)QC小组
是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
这个概念包括以下四层意思:
1、参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导、一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；
2、QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现成存在的问题来选题；
3、小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；
4、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
与行政班组的区别
1、组织原则不同：行政班组按照效率原则，自上而下建立，是基层行政组织；QC小组根据活动课题涉及范围，按兴趣或感情原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；
2、活动目的不同：行政班组活动目的是组织职工完成上级下达的各项任务与指标，而QC小组是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高效益为目的组织开展活动的；
3、活动方式不同：行政班组的日常活动，是在本班组内进行；而QC小组可以在班组内组织，也可以跨班组，甚至跨部门组织起来的多种组织形式。
与传统技术革新小组的区别
传统技术革新小组侧重于专业技术进行攻关，而QC小组不仅活动选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。从QC小组活动实践来看，它有以下几个主要特点：
1． 明显的自主性
2． 广泛的群众性
3． 高度的民主性
4． 严密的科学性
活动宗旨
1． 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性
2． 改进质量、降低消耗，提高经济效益
3． 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
“5S”——整理(Seiri)
——整顿(Seiton)
——清扫(Seiso)
——清洁(Seiketsu)
——素养或修身(Shitsuke)
活动程序概述
QC活动程序四个阶段十个步骤
作用
1． 有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质
2． 有利于预防质量问题和改进质量
3． 有利于实现全员参加管理
4． 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
5． 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平
6． 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才
7． 有利于提高顾客的满意程度。
QC小组课题可分为问题解决型和创新型：
| 项目 | 问题解决型 | 创新型 |
| 立题 | 在原有的基础上提高改进 | 从未有过的事情 |
| 现状 | 要把现状调查分析清楚 | 无现状调查,研究新的切入点 |
| 设定目标 | 在原来的基础上，上升一个新台阶 | 完全是新的要求 |
| 原因分析 | 针对存在的问题症结分析原因，并找出主要原因 | 不用分析原因，为达到目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案 |
| 决策依据 | 用数据说话 | 评价、比较、选择 （有数据时也用数据） |
| 应用工具 | 以数据分析用工具为主，非数据分析用工具为辅 | 以非数据分析工具为主 |
