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OA办公自动化

OA就是OFFICE AUTOMATION（办公自动化）的简称，它就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。一个企业实现办公自动化的程度也是衡量其实现现代化管理的标准。

 

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• 1 发展历程
• 2 适用范围
• 3 技术
• 4 与管理软件的关系
• 5 功能层次
• 6 相关词条
• 7 参考链接

办公自动化于50年代在美国等西方国家首先兴起，到70年代后期形成新型综合学科——办公自动化（OA）。80年代到90年代，办公自动化系统开始在世界各国得到较快的发展。

根据对企业发展的深刻洞察，Acer认为，中国企业与政府机关的办公自动化历程，实际上已经经历了6代的发展，伴随着6代管理思想与管理体系的演变。

第1代OA：硬件配置阶段

70年代末，伴随企业在办公过程中开始使用电脑、传真机、打印机、复印机等现代办公设备，以单机为主、以实现个人事务处理为目的的第一代办公自动化系统开始兴起。

第2代OA：数据处理自动化阶段

自80年代中期开始，伴随传统MIS（管理信息系统）的兴起与发展，OA进入以数据处理自动化为标志的第2代OA阶段。由于不能实现流程自动化，第1代及第2代OA都不能称为真正意义上的“办公自动化”。

第3代OA：C/S架构下的工作流自动化阶段

伴随企业内部局域网的兴起和发展，第3代OA开始关注并实施企业不同部门间工作流程的自动化。不同部门及各员工间的协作大大加强，从而使企业办公的效率得到较大的提高。因此这是真正意义上“办公自动化”的开始。但是，第3代OA只是有限的工作流程自动化系统，难以实现随时随地的办公、移动的办公，因而难以实现企业资源的延展，企业资源最大程度的利用。

第4代OA：无障碍工作流自动化阶段

90年代中期开始，随着互联网（Internet）的兴起与发展，办公自动化管理模式获得极大的突破。以Internet为基础，第4代OA实现了移动办公，企业资源不再受到通讯技术的限制。因此，它被称为“无障碍工作流程自动化办公”（UnlimitedWorkFlow）。这种24小时*7天/周的不间断办公管理模式，为企业实现对客户的全天候服务和业务活动的全面开展提供了宽广的舞台。然而，由于受到企业传统的文化环境、管理模式和业务流程的束缚，协同工作的模式难以建立，工作流程自动化的效益也难以全部实现。

第5代OA：协同工作型办公自动化（KM1代）

90年代末期开始，随着协同管理思想（Collaboration）的兴起，旨在实现项目团队协同、部门之间协同、业务流程与办公流程协同、跨越时空协同的第5代协同工作型OA开始兴起。第5代OA的核心是KM（知识管理），实现方式是Workflow（办公流程自动化）及KM（知识管理）相结合的信息系统。其缺点在于太关注办公事务本身与企业的利益，缺乏长期的发展战略。第一代知识管理（简称KM1代）太关注于知识/信息与资源的分享，而忽略知识的收集、积累与继承。因此，第5代OA难以支持企业及员工的长期的协同发展。

第6代OA：协同发展型办公自动化（KM2代）

第6代OA已经超越了传统办公的狭义范畴，它是一种领先的企业管理思想。在实现方式上，它仍然以工作流程自动化Workflow（办公流程自动化）及KM（知识管理）为核心。从两者的关系来看，工作流程自动化是实现协同的重要手段。缺少工作流程的自动化，任何办公自动化系统都无法实现工作的协同。而KM仍然是OA的核心。但与第5代OA中的KM（KM1代）相比较，KM2代的涵义发生了重大的变化。 KM2代的优势在于，其注重知识的收集、积累与继承，最终目标是要实现企业及员工的协同发展，而不是关注办公事务本身与企业本身的短期利益。只有实现企业的发展，员工的发展才有空间；只有实现员工的发展，企业的发展才有潜力。而“知识管理”正是实现两者协同发展的桥。

那么，什么样的企业适合使用办公自动化（OA）系统？几乎所有企业都适合使用办公自动化（OA）系统，但不同企业使用的目的性会有所不同，具体是：

1、信息化尚未入门的企业由于没有信息化应用基础，先上办公自动化（OA），注OA有着100%的成功率，有利于提高企业各级人员的基本素质与计算机方面的实际操作能力，有利于今后业务领域企业信息化工作的开展。

2、信息化失败或者严重缺乏信息化工作信心的企业信息化失败，特别是大型业务管理系统失败，例如ERP，给企业方面的信心打击是十分沉重的，为了重塑信心或者一开始就回避一下风险，选择办公自动化不失为一种选择。

3、缺少信息化资金准备的企业信息化投入一般比较昂贵，在没见到实际效果的时候，多数企业会犹豫不决。因此，对于谨慎型的企业或者资金不充裕的企业，先上办公自动化（OA），有利于企业逐步了解企业信息化及其作用，减少今后信息化工作的盲目性。

4、已拥有业务管理系统且需要进一步改善行政办公与内部信息交流环境的企业办公自动化（OA）与业务管理系统互为补充，可以丰富并完善企业信息化工作的形式与内容。 OA产品：国内协同OA软件厂商400家，OA市场可是群雄争霸战国纷争，但相对成熟稳定、有一定规模效应的协同OA商不上30家。依据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面综合评价，在国内拥有较多的用户单位、终端用户人群的协同OA软件厂商分别有点击、金和、用友、合强、协达、泛微、浪潮、思创、慧点、明基、通达等厂商，这些厂商在逐步各自确立了自己的区域市场优势，品牌点击率、品牌美誉度都比较高。

随着OA应用内容的不断扩展，OA技术也在不断发展，基本形成了三大主流技术：

1、微软的.net+关系型数据库（RDB）技术，以其功能强大、易用的OFFICE套件占领了桌面应用；

2、SUN的JAVA＋RDB技术，JAVA（J2EE标准）以其开放性、与平台无关性引领着技术发展方向（注：当组织规模比较大、应用环境比较复杂时采用J2EE技术更为合适，当组织规模相对较小、应用简单时选择.net则更为合适）；

3、IBMLotusDomino技术，以电子邮件、协同、非结构文档处理、安全机制见长，成为OA的重要标准应用与开发平台。但三大主流技术的优缺点明显，很难选择其中一种主流技术来完满解决，通过多年的探索与实践，基于面向服务的应用（SOA）设计理念，形成以选择J2EE＋Domino构建OA平台的整个解决方案，可满足以知识管理为核心、以实时协作为技术支撑手段，以统一的知识门户为展现方式的OA建设需求。

传统的ERP/CRM等管理软件多侧重于管理包括现金流、物流，建立一个刚性的管理系统，并且呈现出流程化、规范化的特征，而OA软件则转向管人、管事，后者称为“老板级的信息化”。

企业发展变化快，不光是新产品推出快，整个组织结构也要快速变化适应新形势。但ERP很难做到这一点。ERP要求企业所有的流程都要为了适应它而重新规划重组，它要适应后台管理的变化真是无能为力，这却是OA的强项。

OA使用户的管理及业务人员不再受办公室和网络的约束，从而实现一种移动办公、在家办公、远程办公等多种办公形式。另外，虽然坐在办公室内，管理的范围却并不局限于办公室，远在万里之外的分公司、办事处、其他城市的合作伙伴、经销商等，所有的沟通管理都可以突破办公室的边界。

所以，上过ERP的厂家，会需要OA软件作为补充；一个企业想上信息化系统的时候，也可以选择先上OA软件，通过OA软件建造一个柔性系统，将来再逐步地去扩展刚性系统。

不同的办公环境要求不同类型的办公自动化系统，如政府和企业的办公自动化类型就不同。总的来讲办公自动化系统的基本功能有：

事务处理功能

事务处理功能是处理办公部门中大量的事务性工作，这种工作量大，重复性高。使用办公自动化系统来处理可以使办公人员从这些工作中解脱出来。事务型为基础层，包括文字处理、个人日程管理、行文管理、邮件处理、人事管理、资源管理，以及其他有关机关行政事务处理等等。

信息管理功能

信息管理功能就是对信息的流通进行控制和管理，做好对信息的收集、加工、传递、交流、存取、分析、判断和反馈，从而使信息资源的利用获得良好的效益。管理型为中间层，它包含事务型，管理型系统是支持各种办公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公系统。

辅助决策功能

辅助决策功能是指办公自动化系统要有决策或辅助决策功能，在对大量信息进行分析的基础之上分析制定出各种优化解决方案提供给决策者。决策型为最高层，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，同时又以其自有的决策模型为支持，决策层办公系统是上述系统的再结合，具有决策或辅助决策功能的最高级系统。

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