)CRM常见问题
1、问题描述：
登陆界面出现明显提示，组件损坏、2、访问CRM登陆界面后出现“该页无法显示”。3、出现错误提示、4、安装CRM时出现提示“COM+ 组件安装error”，安装组件失败
问题原因和方法：
查看“组件服务――》COM+应用程序”中是否有“AceCRM”，若没有，则全新安装AceCRM 应用程序；若有，则对AceCRM应用程序中的“组件”进行重新安装。
1、“组件服务――》COM+应用程序”中没有AceCRM 应用程序，需要全新安装。到C:\Program Files\WeWay\CRM\UtilityTools 目录下执行AceCRM（图标电脑光盘）自动安装AceCRM组件
2、“组件服务――》COM+应用程序”中有AceCRM 应用程序，但其组件损坏或没有完全安装成功，需要重新安装。
1）到组件服务中COM+ 应用程序中的AceCRM下的组件文件夹中，删除所有组件。
对左边树形目录中COM+ 应用程序AceCRM 下的“组件”文件夹点击右键――》新建组件――》安装新组件――》选择AceCRM.dll文件（默认地址C:\Program Files\WeWay\CRM\UtilityTools）――》下一步――》完成
请用系统工具中的系统修复工具包－－》》AceCRM（\CRM\UtilityTools\AceCRM）组件修复 然后选择安装路径 进行修复，如果系统工具修复失败，请进行手动的COM＋组件安装（管理工具——组件服务——安装新组件）
2、问题描述：IIS问题
访问登陆页面出现“该页无法显示”，2、安装CRM时出现提示“无法正常创建虚拟目录”
问题原因和方法：
在IIS 默认Web站点中，察看是否有CRM虚拟目录。如果没有则到C:\Program Files\WeWay\CRM （默认安装）中Web共享ASP文件夹，取名CRM。并且IIS 需要选择“启用父目录”选项。如果操作系统为 Win2000或XP，“启用父目录”被默认配置了的。具体位置：默认Web站点――》属性――》主目录――》配置――》应用程序选项――》启用父目录
如果操作系统为Win 2003，则需要进行一些默认配置的修改：
1、默认WEB站点属性－－》主目录配置－－》应用程序选项－－》启用父目录
2、××服务（根目录下）－－》Web服务扩展 -> Active Server Pages -> 允许
3、问题描述：
能够访问CRM登陆页面，但登陆进入系统后，左右两边出现“该页无法显示”
问题原因和方法：
配置IIS中“启用父目录”。
在win2000 中默认配置了的，在win2003中默认没有配置，并且ASP服务不允许，具体配置方法见“基础知识－IIS”部分。
4、问题描述：
访问页面显示“无法显示网页 ，目前访问网站的用户过多。 ”
问题原因和方法：
操作系统为XP或WIN 2000 Professional时，IIS最大同时允许访问数为10，WIN2000 Server没有限制，因此只有把系统改装为WIN2000 Server。或者改其版本的限制数。
5、问题描述：
输入一定数量的内容后页面提示“输入内容超量”
问题原因和方法：
查看“系统维护――关于”中版本信息，如果不是“试用demo版”，则说明是程序问题，否则是软件狗的问题，建议把软件狗重插 （如果插有两个狗，把狗顺序交换），或者重新安装狗驱动。如果还不行，换台电脑安装CRM、插狗，问题如果解决，那么是原来电脑的并口有问题；若还不能解决，说明是软件狗的问题，建议换狗。
补充：CRM软件狗同HR原来版本的狗有冲突，因此建议客户把HR狗换成新版本的。
6、问题描述：
IE游览器问题：登陆CRM后，出现空白页面，没有任何内容
问题原因和方法：
删除浏览器临时文件，把“安全级”设为“中”或“中下”，把“高级” 设为“恢复默认设置”。
如果这样还不行，则到 控制面板――》删除程序 中查看是否安装了3721或百度的拦截窗口弹出的软件，有则将其删除。
7、问题描述：
在使用“导出”功能时出错，提示信息：“ie 无法下载output.asp来自127.0.0.1。无法打开该ie站点，请求的站点不可用或找不到。”
问题原因和方法：
把浏览器安全级设为“中”或“中下”。
8、问题描述：
ASP访问超时，访问CRM速度很慢
问题原因和方法：
打上IISlocked
9、问题描述：
在安装CRM时COM提示：组件安装有冲突，CRM安装失败。
问题原因和方法：
计算机安装了ACDSEE5.0，ACDSEE 5.0导致安装COM组件失败，卸载掉ACDSEE 5.0后便可安装CRM。
10、版本：CRM5.0
问题描述：
用系统管理员建立的商品资料，为什么用操作员登录后看不见呢？
商品有归属部门，只有该部门和该部门以上的操作员才能查看。
问题原因和方法：
1.系统管理员与操作员不是同一部门
2、操作员如果对商品有管理的权限也可以看到。
11、版本区分（CRM、销售不败、OA）
销售不败同CRM区别：“销售不败”没有“万能报表”和“费用”
OA同CRM区别：具有CRM中：1）OA管理中所有内容
2）工作活动、报表中心（近期活动、自定义报表）、基本信心（职员）
12、版本：CRM5.0
问题描述：
CRM5.0 在“所有近期自定义报表统计”的模糊查询无用
问题原因和方法：
请把查询有误的自定义报表的第一个字段的类型不要设置为“副标题”即可查询
13、版本：CRM5.0
问题描述：
员工在做了一个活动，从自定义报表中调入了一张报表，在审批时想展开看报表的内容但却无法展开这是为何奇怪的是有的报表又可以正常展开
问题原因和方法：
请到系统维护--辅助管理--自定义报表管理--检查此报表是否正在修改，如在请用修改进入完成此报表的修改，修改后上面应显示否了，此是再到我的活动中去点此报表时上面有何提示？
14、版本：CRM5.0
问题描述：
OA栏目中是否只有设置了栏目的管理权限才有发贴时编辑文本样式的权限？
问题原因和方法：
需要再设置“html”权限，发表新文指的仅仅是一般文本。
15、版本：CRM5.0
问题描述：
如何链接文章??
问题原因和方法：
在bbs文章中存在两种链接：1.链接到系统的文章。使用回复时输入框右上倒数第三个按钮“文章关联”，在里面输入所要关联的文章的ID号即可。2.链接到其它网址使用回复时输入框右上倒数第二个按钮，把所要链接的网址路径输入即可
16、版本：CRM5.0
问题描述：
CRM客户反映的问题中经常有出现dllhost.exe进程占用了很多的系统资源。
问题原因和方法：
总结了一下，发现主要是两方面的问题：1、冲击波病毒冒用dllhost.exe系统进程的文件名由于Dllhost.exe是 COM+ 的主进程。正常下应该位于system32目录里面和system32\dllcache目录里面。而system32\wins目录里面是不会有dllhost.exe文件的，冲击波病毒会冒用这个文件名，放在C:\Windows\System32\Wins目录里面。处理办法：α、杀毒，β、手动在安全模式下删除
2、系统发生死锁
有一个或多个数据库在多次读写过程中损坏，ASP线程处于BLOCK状态，结果其他线程只能等待，IIS被死锁了，全部的CPU时间都消耗在DLLHOST中。
处理办法：α、使用工具软件清除，β、就是在ASP文件程序编写结束的时候一定要关闭数据库对象
17、版本：CRM5.0
问题描述：
安装了一个CRM，就是不能弹出消息，无论是新锐模式，还是消息模式，消息历史里面有，可就是不能弹出和提示
问题原因和方法：
把 系统维护－－系统参数－－是否启用消息快照技术 选为“否”即可
18、版本：CRM5.0
问题描述：
客户需求每个业务员之间可以看到其它业务员的客户名称，但是不可以看到他们的联系方式（联系电话）等
问题原因和方法：
可以由管理员在辅助管理中的往来单位主分类模板配置中，设置其他资料为保密，即可实现
19、版本：CRM5.0
试用版同正式版的区别
【试用版】
操作员限制为5个，职员限制为50条。往来单位限制为100个，工作活动限制为100条
费用报批限制为100条，销售跟单限制为100条，BBS文章限制为100条。
【正式版】
操作员数量在购买产品时指定；其它数据的录入量没有限制。
补充：销售不败和OA试用版中对应内容的限制同CRM相同。
版本：CRM6.1
【试用版】
操作员限制为3个，职员限制为5条。往来单位限制为10个，工作活动限制为10条
费用报批限制为10条，销售跟单限制为10条，BBS文章限制为10条。
【正式版】
操作员数量在购买产品时指定；其它数据的录入量没有限制。
20、版本：CRM5.0
问题描述：
日程管理中的文字分别有三种颜色:红,蓝,灰,分别代表何意思?
问题原因和方法：
红色：关联了费用的事件 灰色：事件或循环提醒 蓝色：计划
21、版本：CRM5.0
问题描述：
怎样使你上传的附件只能查看，不能下载。
问题原因和方法：
[辅助管理]——[OA栏目管理及权限配置]：点修改，[栏目内文章不允许复制]选中，那么该文章就只能看不能下载。
22、版本：CRM5.0
问题描述：
CRM在设置“自动备份”选项时出现错误提示‘运行时错误13，类型不匹配’，右下角的闪电图标会自动退出，重新启动电脑和运行AceCRM组件修复都无效
问题原因和方法：
在CRM安装目录下的UtilityTools目录下边看看Autobackup这个文件中配置的时间是不是24小时制的建议 把这里的设置和系统配置的时间设置都改成24小时制的
23、版本：CRM5.0
问题描述：
外部邮件发送配置
问题原因和方法：
首先，系统管理员admin需要在左菜单【系统维护】――》【系统参数】――》【综合配置】中配置发送外部邮件服务器地址（SMTP）；如： SMTP.sina.com（）
其次，对于每一个操作员要发送邮件还需要在【系统维护】――》【用户配置】――》【个人参数设定】中配置自己的『邮件地址』、『邮件用户名』、『邮件密码』，『邮件地址』为邮件的全名，如：liuge@sina.com；『邮件用户名』一般为@前边的，如liuge，但是有时候是邮件全名：liuge@sina.com，也有可能其他登陆名――视各邮件服务器或网站而定；『邮件密码』一般为登陆邮件系统的密码
在系统参数中配置的是“ＳＭＴＰ地址”，就是不带“@”这个符号的，如smtp.163.net
在个人参数设置中配置的是带“@”这个符号的邮件地址，如123@grasp.com.cn
24、版本：CRM5.0
问题描述：
往来单位的移交操作也只能选择移交给一个人
问题原因和方法：
移交的意思相当于是移交创建人,因此只能移交给一个人。
25、版本：CRM5.0
问题描述：
操作员能看到同一部门的所有销售跟单，
问题原因和方法：
不能限制操作员不能查看同一部门其他人的跟单。
26、版本：CRM5.0
问题描述：
在服务管理中，为何某操作员的‘回复服务’按钮为恢色。
问题原因和方法：
回复服务需要点得动的条件是：该服务未解决，操作员为服务的负责人
27、版本：CRM5.0
问题描述：
在crm中怎么设置版主啊 ,然后我发了消息对应负责这个版本的人就能马上看到消息
问题原因和方法：
你设置某个操作员为管理权限，然后定制该栏目的文章等新贴提示功
28、版本：CRM5.0
问题描述：
请问一下，可否设操作员没有查看信息中心的权限
问题原因或方法：
在[系统维护]——[系统参数]——[综使配置]：是否自动弹出信息中心
29、版本：CRM5.0
问题描述：
CRM中生成的销售订单无法在ERP中使用订单审核的功能。也就是说CRM中根据跟单情况生成的销售订单自动进入ERP的订单库中后，在ERP中打开该订单无法进行订单审核
问题原因或方法：
经过crm导入的销售订单导入分销后生成的销售订单并没有提交审核,因此需要你再开销售订单然后调入那张导过来的订单后保存才会提示提交审核
30、版本：CRM5.0
问题描述：
协同CRM某一个操作员进入软件，在bbs下可以看到附件，但是点击查看或者下载没有反映将阻止弹出窗口关闭，ie级别降到最低，仍然不能查看
问题原因或方法：
原因可能是安装的杀毒软件或者是系统优化软件对弹出窗口有阻止1.卸载相关软件2.按住ctrl再点击查看或者下载
31、版本：CRM5.0
问题描述：
crm5.0打了sp4补丁，在往来单位高级操作记录导出处，一个往来单位都导不出来
问题原因或方法：
可以在主分类处选择具体某一个主分类，然后不要点全部，点本页，再导就可以
32、版本：CRM5.0
问题描述：
发表文章并上传显示附件，附件格式为htm格式。以后凡是在这个帖子下回复速度都很慢，有时在中文输入法下回复信息，输入完信息后敲回车，中文不能立即在回复栏显示出来，而是要过几秒钟才可以显示为什么？
问题原因或方法：
由于crm中要显示htm格式的文件，特别是比较大的文件，在调用该文件过帐中会占用比较多的系统资源，因此此时的速度比较慢。可能会影响新回贴的速度方法：打开该贴后，先浏览一下，等该htm显示完全后再回复，回复的速度就正常了
33、版本：CRM5.0
问题描述：
客户在基本信息职员中设置了a和b类，a类操作员发表了文章后b类操作员去浏览，系统会留下相应的信息记录。但是以超级用户进入，看不到b类的浏览记录
问题原因或方法：
客户进入查看浏览信息后，默认的是a操作员的信息 方法：将职员类型更改为b类或者全部即可
34、版本：CRM5.0
问题描述：
客户在做销售跟单调出后，选择跟踪记录填写。选择日期，在弹出的销售状态列表中选中销售完成并收款保存。但是没有提示是否转为销售往来。
问题原因或方法：
客户在销售状态处自己添加的销售完成并收款状态，没有使用crm系统的销售完成并收款状态，因此该单还默认为销售跟单进行中，将系统默认的状态启用即可
35、版本：CRM5.0
问题描述：
解决访问分销、crm、a8等bs软件在登陆的是时候系统提示输入用户名、密码。并且已经做了iis匿名访问等相关iis的设置还是不行
问题原因或方法：
（1）查看IIS管理器中站点安全设置的匿名帐户是否被禁用，如果是，请尝试用以下办法启用：控制面板->管理工具->计算机管理->本地用户和组，将IUSR_机器名账号启用。如果还没有解决，请继续下一步。
（2）查看本地安全策略中，IIS管理器中站点的默认匿名访问帐号或者其所属的组是否有通过网络访问服务器的权限，如果没有尝试用以下步骤赋予权限：开始->程序->管理工具->本地安全策略->安全策略->本地策略->用户权限分配，双击"从网络访问此计算机"，添加IIS默认用户或者其所属的组
36、版本：CRM5.0
问题描述：
crm5.0登陆的时候有个欢迎界面:欢迎进入【XXXXX】管理平台下面有一个:登陆时不再显示此界面钩上后下次不再显示.但是客户又想启用,那么在软件中就无法处理了
问题原因或方法：
在数据库中找到该操作员的etypeid ,然后在crm_userconfig中删除FirseEnterDesktop 0000000008(职员etypeid) 1 0 即可
37、版本：CRM5.0
问题描述：
登陆后在往来单位中进行查询没有问题，但是点击新增后提示：页面错误，错误号1002，错误描述：将字符串转换为uniqueidendtifier 时出现语法错误，-2147217900，新安装了crm程序后在本机没有问题了，但是其他客户端登陆仍然提示同样的错误。
问题原因或方法：
客户采用域账户管理，域用户在域中具有比较大的权限，但是仍然不具有对服务器操作系统某些文件的系统文件进行读取或者操作方法：将域用户的权限更改大一些，可以考虑适当不把该用户在服务器的用户管理中权限也开大一些
38、版本：CRM5.0
问题描述：
CRM中生成的销售订单无法在ERP中使用订单审核的功能。也就是说CRM中根据跟单情况生成的销售订单自动进入ERP的订单库中后，在ERP中打开该订单无法进行订单审核
问题原因或方法：
经测试,经过crm导入的销售订单导入分销后生成的销售订单并没有提交审核,因此需要你再开销售订单然后调入那张导过来的订单后保存才会提示提交审核
39、版本：CRM5.0
问题描述：
crm5.0客户在做销售跟单调出后，选择跟踪记录填写。选择日期，在弹出的销售状态列表中选中销售完成并收款保存。但是没有提示是否转为销售往来。
问题原因或方法：
客户在销售状态处自己添加的销售完成并收款状态，没有使用crm系统的销售完成并收款状态，因此该单还默认为销售跟单进行中，将系统默认的状态启用即可
40、版本：CRM5.0
问题描述：
在[基本信息]处的[部门信息]增加部门信息后在那里可以看得到，2、在[往来单位]的[联系人]处有一个[部门配置]，以上两处有什么区别。部门位置及部门有啥区别。
问题原因或方法：
往来单位的部门配置是指设置该往来单位的部门结构，然后把联系人对应到该公司的部门位置上。
基本信息处的部门信息是指CRM中的部门结构，其是对CRM中职员而言的。
这个部门是指联系人在公司的职务。这个是给予填写的。
部门位置是通过部门结构图选择的。
一、几个模块中内容的查看范围（往来单位、跟单管理、工作活动、费用）
1、往来单位
1）操作员具有管理权限
能够查看所有往来单位，并能够修改、删除。
2） 操作员具有操作权限
能够查看、修改、删除自己创建的往来单位；
能够查看本部门节点及本部门节点以下的所有往来单位。（一个操作员可被设置属于3个部门）；
能够查看上级部门节点中传播范围为“本节点及下属节点”的往来单位。
3） 操作员具有浏览权限
不能添加往来单位，查看内容的范围同具有操作权限相同
2、 跟单管理
【销售跟单】
1） 操作员具有管理权限
能够查看所有销售跟单，并能够修改、删除。
2） 操作员具有操作权限
能够查看、修改、删除自己创建的销售跟单；
能够查看销售跟单的创建人为本部门及本部门节点以下的销售跟单， 目前销售跟单中操作员的部门节点是指操作员的第一个部门，将来会包含2、3部门（一个操作员可被设置属于3个部门）
3） 操作员具有浏览权限
不能添加销售跟单，查看内容的范围同具有操作权限相同
【交易往来】
1） 操作员具有管理权限
能够查看、修改、删除所有交易往来。
2） 操作员具有操作权限
能够查看、修改、删除自己创建的交易往来；
能够查看本部门节点及本部门节点以下的所有交易往来；
能够查看上级部门节点中传播范围为“本节点及下属节点”的交易往来。
3） 操作员具有浏览权限
不能添加交易往来，查看内容的范围同具有操作权限相同
3、 工作活动
1） 操作员具有管理权限
【我的活动】中可查看、删除所有自己创建的工作活动，可修改“签收前”的自己的工作活动；
【我的签收】中可查看所有自己签收的工作活动，可删除工作活动；
【活动清单】中可查看、删除所有工作活动，可修改所有的“签收前”自己的工作活动；
2） 操作员具有操作权限
【我的活动】中可查看所有自己创建的工作活动，可修改、删除“签收前”的自己的工作活动；
【我的签收】中可查看所有自己签收的工作活动；
【活动清单】中可查看本部门节点及本部门节点以下的所有工作活动，可修改、删除“签收前”的自己的工作活动；
3） 操作员具有浏览权限
【我的活动】中不能增加工作活动；
【我的签收】与具有操作权限时相同；
【活动清单】中可查看本部门节点及本部门节点以下的所有工作活动；
4、 费用
1）操作员具有管理权限
【我的费用】中可查看、删除所有自己创建的费用，可修改“审批前”的自己的工作活动；【我的批示】中可查看、删除所有自己批示的费用；
【我的签收】中可查看、删除所有自己签收的费用；
【费用清单】中可查看、删除所有费用，可修改所有的“审批前”的自己的费用；
2） 操作员具有操作权限
【我的费用】中可查看所有自己创建的费用，可修改“审批前”的自己的工作活动；
【我的批示】中可查看所有自己批示的费用；
【我的签收】中可查看所有自己签收的费用；
【费用清单】中可查看所有与自己有关的费用，可修改、删除所有“审批前”的自己的费用
3） 操作员具有浏览权限
【我的费用】中不能添加费用；
【我的批示】、【我的签收】与具有操作权限时相同；
【费用清单】中可查看所有与自己有关的费用。
【总结】
1、 〖往来单位〗与〖交易往来〗相似，能查看本节点及节点以下的、上级节点传播范围为“本节点及下属节点”的资料
2、 〖工作活动――活动清单〗中只能查看本节点及节点以下的工作活动
3、 〖费用――费用清单〗中只能查看同自己有关的费用
4、 〖销售跟单〗中能查看本部门及本部门节点以下的操作员创建的销售跟单，跟单跟着创建人走， 跟单本身没有归属部门。往来单位、交易往来、工作活动、费用都有自己的归属部门。
5、CRM系统工具使用
连接数据库设置
数据库服务器―――服务器为本机则输入“127.0.
登陆账号―――SA
登陆口令――SA密码
选择数据库―――若登陆密码错误，则此下拉框中内容为空
数据库维护――》数据备份
同上（连接数据库设置），输入正确信息后，选择备份数据库，选择存放路径
数据库维护――》数据恢复
同上（连接数据库设置），输入正确信息后，选择备份文件，输入恢复的数据库名，默认：grasp_crm ，选取数据库存放路径，默认C:\
自动备份――》设置
选择备份路径，时间设置――按照 天、小时、分钟的间隔时间备份，并可配置开始时间。启动时进行一次备份工作―――此系统每启动一次，如：重启操作系统、退出此系统工具又进入，就进行一次数据自动备份。
6、admin首次登录本系统，主要做三方面的工作：
部门配置：本栏对部门设置实行树状结构，支持多级分类，最多可支持九层分类。
栏目配置：即设置下拉框选项中的内容，设置往来单位的主类别、行业、类型等。
操作员管理：在此管理本系统的操作员，并为其设置权限。
admin在【系统参数】－【综合配置】里面修改公司名称
在组织结构图所对应的部门权限中，上级可以浏览下级添加的记录，同级之间除非允许否则不能浏览互相之间添加的记录，同级之间可抄送
★ 提醒：当新增、修改或删除“主分类”后，必须重新进入系统配置后才能生效。其他类别（类型、行业、地区）可即时生效，在【辅助管理】－【往来单位主分类模板配置】里设置类型等。
商品类别、商品种类和存货方式中设定的内容都是商品基本信息的可选内容。可以在【辅助管理】－【模块属性文字自定义】里面修改显示文字，同时可以通过筛选查找某类别或某种类的商品
