)12315举报电话
12315举报电话“12315”是全国统一打假举报电话，当发现假冒伪劣产品时，当合法权益受到损害时，请拨打“12315”。
国家工商行政管理总局《关于进一步规范工商行政管理机关“12315”消费者申诉举报工作的意见》、《关于大力推进12315行政执法体系12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
12315消费者申诉举报电话提供全天受理服务，24小时向消费者开通。
国家工商行政管理总局推出10项12315消费维权服务措施。其中包括提供全天受理服务；保障受理渠道畅通；公正处理侵权案件；简化调解处理程序；适时发布维权信息；严格信息保密制度等。建设工作的意见》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》
 12315举报电话程序 |
拨道12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
(1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
12315举报电话(2)当您在消费过程中，权益受到侵害时；
(3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时；
(4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。
1、申诉方是消费者合法权益直接受侵害的消费者或其合法代理人；
2、有明确的被申诉方；
3、有具体的申诉请求、事实和依据；
4、属于工商行政管理局管辖范围。
12315举报电话活动“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理局在国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。在今年的“3.15"消费者权益保护日晚会上，国家工商局局长王众孚同志就宣布了要尽快统一全国受理消费者投诉举报的电话号码。在此之前，我市各级工商行政管理机关在市电信部门的支持和配合下，陆续推出尾数为“315”的投诉举报电话。对保护消费者权益，维护市场经济秩序起到了积极的作用。但由于电话号码不完全统一，给消费者的辨认和使用，特别是异地的投诉举报带来了许多不便，也对工商行政管理机关及时查处不法经营活动带来了制约和影响。今天，我们在电信部门的大力支持下，全面开能了“12315”消费者投诉举报特服专线电话。它的开通，将大大方便广大消费者投诉、举报，同时对工商行政管理机关更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，将起到更加积极，有效的作用。
1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉日期；
2、被申诉人的名称、地址、联系电话；
3、申诉的要求、理由及相关的事实依据（包括购物凭证、商品保修证明、质检鉴定报告等）
4、消费者举报时应当说明被举报者的名称、地址、物品、本人联系方式等相关内容
消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提供授权委托书。
12315举报电话 1、超过保修期或者购买超过保质期的商品，被申诉方已不再负有违约责任的；
2、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
3、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
4、消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过一年的；
5、消费者无法证实自己权益受到侵害的；
6、法律禁止购买、使用的商品或接受的服务引起纠纷的；
7、被申诉方不明确的；
8、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损害或人身危害的。
12315举报电话1、购买的商品直接用于个人生活消费和团体消费的；
2、根据《消费者权益保护法》第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第十四条的规定，消费者权益受到侵害的；
3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，经营者未履行《消费者权益保护法》规定的“经营者的义务”的；
4、《消费者权益保护法》第五十四条规定，农民购买、使用直接用于农业生产方面的生产资料的；
5、对生产者、销售者、维修者，违反或不履行《部份商品修理、更换、退货责任规定》，即“三包”规定的；
6、对制售假冒伪劣商品行为、不正当竞争、走私贩私、商业欺诈、虚假广告、行业垄断行为以及其他违反法律法规行为的；
7、《消费者权益保护法》第五十条、《产品质量法》或其他法律法规规定应予以受理的；
8、受理或不受理申诉举报应在7日内答复申诉举报者。
工商机关应当在收到申诉书之日起7日内做出是否受理的决定；受理的，应当在收到消费者申诉书之日起60日内做出决定
国家工商总局表示，“12315”将开建短信平台，接受消费者投诉，并通过短信向消费者发布最新消费警示。
已开通地区短信号将统一
12315举报电话《全国12315短消息平台技术方案》已经制定，工商总局要求，全国各地工商协商当地电信管理部门建立12315短信平台。目前已建立短信平台的城市，须将原有短信号码统一调整为“12315”。
“应该让‘12315’更好服务于社会公众，实现工商与消费者的信息互动”，工商总局副局长王东峰表示，各地应按实际需要，尽快增加12315短信发布功能，让消费维权由事后受理和调解处理，转为事前调控和防范为主。
设工商政风专线受社会监督
对于异地投诉的问题，工商总局表示，将建立跨区域消费纠纷调解机制，让消费者能够“异地申诉举报当地解决”。除受理消费申诉外，“12315”还要设立“工商机关政风专线”，接受社会对工商自身执法行为的投诉监督。
将与“110”联动移送案件
在有条件的商场、超市、市场、企业、学校消费纠纷和解绿色通道，工商总局表示，可搭建“12315视频维权平台”，使12315中心实时在线直接提供法律咨询和维权服务，增强公正性和透明度。同时，12315还要尝试与当地政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生 12320等公共服务平台建立消费维权联动机制，实现案件移送、信息共享和执法协作。
[1] 中国楚州 http://www.hacz.gov.cn/chuzhou//showinfo/showinfo.aspx?infoid=5910fa87-797f-45f4-9c0a-ec64c6450a34&siteid=1&categoryNum=030105
