10086为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信公司在全国各地设立了10086客户服务热线，客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动通信客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询。10086客服热线提供24小时全天候服务。
中国移动原两大客服号码是1998年起使用的1860、1861。从2006年6月18日起，这两个客服号码正式“退休”。中国移动正式宣布，将原客服号码1860、1861进行升位，变更为10086，原来两号码的所有功能将合并到新号码10086中，10086号码菜单和语音与原1860基本相同。
移动手机本地拨打和接听10086仍将免收话费，而出国漫游的用户，则可以通过拨打号码 获取免费服务。如果在境外需要有关移动业务的服务，客户可以拨打中国移动国际漫游服务热线。使用中国移动手机拨打该热线享受免费服务，当客户使用其它通信方式拨打时，由于中国移动无法记录通话话单，无法提供免费服务，由客户正常支付通信费用。境内客户服务热线拨打10086。（注：国际漫游服务热线，服务热线仅在国际及港澳台漫游时使用中国移动号码拨打免费，如在中国大陆拨打按正常通话收费。）
语音热线操作流程最为常用的10086中国移动通信功能是10086自动语音系统，它为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务。附图为拨打10086，可稍作参考。
当想查询或咨询中国移动通信基本政策、业务知识、新业务、计费等问题，对移动网络通信和服务质量提升进行反映，或对中国移动的服务及业务提供意见或建议的时候，还可以通过拨打10086按0转人工服务台。
如果是想进行最为常用的一些业务的查询，可以直拨10086小号，方便快捷：
1008611：话费和缴费信息查询；
1008612：套餐查询；
1008613：归属地查询；
1008614：业务办理；
1008615：密码服务；
1008616：积分查询；
1008618：查询其他号码。
10086中国移动通信号码，还是客户使用短信营业厅的十分好用的渠道，客户进行不同业务的办理所需编辑的短信内容列举如下，当客户办理或退订某项业务时，只需将相应的内容发送至10086即可：
查询本机余额：CXYE
查询本机帐单：CXZD月份
查询积分：JF
开通手机上网业务：KTGPRS
关闭手机上网业务：QXGPRS
开通来电显示：KTLDXS
取消来电显示：QXLDXS
停机：TJ
查询呼叫等待：CXHJDD
开通呼叫等待：KTHJDD
取消呼叫等待：QXHJDD
查询呼叫保持：CXHJBC
开通呼叫保持：KTHJBC
取消话叫保持：QXHJBC
查询三方通话：CXSFTH
开通三方通话：KTSFTH
取消三方通话：QXSFTH
修改余额提醒值：BGYETX余额提醒值
开通余额提醒：KTYETX余额提醒值
取消余额提醒：QXYETX
语音套餐剩余情况查询：CXYEB
短信套餐剩余情况查询：CXYED
移动数据业务流量查询：CXYEG
处理余额查询请求（提示帮助）：CXYEH密码
开通话费闹钟：KTHFNZ
取消话费闹钟：QXHFNZ
开通来电提醒业务：KTLDTX
取消来电提醒业务：QXLDTX
开通短信回执：KTDXHZ
取消短信回执：QXDXHZ
查询短信回执状态：CXDXHZ
开通彩铃：KTCL
取消彩铃：QXCL
密码修改：MMXG
密码重置：MMCZ
发“我失恋了”给10086，10086082给的温情回复2012年2月，中国移动的用户热线10086因幽默、多才被众多年轻人当成了聊天对象而走红，上千网友善意地发起一场“调戏10086”活动，并在微博上晒出来。
“聊天”其实是10086智能客服机器人，在回复移动用户业务咨询同时的“副产品”。用户与10086智能机器人之间的短信往来，不管接收还是发送，都是免费的。[1]