10000

10000服务号码

10000是中国电信客服电话，相当于移动的10086，比如你想办个什么业务，有哪些业务自己不清楚想咨询，都可以打这个电话，当然如果有什么地方不满意也可以通过这里投诉.10000号客户服务中心是电信的综合性服务窗口，承担的业务有10000号客户服务热线和114号码查询。

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10000 简介

10000客服中心

中国电信客户服务热线10000。10000号客户服务热线，在服务的方式上，分为呼入服务和呼出服务。呼入服务是指客户拨打10000号以后，由话务员人工服务和系统自动为您服务。呼出服务是指话务员或自动服务系统通过电话对客户进行服务回访（对新安装的电话、移机的电话、电话故障的查修等服务质量进行回访），还可以进行市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知、电话营销等等。

10000号的基本服务范围分为：业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申告、缴费、投诉/建议等等。

10000 业务描述

中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容，并基于客户服务平台建立基础电信业务和多种电信增值业务的快速客户响应中心

10000 业务特征

1、一号接入、一站购齐。
2、最具个性化的服务。
3、兼具业务受理与主动营销的双重功能。
4、服务及时性、周到性、细致性的全面体现。
5、高度智能化服务平台，优良的业务生成环境适应多种业务运营的需要。

10000 业务定位

1、服务定位：中国电信综合性服务窗口，电信企业与用户间进行信息交流与沟通的重要渠道。
2、业务定位：以电信基础业务的服务为主，积极开发新型增值业务，实现业务经营的多元化发展。
3、市场定位：面向广大客户群体的品牌服务热线，致力于建设为具有国际水平的客户服务中心。

10000 业务内容

10000

业务受理包括以下内容：新装类业务（安装固定电话、安装宽带ADSL）、新业务受理（来电显示、转移呼叫、闹钟服务、小灵通语音盲区呼、小灵通短信盲区呼）、信息业务（96800、121天气预报）、电话号码的信息变更等等。为了更加方便客户办理业务，建立电信与客户的信用关系，我们对私人电话、个体经营电话的户主开设了“业务密码”这项业务，即客户在营业厅申办一个属于自已的“业务密码”相当于证件功能，密码是由六位数字组成。客户申请了“业务密码”后，就可以直接拨打10000号服务热线，办理各种电信业务。特别是对电话移机、暂拆保号、暂拆后复话等业务都可以通过电话即可办理，还可以通过网上营业厅这种无形柜台远程办理电话业务，真正使客户享受到足不出户的一站式服务。

业务查询的内容有：电信费用帐单查询、欠费查询、缴费信息查询、所申办电信业务进程查询、小灵通积分查询、故障申告查询、投诉处理进程查询。

业务咨询的内容有：电信产品介绍、网点介绍、申办手续、客户须知、服务时限、业务资费标准及优惠政策等等。
投诉建议的内容有：服务态度、服务质量、资费纠纷、服务建议等等。

10000 服务品牌

10000 服务流程

缴费流程

10000号服务热线具有话费缴纳功能。具体方法是这样的：您可以事先买一张201金卡缴费卡，通过电话拨打10000号后，按“8”自动转入电话缴费服务系统——语音提示——缴费请按“1”——201卡请按1——输入卡号、密码、需缴费的号码。缴费确认后系统会提示缴费成功。如果卡内金额不够，可采取预存方式。操作方法同上，即：拨打10000号后，按“8”自动转入电话缴费系统——按语音提示——201卡预存话费请按“2”输入卡号、密码后系统提示卡内金额——缴费的号码进行预存。购买了新卡后，再采取预存方式输入即可。