)导游
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| 导游 |
导游解说中（1）导游服务是各项旅游服务中最为重要的服务。
在旅游活动中，导游员提供的语言服务，促进了不同民族之间的交流、理解和友谊；导游员提供的导游讲解服务帮助旅游者增加知识，获得美的享受；导游员提供的生活服务能使旅游者身心愉快地投入游览活动。所以，导游员的服务在旅游者实现其主要旅游目的方面起着极为重要的作用。
（2）导游服务是旅游服务质量高低的最敏感的标志。
在旅游团的参观游览过程中，导游服务是旅游服务的关键环节。一次旅游活动的成败取决于导游员的服务质量。
（3）导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥梁。
在旅行过程中，导游员在旅游服务各环节之间相互协作、顾全大局方面，在沟通上下、内外、左右的关系方面起着举足轻重的作用。
首先，导游员是国家方针政策的宣传者和具体执行者，同时，旅游者的意见、要求、建议乃至投诉，以及其他旅游服务部门中出现的问题及他们的建议和要求，一般也通过导游员向旅行社转递直至上达国家最高旅游管理部门。
其次，导游员既代表接待旅行社的利益，履行合同，实施旅游接待计划，又代表旅游者与各旅游接待部门进行交涉，为旅游者争取正当利益。
（4）导游工作的质量影响接待国旅游产品的销售。
导游工作是一种高智能、高技能的服务工作。导游员决定了导游服务的质量。优秀的导游工作不仅使游客满意而去，而且可以起到很好的宣传作用，留有较好的口碑，促进旅游产品的销售。
全国优秀导游员1、准备考试资料：
A：笔试考试书籍资料：《导游基础 》、《导游实务》、《旅游政策与法规》、《地方导游基础知识》 。
B：口试考试书籍资料：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游应急事件处理》 。
2、考试报名：
导游资格证考试每年一次，各省的报名时间在六至九月份，先打电话到当地的旅游局咨询报名的时间， 然后在报名的时间里，带上你的身份证和毕业文凭到当地的旅游局报名。街上买不到的教材，此时在旅游局都可买到，在旅游局里仔细咨询本省的笔试，口试考试信息。
3、学习方法：
很多的考生拿到教材后，面对一大堆的书籍，不知从何入手。有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做（因没有标准答案），也不知对错，且不知考过的题是不会再出的，结果花了很大的力气，在考场上仍然做不出没见过的考题。
以上的学习方法，考生尽管自己去努力了，但学习不得法，事倍功半，难以在短短的几个月内取得明显的提高。要想在考前的短短几个月里有大的突破，须按以下方法进行学习。
〔1〕：考试考的是考生对旅游基础知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是*做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的训练考题。所以你不光要有考试的全套教材，你还必须配备与教材配套的全套练习考题。
〔2〕：把笔试的教材先取一本，用最快的速度大概的通览一遍（一天的时间），然后开始做与本书配套的十五份考题，先在书上找答案，书上找不到答案就把标准答案抄上去。因为人们编辑的十五套考题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。做完这十五套考题你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。
〔3〕：按以上的方法把笔试的四本教材的练习考题通做一遍，也就是花一个月的时间，你就掌握了笔试教材的全部基础知识。
〔4〕：接下来你开始做笔试的二十套综合模拟考试练习题，仔细的做，思索着做，翻着书做，对着标准答案做。进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背颂能力。
〔5〕：做完了所有的模拟考试练习题以后，你又把所有的笔试书籍反复的看几编，这样笔试的几本教材在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。有了这样的能力，你将纵横考场，无所不能。
〔6〕：对口试的本省考试景点，仔细的阅读，好好的思考，象写文章的中心思想一样把景点都浓缩成八百来字一篇，你自己这样做了一遍以后，你对这些景点会记得很牢；你再把《导游规范服务》《导游应急事件处理 》的教程多看几遍，想想自己如果带团遇到这样的问题该怎样处理。
〔7〕：在考完笔试到考口试的这段时间里，对口试的导游词和教材天天的看，天天的读，天天的背，有条件的话，还到景点亲自去走一趟，看看在景点带团的导游是怎样解说的。自己模仿考场的情景对自己进行模拟考试。经过这样的精心准备，你一定能考好口试。
4、考场发挥：
〔1〕：在笔试的考场上，认真阅读试卷，快速，准确，全面的答题。先做完自己会做的题，再来思考不会做的题，尽可能的答完全部的试题。提早做完题的不要提前交卷，反复仔细的检查做完的答案，准确无误了再交卷。
〔2〕：在口试的考场上，衣着要整洁，礼节要周全，态度要平和，解说要流畅，口齿要清楚，语速要中等，反应要敏捷，面部要微笑，神态要亲切。
导游注意事项笔试：只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。
2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。去年政策法规与道德规范合二为一，但道德规范只占了很少一部分，而且涉及到的内容也很简单，只要把大的提纲背出就能应付了。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。
3、导游基础知识分为中国导游基础知识和地方导游基础知识，（所谓地方，就是你所在的省份），为一份考卷，各占50分，不必找其它书来扩充你的景点知识，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%，考试第一，兴趣第二，无论如何你是来考证的，先拿到证在谈其它的吧，纵然你满腹经文，才高八斗，连证都没有，凭什么去带团赚钱啊，现在旅行社不缺中文导游，导游多的是，旅游局又查得严，完全没必要用一个无证导游带团的。前几年另当别论。
4、导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，我个人认为没有必要为了这5分专门买时事题来看，你只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心就够了，这玩意还真没法准备，还不如把时间花在背书上，多拿几分。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。
5、以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不象以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握，不用我说大家也知道哪些是重点了吧。
6、在笔试过关以后，你就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，他们会分别对你提2到4个问题，有的会提更多，回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，作到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。
7、导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生，
8、考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有理，落落大方。
9、主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的机率比较高。
10、回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。
11、考外语导游证需要在考中文导游的基础上加试你所考的语种，口试当然也是你报考的语种。
12、报名后一般都有考试培训，以往都是强制参加的，具体说是强制交费，今年是否强制就不知道了，培训课还是有点用，特别对那些从来没有接触过旅游业的朋友来说，可以让他们对旅游业有个初步的认识，一般还会安排几次特级导游讲课，他们的经验是很值得学习的，当然，只要你是背书的料，不参加培训一样可以过关，毕竟是考死记硬背的东西占了绝大多数。
13、中国导游证资格考试的时间大概安排在每年的12月，报名时间按以往的惯例，一般在8、9月份，各位准备报考的朋友最好经常与旅行社联系询问，因为一般旅游局从通知报名到截止也就一个多星期，稍不注意就错过了。
14、提醒一点，现在导游证只有一种，都是中国通用的，没有地方和中国之分了。
导游证（一） 申请人的《导游人员资格证书》或《导游员等级证书》及其复印件（原件仅供查验）；
（二） 与旅行社订立的劳动合同及其复印件，或在导游服务公司登记的证明文件及其复印件（原件仅供查验）；
（三）身份证、社会保险手册复印件（原件仅供查验）；
（四）按规定填写的《申请导游证登记表》（一式三份）。
二、导游证的变更和换发。须持以下材料：
（一）导游跨省或跨城市调动
导游跨省或跨城市调动，涉及到发证机关和导游证编号的变更。原发证机关还需收回变更人员导游证、打孔作废，并在《申请导游证登记表》中注明"原证已收回"、"跨地变更、换发"字样。变更人除持原发证机关的证明和领取导游证所要求的四项材料外，还应提交原单位年审培训证明材料。经市旅游局核准后，并通过福建省、厦门市导游基础知识培训考核，方能换领导游证。变更人的新导游证编号应按新单位所属地区编码和该地区导游排序重新编排、建档、登记。
（二） 等级调整
持原导游证和身份证、导游员等级证书（原件及其复印件）、《申请导游证登记表》（一式三份，须注明"等级变更换发"字样）到原发证机关办理换领手续。
（三）调动所属单位的变更
在本地区内的所属单位变更，持原单位同意调出或解聘关系的证明材料、身份证、原导游证到原发证机关办理导游证变更手续，领取、填报《申请导游证登记表》（一式三份，须注明"单位变更"字样）提交原《申请导游证登记表》，同时持本办法第一条中所要求的四项材料，办理导游证。
（四）其他变更
其他变更程序可参照以上内容执行。
三、导游证的遗失、补发。持证人发现导游证遗失须立即办理挂失、补办手续。
（一）持证人带团时发生遗失
持证人发现导游证遗失，应及时与原单位或委托旅行社联系，取得其单位开具的身份及遗失证明或复印件，并凭团队计划和日程表、遗失证件简要说明等材料完成行程。
（二）申请补发导游证
持证人应及时向所在单位报告、递交遗失证件简要情况，并持所属单位出具的遗失证明、身份证（原件及复印件）、《导游人员资格证书》或《导游员等级证书》（原件及复印件）到发证机关办理遗失补办手续。填写《申请导游证登记表》（一式三份，注明"遗失补发"字样），持证人凭此《申请导游证登记表》到《中国旅游报》或省级日报联系办理登载"证件遗失作废声明"（内容包括导游证编号、姓名、卡号）事宜，自证件遗失作废声名登载之日起的1个月后，持登报启事、导游资格证、身份证、所在单位开具的证件丢失证明，到原发证机关补办导游证。
在申请补办期间，申请人不得从事导游活动。
导游证损坏的，持证人应持身份证（原件及复印件）、原导游证、导游资格（等级）证书和填妥的《申请导游证登记表》（一式三份，须注明"损坏换发"字样），向原发证机关申请换发。
持证人违规使用导游证，旅游行政管理部门依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》的规定作出相关处罚。其他组织和个人不得擅自扣留、销毁、吊销导游证
女导游一、导游综合知识：为笔试，
主要内容为：
（1）旅游方针政策与法规及每年的时事政治
（2）导游业务（含旅游案例分析）
（3）中国导游基础知识和地方导游基础
（4）汉语言文学基础（北京与湖南的考生须考）
（5）导游外语（外语类考生须考，国语类考生不用考）
二、导游服务能力：为现场考试，即口试，
主要内容为：
（1）导游讲解能力
（2）导游规范服务能力
（3）导游特殊问题处理及应变能力
外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
报名与考试时间：
由各省结合自身情况自定。报名一般在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，象广东省去年就考了俩次，所以考生要向当地旅游局问清楚报名和考试的时间。
笔试教材：
中国导游基础
导游业务
旅游政策法规与职业道德
地方导游基础知识
参考书： 旅游案例分析
口试教材：
地方的旅游景点导游词
导游规范服务
导游应变能力及应急事件处理
| 序号 | 单位 | 地 址 | 邮编 | 办公室 | 传真 |
| 1 | 北京市 | 建外大街28号北京旅游大厦 | 100022 | 010-65158249/85162288 | 65158251 |
| 2 | 天津市 | 河西区友谊路18号 | 300074 | 022-28358812/0824 | 28352324 |
| 3 | 河北省 | 石家庄市育才街22号 | 050021 | 0311-5814405/4517 | 5873094 |
| 4 | 山西省 | 太原市平阳路55号 | 030012 | 0351-7321720 | 7320691 |
| 5 | 内蒙古 | 呼和浩特市新城艺术厅南街95号 | 010010 | 0471-6965978/64233 | 6968561 |
| 6 | 辽宁省 | 沈阳市皇姑区黄河南大街113号 | 110031 | 024-86807348/86808836 | 86809415 |
| 7 | 吉林省 | 长春市新民大街14号 | 130021 | 0431-5609250/45074 | 5642053 |
| 8 | 黑龙江省 | 哈尔滨市香坊区中山路95号 | 150036 | 0451-2311020/00201 | 2317371 |
| 9 | 上海市 | 上海市中山西路2525号 | 200030 | 021-64391818/1986 | 6439151 |
| 10 | 江苏省 | 南京市中山北路255号 | 210003 | 025-83421670/57711134 | 57711134 |
| 11 | 浙江省 | 杭州市函石路1号 | 310007 | 0571-5151505/7054459 | 5156429 |
| 12 | 安徽省 | 合肥市梅山路8号 | 230022 | 0551-2821906/33811 | 2824001 |
| 13 | 福建省 | 福州市东大路大营街1号 | 350001 | 0591-7555148/29150 | 7512745 |
| 14 | 江西省 | 南昌市福州路183号 | 300062 | 0791-6295304/23514 | 6227860 |
| 15 | 山东省 | 济南市经十路88号 | 250014 | 0531-2965858 | 2963201 |
| 16 | 河南省 | 郑州市政三街1号 | 450003 | 0371-5955913/5900181 | 5909345 |
| 17 | 湖北省 | 武汉市汉阳区青石桥小区2号楼 | 430050 | 027-84816530/42307 | 84822513 |
| 18 | 湖南省 | 长沙市五里牌团结路 | 410004 | 0731-4720346/6736 | 4720348 |
| 19 | 广东省 | 广州市环市西路185号 | 510010 | 020-86677410/86666889 | 86663039 |
| 20 | 广西区 | 南宁市新民路40号 | 530012 | 0771-5529700/5529019 | 5529010 |
| 21 | 海南省 | 海口市大同路38号 | 570102 | 0898-6787244/79731 | 6775372 |
| 22 | 重庆市 | 重庆市渝中区沧白路九尺坎50号 | 400015 | 023-63712358/2218 | 63712258 |
| 23 | 四川省 | 成都市人民南路2段65号 | 610021 | 028-6671456/3693 | 6671042 |
| 24 | 贵州省 | 贵阳市北京路147号八角岩饭店内 | 550004 | 0851-6817801/6818102 | 6836309 |
| 25 | 云南省 | 昆明市环城南路285号 | 650011 | 0871-3453560/5832 | 3517048 |
| 26 | 西藏区 | 拉萨市园林路18号 | 850001 | 0891-6834331/5472 | 6834632 |
| 27 | 陕西省 | 西安市南郊长安北段15号 | 710061 | 029-5261059/1134 | 5250151 |
| 28 | 甘肃省 | 兰州市农民苍10号 | 730000 | 0931-8873901/8410368 | 8826860 |
| 29 | 青海省 | 西宁市黄河路156号 | 810001 | 0971-6157015/5340 | 6131080 |
| 30 | 宁夏区 | 银川市解放西路117号 | 750001 | 0951-5010397/47097 | 5064674 |
| 31 | 新疆区 | 乌鲁木齐市河滩南路16号 | 830002 | 0991-2843662/3661 | 2824449 |
| 32 | 大连市 | 人民广场1号 | 116012 | 0411-3686020/21437 | 3686120 |
| 33 | 青岛市 | 闽江路7号 | 266071 | 0532-5912029/2056 | 5912028 |
| 34 | 厦门市 | 湖滨北路78号兴业大厦 | 361012 | 0592-5318858/87 | 5318880 |
| 35 | 宁波市 | 长春路35号 | 305012 | 0574-7303141/3356 | 7291266 |
| 36 | 深圳市 | 上步中路1023号市府二办四楼 | 518006 | 0755-2099972/104322 | 2099803 |
| 37 | 广州市 | 环市西路180号 | 510010 | 020-86677509/8043 | 86678083 |
| 38 | 武汉市 | 汉口合作路17号 | 430017 | 027-82833107/5621 | 82817868 |
| 39 | 哈尔滨 | 南岗贵新街170号 | 150010 | 0451-6219544/25239 | 6225239 |
| 40 | 沈阳市 | 沈河区青年大街30号 | 110013 | 024-22855328/58 | 22856445 |
| 41 | 成都市 | 正府街80号 | 610017 | 028-6629858 | 6620420 |
| 42 | 南京市 | 古鼓区上海路南东瓜市4号 | 210024 | 025-3608901/7711223 | 7711959 |
| 43 | 西安市 | 西安市北院门159号 | 710003 | 029-7295608/5632 | 7295607 |
| 44 | 长春市 | 静月潭旅游经济开发区 | 130117 | 0431-4532397/8/6 | 4532469 |
| 45 | 济南市 | 经七纬四路117号 | 250001 | 0531-2066676/7934768 | 2017036 |
| 46 | 杭州市 | 延安路484号 | 310006 | 0571-5153565/5152881 | 5152645 |
导游员解说景点(1)正式导游证，亦即导游证。它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。
(2)临时导游证。所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动。
正式导游证与临时导游证的区别主要如下：
①有无取得导游人员资格证书。即正式导游证持有者是经过导游人员资格考试并合格、取得导游人员资格证书者；而临时导游证的持有者是没有经过导游人员资格考试、没有取得导游人员资格证书者。
②有无语种语言能力限制。即正式导游证的持有者无语种语言能力的限制，正式导游证的持有者可以是具有特定语种语言能力的人员，也可以是不具有特定语种语言能力的人员；而临时导游证的持有者必须是具有特定语种语言能力的人员，否则便不具备领取临时导游证的条件。
③领取导游证的程序不同。申请领取正式导游证是由申请领取者个人向旅游行政部门领取；而临时导游证则是由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。
④有效期限不同。根据《导游人员管理条例》第八条第二、三款的规定，导游证的有效期限为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，即既可以是数天，也可以是1个月或2个月，但最长不得超过3个月；此外，导游证有效期满后，可以申请办理换发导游证手续，而临时导游证有效期限届满后，不得展期。如需继续聘请，则必须由旅行社重新向旅游行政部门申请领取。
根据《导游人员管理条例》规定，颁发导游证和临时导游证的部门是省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门，亦即省、自治区、直辖市旅游局，而导游证和临时导游证的样式规格，由国务院旅游行政部门规定，亦即由国家旅游局规定。应当明确的是，导游证和临时导游证的样式规格由国务院旅游行政部门规定，并不意味着导游证和临时导游证必须由国务院旅游部门制作，而是可以由国务院旅游行政部门规定样式规格并统一制作，也可以由国务院旅游行政部门规定样式规格，由省、自治区、直辖市旅游行政部门制作并颁发。
| 监察御史 | 电工 | 护士 | 镗工 | 架子工 | 变电设备安装工 |
| 形象设计师 | 义工 | 女仆 | 冰人 | 精算师 | 房地产策划师 |
| 科技咨询师 | 矿工 | 教师 | 刺史 | 操盘手 | 文案策划 |
| 造价工程师 | 医生 | 记者 | 尚书 | 跟单员 | 阴阳师 |
[1] 考试大网 http://www.examda.com/dy/
[2] 旅游联盟服务网 http://www.tourunion.com/guider/
[3] 中国导游网 http://www.17u.net/guide/
