高云霞
高云霞,天津杨柳青博物馆(石家大院景区)馆长,1997年被文化部评为先进工作者称号,今年被评为全国旅游系统先进工作者。
2006年6月,在她的带领下,石家大院被国务院定为国家级文物保护单位;同年7月,通过国家旅游局4A旅游景区验收;成为文化部在天津设立的唯一的国家文化产业示范基地。石家大院景区正在逐渐成为杨柳青民俗文化旅游品牌,成为西青区民俗文化旅游的重要载体。
多年来,高云霞以扎实苦干、务实高效的工作作风长期奋战在为游客服务的第一线。石家大院景区占地面积1万平方米,从领导到员工仅27 人,人员平均年龄32岁,大专以上学历22人。这样一支既年轻又富有专业知识的队伍,在她的领导和管理下,从景区日常卫生、接待游客、纪念品销售、安全保护到中英文导游、游览设计、旅游营销等各个方面,全部由员工自己完成,人均管理面积近400 平方米,身兼数职、精简高效。
近年来,在她精心培养下,导游员队伍素质有了很大提高。在长期的工作实践中,他们根据自身特点形成了不同的风格,有的精通民俗,有的历史知识深厚,有的古建筑研究方面小有所成,能做到因人施讲,被游客亲切地称为“行业小专家”。
高云霞说,“展民俗精华,扬千年古蕴,创一流服务,迎天下客人”是我们的服务宗旨。通过制定岗位责任制、定期开展岗位练兵、开展问卷调查、建立群众监督机制、制定游客投诉和受理制度,对每位来到石家大院参观的游客负责,同时也是对每位导游员进行业务考核。
作为石家大院景区负责人,高云霞爱岗敬业,以高度的社会责任心做好文化旅游事业。为恢复石家大院历史原貌,她积极配合西青区文化旅游局多方筹集资金700多万元,对景区进行了大规模的修缮。在修缮过程中,充分挖掘每一位工作人员的潜能,从策划方案、建筑图纸设计、工程监理,到展室布局陈列、牌匾雕刻制作等,全部由员工自己完成,节省了大批经费,受到了天津市文物古迹专家的认可和称赞。针对景区内台阶多、门槛多的特点,每逢遇到老年人、残疾人、儿童等弱势群体,她要求每一位导游人员根据具体情况和要求及时确定最佳的游览路线,既能让游客不错过精彩的游览项目,又能感受到景区内的方便舒适,形成了虽是有障碍的景点,却能保证无障碍参观的服务特色。
几年来,她带领石家大院景区全体员工锐意经营、迅猛发展,吸引了众多中外媒体的关注,带动了周边地区的发展。几十家中外媒体都对石家大院进行过专题采访。接待《京华烟云》、《活着》影视剧组50余个,成为天津市重要的影视拍摄基地。为使游客更全面的了解石家大院历史、建筑特色、民俗展览等内容,她组织员工自己设计、编辑出版了新的旅游简介和6万多字的《杨柳青石家大院》一书,自主开发了拥有石家大院注册商标,独具地方特色的年画、剪纸、纪念邮册、扑克等上百种纪念品,举办杨柳青民俗旅游节。高云霞说,旅游是文化的载体,文化是旅游的灵魂,只有将文化与旅游有机的结合,才能将灵魂和活力注入景点、景区,使之别具魅力和竞争力。
点滴努力,终获丰收。据统计,2006年门票收入达316万元。斐然的成绩也促使领导下决心投巨资规划、开发以石家大院景区为中心,占地4万平方米6个不同风格的大院,逐步形成具一定规模的杨柳青特色民俗文化旅游区,形成以石家大院为核心带动整个西青区民俗文化旅游经济发展的模式,树立“近代历史看天津,民俗文化看西青”的文化旅游品牌。
在采访快要结束时,高云霞说,我记得美国前总统林肯曾经说过:“喷泉的高度,不会超过它的源头。”“一个人的事业也是如此,它的成就绝不会超过自己的信念。我所奋斗的是一个平凡的岗位,希望能在平凡的岗位上做出不平凡业绩吧。”
)

