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销售管理（SalesManagement）在谈销售管理的过程之前必须要知道什么是销售管理，而谈到销售管理又必须先知道什么是营销管理，并将其与销售管理作出明晰的区分。

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• 1 概述
• 2 过程
• 3 策略和计划
• 4 销售组织
• 5 业绩
• 6 管理者
• 7 工作评估
• 8 相关词条
• 9 参考资料

在科特勒的《营销管理》一书中对营销管理定义如下：营销管理是为了实现各种组织目标，创造、建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系而设计的方案的分析、计划、执行和控制。根据以上的营销管理的定义，我们可以看出营销管理是企业管理中非常重要的一个工作环节。市场营销工作必须与企业的产品开发、生产、销售、财务等工作环节协调。只有这样，企业的整体经营目标才能够得以达成，企业的总体经营策略才能够得以有效的贯彻落实。而且营销管理工作是在企业的经营目标、战略经营计划的总体战略之下，根据对经营环境的的分析结果，对市场进行细分，选定希望进入的目标市场，然后据此而制定市场营销计划和营销组合，并且推动计划的落实执行和对执行计划的过程进行监督控制、评估、检讨和修订。

而什么是销售管理呢？销售管理在市场营销管理中又处于什么位置呢？对于销售管理，美国印第安纳大学的达林普教授定义如下：销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标。由此可见，销售管理是从市场营销计划的制定开始，销售管理工作是市场营销战略计划中的一个组成部分，其目的是执行企业的市场营销战略计划，其工作的重点是制定和执行企业的销售策略，对销售活动进行管理。

在明确了什么是销售管理之后，销售管理的过程大致如下：

1.制定销售计划及相应的销售策略

2.建立销售组织并对销售人员进行培训

3.制定销售人员的个人销售指标，将销售计划转化为销售业绩

4.对销售计划的成效及销售人员的工作表现进行评估

企业在确定了营销策略计划之后，销售部门便需要据此制定具体细致的销售计划，以便开展、执行企业的销售任务，以达到企业的销售目标。销售部必须清楚地了解企业的经营目标、产品的目标市场和目标客户，对这些问题有了清晰的了解之后，才能够制定出切实而有效的销售策略和计划。

在制定营销策略的时候，必须考虑市场的经营环境、行业的竞争状况、企业本身的实力和可分配的资源状况、产品所处的生命周期等各项因素。在企业制定的市场营销策略的基础上，销售部制定相应的销售策略和战术。

根据预测的销售目标及销售费用，销售部必须决定销售组织的规模。销售人员的工作安排、培训安排、销售区域的划分及人员的编排、销售人员的工作评估及报酬都是销售部在制定销售计划时所必须考虑的问题。

销售计划必须包括销售人员的工作任务安排。每一个地区的销售工作都必须安排具体的人员负责。销售计划必须要做到具体和量化，要能够明确定出每一个地区或者每一个销售人员需要完成的销售指标。

销售部需要研究并确定如何组建销售组织架构，确定销售部门的人员数量，销售经费的预算，销售人员的招聘办法和资历要求。

在销售计划的制定和执行的过程中，如何组织销售部门，如何划分销售地区，如何组建销售队伍和安排销售人员的工作任务是一项非常重要的工作。销售部需要根据目标销售量、销售区域的大小、销售代理及销售分支机构的设置情况、销售人员的素质水平等因素进行评估，以便确定销售组织的规模和销售分支机构的设置。

销售工作，或者说销售人员与目标客户进行接触的最终目的，是为了出售产品及维持与客户的关系，从而为企业带来销售业务及利润。

销售人员的销售业绩，一般以销售人员所销售出的产品数量或销售金额来衡量。此外，销售人员所销售出的产品的利润贡献，是衡量销售人员销售业绩的另一个标准。而对于一些需要重复购买产品的客户，销售人员要维持与这类客户的关系。维持与客户的业务关系的能力及对客户的售后服务质量也是一个重要的考核因素。

销售部需要按照销售计划去执行各项销售工作，要紧密的跟进和监督各个销售地区的销售工作进展情况，要经常检查每一个地区，每一个销售人员的销售任务完成情况。发现问题立刻进行了解及处理，指导、协助销售人员处理在工作中可能遇到的困难，帮助销售人员完成销售任务。销售部需要为销售人员的工作提供各种资源，支持和激励每一个销售人员去完成他们的销售指标。

作为销售管理者，需要对数据的敏感度与记忆的能力。销售员不在办公室里办公，销售员的办公室在客户那里，客户分散且分布很广，故销售工作具有流动性极大，不容易管理等特点。

由于市场环境不断变化，需要解决的问题很多，故销售员往往容易忘记自己的目标。在我12年的销售管理生涯中，发现业绩一般销售员或销售主管往往记不住自己每月的销售目标，也没有把每月销售目标分解到每周、每天，乃至每个客户。他们经常是行动导向者或者事务解决者，而不是目标导向者。发现他们在月初能记住销售目标，而在月中却忘记了销售目标。故作为销售管理者，要把销售目标不断地视觉化，履行提醒销售目标的职责，同时需要把销售目标设为简单易记。引导销售员围绕销售目标去做工作，而不是围绕问题去做工作。销售员忘记销售指标是正常的，而销售管理者不想办法提醒销售目标则是管理之错。让销售目标简单一致地在内部传播，从而进入销售员的记忆与心灵中，这样的目标就会起到无形的巨大推动力。同时要尽量不制定出实际会误导销售队伍的政策，在本月要评比出优秀销售员，进行销售比赛，设立很多比赛规则与标准。这些目标的强化，会使销售员过于集中在比赛与评比，而不在销售目标的达成。

销售人员的工作表现评估是一项重要的工作，销售部必须确保既定的工作计划及销售目标能够完成，需要有系统地监督和评估计划及目标的完成情况。销售人员的工作表现评估一般包括检查每一个销售人员的销售业绩，这当中包括产品的销售数量，完成销售指标的情况和进度，对客户的拜访次数等各项工作。对销售人员的销售业绩的管理及评估必须定期的进行，对评估的事项必须订立明确的准则，使销售人员能够有规可循。而评估的结果，必须对销售人员进行反馈，已使他们知道自己做的不够的地方，从而对工作的缺点作出改善。

工作评估最重要的不仅在于检查销售人员工作指标的完成情况和销售业绩，更重要的是要检讨销售策略和计划的成效，从中总结出成功或失败的经验。成功的经验和事例应该向其他销售人员进行推广，找出的失败原因也应该让其他人作为借鉴。对销售业绩好的销售人员应当给予适当奖励，以促使他们更加努力地做好工作，对销售业绩差的销售人员，应当向他们指出应该改善的地方，并限时予以改善。

根据销售人员的工作表现情况和业绩评估的结果，销售部需要对公司的市场营销策略及销售策略进行检讨，发现需要进行改善的地方，应该对原制定的策略和计划进行修订。与此同时，也应该对公司的销售组织机构和销售人员的培训及督导安排进行检讨并加以改善，以提高销售人员的工作水平，增强销售工作的效率。

《C8销售管理》各讲主要内容：
第1集提升优势
第2集小才大用
第3集良币驱逐劣币
第4集目标是张网
第5集为优秀人民服务
第6集找到源动力
第7集新兵变精兵
第8集精兵无常形
第9集业绩天注定
第10集重在选择
第11集破译销售基因
第12集先找标准后找人
第13集推销自我
第14集攻心为上
第15集创造需求
第16集快刀斩乱麻
第17集利益推销
第18集见招拆招
第19集人是最危险的资源
第20集轻“薪”重“酬”
第21集靠制度“留人”
第22集靠文化“留心”
第23集大用看品行
第24集把羊“考”成狼

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 《C8销售管理》  http://www.xhglw.com/product.asp?id=877

（1）http://esoftbank.com.cn/zl/18_31583.html
（2）http://www.globrand.com/2008/83078.shtml

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