)金钥匙
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金钥匙rite of presenting a visitor the golden key
西方国家或城市向来访贵宾表示友好和崇敬所赠送的象征性礼物，并须举行赠送仪式。 这种仪式起源于古代欧洲。当时欧洲城市多系城堡，进出开启城门需用钥匙。由一个城市的最高官员把该城市大门钥匙赠送给某一外来贵宾，即意味着对该客人的尊敬、信任和欢迎。现在人们进入某一城市虽已不再需要城门钥匙，但仍向外宾赠送金钥匙以表达该城市或该国家对外来客人的信任和欢迎。
阿·托尔斯泰是苏联的大作家，写过许多文学名著，他也热心为儿童写作，《金钥匙》是他最受欢迎的作品之一。
这本童话讲木偶布拉蒂诺的冒险故事。他跟受不了木偶戏班老板虐待而逃出来的木偶一起，和那个凶恶的老老板进行斗争。他得到老乌龟送他的一把金钥匙，打开了一扇神秘的门，看到了一座美丽无比的木偶剧场。最后木偶们自己开设了快乐的木偶戏院，把凶恶的木偶戏班老板气得要死，可他又有什么办法呢？
善良、勇敢、机智，当然，有时候也做点糊涂事的木偶布拉蒂诺，早已成为许多国家小读者的好朋友。
“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。
国际“金钥匙”是一个全球性的协会，目前已分布在全球39多个国家和地区，拥有数千名会员。我国于１９９７年加入该协会，会员有4500，中国有1350，众多会员分布在全国数百家高星级酒店。
“金钥匙”的口号是：“在客人的惊喜中，找到富有乐趣的人生。”对中外商务旅游者而言，“金钥匙”是酒店内外综合服务的总代理，一个在旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。
在“中国饭店金钥匙”的蓝图中，始终有一个明晰的目标：使中国旅游饭店业能够和国际接轨，同时在国际上竖起一块牌子，证明“中国的旅游饭店服务是优质的”。
欧洲人早在７０年前已经认识到“金钥匙”服务的重要性，美国人在４０年前就开始学习和运用“金钥匙”服务并体会到这个信誉组织的价值所在。在美国，一家很受人喜爱的饭店，往往是“金钥匙”服务十分到位的饭店。２０年前，新加坡和香港迅速在亚洲的酒店中推广这种个性化的品牌服务。
“金钥匙”的服务很广泛：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院或足球赛的入场券；为团体会议制作计划，满足客人的各种个性化需求，包括安排正式晚宴；为一些大公司设计旅程；照顾好客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中。
在中国一些大城市里，“金钥匙”委托代办服务往往被设置在酒店大堂，他们除了管理和协调好行李员和门童的工作外，还负责其他的礼宾服务等。
国际酒店组织 金钥匙 http://www.hao565.cn/content.asp?id=195
