)讲解员
小小讲解员讲解芯片知识
讲解员为参观领导讲解
讲解员处于一个特殊关键的岗位，面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人一是职业道德，思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。
肖飞华全国最佳红色旅游导游讲解员二是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。
三是职业道德，思想品德。讲解员应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
一、职业标准设3级
奥运加油担当首都机场讲解员
具体分别为：
五级：具备讲解员的基本礼仪素质，熟悉讲解礼仪的涵义特点与作用，能迎送、引领观众与观众沟通交流。正确把握讲解内容的重音、节奏、停连、语调和语气要求，掌握基本的讲解技巧。
四级：具备一定的语言表达能力，声、韵、调发音标准、表达流畅，能综合运用语言表达技巧针对性地与观众沟通交流，根据观众心理特征选择施讲的方式，熟练运用讲解词记忆技巧。还要掌握展览特点，熟悉操作方案并编写讲解词。
三级：普通话圆润悦耳，语音标准、表达流畅，并熟练掌握讲解技巧，用外语进行讲解。熟悉国外习俗礼仪，与国外观众沟通。按外事工作规范完成接待任务。并根据展览大纲，编写不同层次的讲解词。更要对初、中级讲解员进行指导、示范和业务培训。
二、中职学历为起点
申请参加职业鉴定的适用对象为已从事或准备从事展览讲解职业的人员。
凡具有高中或同等学历，经正规培训达到规定的标准学时者，可申报五级展览讲解员职业资格。
凡具备以下条件之一者，可申报四级职业资格：一、取得五级资格后，连续从业1年以上，经正规培训达规定学时；二、取得五级资格后，连续从业满3年；三、连续从业5年以上；四、中职以上本专业毕业；五、本专业或相关专业，大专或高职以上的毕业生。
凡具备以下条件之一者，可申报三级展览讲解员职业资格：一、取得本四级资格后，连续从业1年以上，经正规培训达规定学时；二、取得四级资格后，连续从业满3年；三、本专业或相关专业大专或高职以上毕业，取得本职业四级资格后，连续从业满2年。
三、3级鉴定2类考试
三级展览讲解员培训贯彻“能力为本”的指导思想，采用理论知识授课、操作技能训练和参观考察等方式进行。内容编排以“理论知识”与“操作技能”结合的模块式结构，并根据类别及相互关联度，按照“一体化”的原则，设《接待》、《讲解》、《展词编写》和《业务指导》等4个模块。
三级展览讲解员的鉴定分“理论知识考试”和“操作技能考核”两部分。理论考试采用闭卷笔试或计算机机考方式，在在照明良好的教室中进行，技能考核则采用现场实际操作方式，在室内采光、照明、隔音条件良好的模拟场地中进行。
理论知识考试和操作技能考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。合格者可获得劳动和社会保障部统一印制的《展览讲解员国家职业资格证书》，全国范围内有效。
在中央红军长征出发纪念馆，讲解员向游客讲解（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。
（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。
讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。不介绍游客参加不健康的娱乐活动。旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。
[1]南方网 http://www.southcn.com/job/training/trainingnews/200508020412.htm
[2]中国网 http://www.china.com.cn/sport/zhuanti/2008ay/2008-01/19/content_9557081.htm
