)议题
议题是公共政策的前身，整个义题的变化就是围绕事实、价值观、政策和企业现有行为展开，即企业的某种行为遭到非议、进而产生争论和冲突，最后导致公共政策的拟定或修正，以规范企业的行为。（可分普遍性议题，倡议性、局部性、专业性议题）
议题发展的阶段：
大部分议题的形成和发展都有类似生命周期的过程。
议题的发展可以分为三个阶段：
1.阶段一：起源期。这个阶段的议题仍在潜伏中，趋势并不明显，只有警惕性很高的相关负责人能意识到。组织在这一阶段应加强对环境的监测与扫描，关注利益攸关者对组织的看法，尤其是负责意见。
2.阶段二：成熟扩大期。这个阶段，公众与组织的分歧加大，公众期望与组织实际表现的差距扩大，公众的不满情绪逐渐蔓延。舆论也开始注意议题的的存在并开始报道。这个阶段是组织在进行议题管理的关键阶段，组织应积极参与有关的公共政策制定过程。
3.阶段三：解决期或政策形成期。议题发展到这一阶段已对组织和社会造成较大影响，政府或重要的公共组织开始介入，以制定、发布新的政策、法规来解决争端。组织此时只能通过游说等手段来影响政策的出台。新的政策颁布实施后，议题所引发的争议也随之告一段落。
议题管理的步骤一般包括：议题的监测与识别：议题的分析与评估；选择处理议题的策略；议题自理；结果评估。
