)荷兰皇家壳牌石油公司
1996年皇家荷兰/壳牌公司集团在全球500家大公司中排名第6位，在全球石油公司中排名第1位。该公司集团主要从事石油上下游及化工业务，在世界100多个国家和地区拥有2000多个于公司。
提问 编辑摘要
荷兰皇家壳牌石油公司 荷兰皇家壳牌石油公司由荷兰皇家石油与英国的壳牌两家公司合并组成。荷兰皇家石油于1890年创立，并获得荷兰女王特别授权，因此被命名为荷兰皇家壳牌石油公司。为了与当时最大的石油公司，美国的标准石油竞争，1907年荷兰皇家石油与英国的壳牌运输贸易有限公司合并。
所属国家：荷兰/英国
总部地址(荷兰)：P.0.box l62， The Hague，Netherlands
电话：(31--70)3779111
传真：(31--70)3774848
总部地址(英国)：London SE I 7NA
电话：(44--171)9341234
传真：(440171)9348060
国际互联网网址： http：//www.shel1.com
电子信箱(E--mail)： Alex.J.Trott＠SI.sheLL.com
主席：贺诗德(C.A.J.Herketroter)
资产总值(1996年底)： 1243.73亿美元
销售额(1996年)： 1281.74亿美元
驻北京办事处地址：北京市建国门外大街1号国贸大厦东楼3层，100004
电话：(86--10)65054501
传真：(86--10)65054511/4513
荷兰皇家壳牌石油公司壳牌是所谓的七姊妹（Seven Sisters）之一，至今依然是石油、能源、化工和太阳能领域的重要竞争者。壳牌的公司结构十分独特：世界各地的分公司是由总部设在荷兰的荷兰皇家石油公司和总部设在英国的壳牌运输和贸易公司共同管理的，其中荷兰皇家控股六成，英国的壳牌控股四成。还有一些公司则是壳牌和其他公司或政府的合资企业。荷兰皇家/壳牌集团最大的股东是荷兰王室的投资公司。
1897年壳牌运输和贸易股份有限公司(英国)正式成立，此前该公司在远东各销售中心建立了储运点，并同洛希尔集团签定了长期购油合同。1890年皇家荷兰石油公司(荷兰)成立，此前是一家开设在荷属东印度的小公司，为了同壳牌运输和贸易公司竞争，该公司也建立了自己的船队和销售网。
1907年皇家荷兰/壳牌公司集团成立，它是由皇家荷兰石油公司与壳牌运输和贸易有限公司联合组成的一家跨国石油公司集团。
1903年，经过几年谈判后，两家公司终于达成协议，同洛希尔集团(后来退出)一起组成了亚细亚石油公司，把各自在远东的销售网联合起来，但两家公司在其它方面的业务仍各自经营。
1907年，壳牌运输和贸易公司在经营活动出现严重困难的情况下被迫同意与皇家荷兰石油公司合并，并接受了自己在该集团中占40％股权的条件，正式成立了皇家荷兰/壳牌公司集团。
公司标志的变化过程1910～1915年，该公司集团相继在英属婆罗洲、墨西哥、委内瑞拉找到石油并投入生产，同时从罗马尼亚、俄罗斯、埃及和特立尼达先后购买了一些油田并建立了销售业务网，在中东购买了土耳其石油公司(即后来的伊拉克石油公司)25％的股份。其间公司集团相继在美国成立了洛克萨那石油公司(Roxana Petroleum Co.)和加利福尼亚壳牌公司。到1920年，该集团的储油点和销售网扩大到世界许多国家和地区。
1915年壳牌集团在美国的第一座炼厂投产。
1925年在加拿大组建加拿大壳牌公司(SheII Canada)。
1929年在中东伊拉克石油公司成立之际，壳牌集团参与了该公司23.75％的股份。同时，该集团的业务领域逐步从石油上游业务扩展到炼油和化工业，在世界许多国家兴建了炼油厂和化工厂。
1928年Mekog公司在荷兰建成，采用焦炉气生产氮肥，这是壳牌集团首次对化学品事业进行投资。
1929年在美国壳牌化学公司成立，采用天然气生产氮肥。
到1938年壳牌集团的原油年产量己达到2750万吨，比1920年增长了34.8倍，占当年世界原油产量的10％左右。四十年代以来，皇家荷兰/壳牌公司集团在世界各主要石油消费地区大规模兴建炼厂，并积极扩大销售网点，同时继续寻找新的油气资源，业务有了空前发展。
1954年皇家荷兰石油公司在纽约股票交易所上市。
公司总部1959年该公司集团在荷兰的格罗宁根发现世界上最大的天然气田；
1962年在阿曼发现了具有商业开采价值的石油；
1966年在北海北部发现利曼天然气田(壳牌占50％股份)；
1970年在北海北部又发现大油田；在澳大利亚西北大陆架发现大型近海气田。 1969年壳牌国际天然气公司成立。
1974年，壳牌煤炭国际有限公司成立。
1975年壳牌国际贸易公司成立，与壳牌各公司和第三方进行石油贸易。
自1973年首次实现了文莱至日本的液化天然气大型运输，1983年又开始由马来西亚至日本船运液化天然气，1989年澳大利亚至日本的船运液化天然气也开始运营。
1989年，该公司集团在墨西哥湾1350英尺深海中建成了1615英尺高的钻井平台；1991年壳牌石油公司运用卫星探测在该地区3100英尺的创记录水深中，发现了潜在的大油藏。
21世纪，皇家荷兰/壳牌公司集团已经成为世界规模最大的一家跨国石油公司。
在开展业务的所有国家中, 壳牌都会在运营地区和国家层面上进行社会投资，致力于成为一个优秀企业公民。
环境——和更多的人分享我们的环保承诺
安全——遵守，干预，尊重我们的邻居
教育——培养社会的未来
员工志愿者——用真心和知识回馈社会
壳牌分别与法拉利车队在一级方程式锦标赛中，与杜卡迪·科思在世界超级摩托车竞标赛中，与奥迪车队在24小时Le Mans大赛中的成功技术合作，有力地带动了壳牌公路汽车产品的开发。
我们的价值观
壳牌在全球100多个国家都运用统一的价值观、原则和指导方针开展业务。这些价值观贯彻于全球统一的四项核心政策之中，也通过这些政策得以体现。
其中一项核心政策指导着我们业务经营方式，这就是在全球所有壳牌公司实施的商业原则。此外的三项政策是：1、可持续发展：致力于可持续发展的承诺，意味着我们做任何事情都必须考虑如何在经济、社会和环境影响之间取得平衡，在短期需要和长期需要之间取得平衡，所有壳牌公司的计划都必须以此为基础；2、健康、安全与环境；3、多元化。
我们对以下五个方面承担责任：1、 股东 2、客户 3、员工 4、与壳牌有业务往来者 5、社会
人才标准
1、员工有能力工作，并且能够完成工作任务。这是壳牌聘人的一个前提。所以一旦成为壳牌员工，必须开始真正地工作、承担责任和执行任务。随时观测他的工作表现，并及时给予建议和辅导，在必要的时候进行适时培训。
2、员工价值观要跟公司匹配，要与时代匹配。这是软性的方面，包括对公司经营准则的认同，对安全、环境、健康等方面的要求是不是有足够的关注，并且身体力行。还有很重要的一点，在观念上员工学习新的东西。因为世界发展快，对员工的要求也在不断地变化和增长。
招聘考核
主要有三个环节。第一步是学生填写应聘表，公司进行初步筛选。壳牌的招聘表格对ＣＡＲ设计，它也是面试内容的素材，通过学生在校的学业及其它活动初步选出潜质较高的人群，据介绍，８０－９０％的应聘者在这一关就被淘汰了。
第二个步骤是５０分钟的结构化面试。在面试中考官会就预先确定的几个方面进行提问，考察应聘者分析的解决问题的综合能力，应聘者决定是否继续应聘，公司决定是否推荐至评估中心，这一关一般的通过率为２５％。
通过结构化面试的人会进入评估中心。接受为期一天的测试。其内容包括：小组讨论（由６－８名应聘者独立探讨一个商业议题）、议案（就一个议题做一个陈述并接受质询）、商业模拟（处理成批的业务）、面试（主要针对分析力）。测试的结果交由公司最资深的经理进行评估。经过评估中心这一关，就基本可以确定了。
壳牌招聘人才所关注的不仅仅是某一个工作，因为壳牌希望他在公司确确实实是有发展前途的，并且能够实现这个事业目标。壳牌希望他有能力从现在的位置做起，一步一步地向更高、更宽的方向发展，做到经理、甚至董事的位置。公司有一套机制支持员工实现这些愿望。从个人角度来说，员工自己首先要有愿望和主动性。公司在网上有一个内部的公开招聘系统，公布公司内部的所有空缺，每个人都可以去应聘、竞争。这需要员工很大的主动性和勇气，敢于去尝试，丰富自己的知识和阅历，获得自己的事业机会。
发现我未来的老板
壳牌是本着“发现我未来的老板”的态度来实施招聘的。壳牌希望招到的人才将来能管理我们的公司，那么什么样的人有可能是未来的老板呢？有三个衡量指标：成就欲以及成就能力；人际关系能力；分析能力,同时与知名猎头烽火猎聘建立合作关系。
分析和思维能力如何，包括你对细枝末节的敏感性怎么样；是不是能够举一反三，高瞻远瞩；能不能从各种纷繁信息中抓住最重要的，并对之进行分析、加工，获取有用信息，并得出结论等等。很多人有误解，认为脑子聪明，IQ高，思维能力就强。很多技术专才IQ非常高，但不一定综合分析能力就符合壳牌的要求。
人际关系不单纯指与人如何相处，更在于能不能与人产生１＋１＞２的效果。一个人人缘好绝不是壳牌所说的人际关系，更不要把人际关系等同于拉关系。壳牌的人际关系是指你是不是尊重他人；你是不是理解他人；你在与人沟通时是不是能有效地倾听对方，并把自己的意见说出来；意见不一致时是不是能把不同意见综合，然后得到一个大家都比较满意的结果；是不是能说服他人，同时说服自己；在一个小团队里面是不是能够自然成为领导者，能不能跨越自己影响他人（不是越权，而是善意的、建设性的合作与帮助）……这里的人际关系同时也包括了团队之间的关系。
成就欲是一个人事业追求的前提，首先你要有愿望成就一番事业，然后还要取决于你的成就能力。你是不是能清楚设立自己的目标，然后一步一步有的放矢地去完成；在实现过程中的心理素质，比如坚持与意志力、决断力，面对压力时是否能够坚持得住，能在大家争论不休的时候站出来说这个意见是最好的，请跟我走，并能够说服大家。当然除了脑子方非常强灵活之外，还要精力充沛，因为只有这样才可能最终完成自己的事业。有人觉得只要自己兢兢业业工作就是成就能力好，不是这样的。努力工作≠成就能力。因为付出的努力，不一定有效。你要有勇气、有能力并且聪明地完成你的目标。
壳牌从来不说需要员工有学位或者专业，因为壳牌相信一个人的内在的本质性的能力。
在壳牌人力资源的运作中，绩效评估和提高占据非常重要的位置。绩效评估主要包括工作表现和能力增长。经理会听取员工个人的愿望，对未来发展有何要求，然后一起协商下一年员工表现，包括能力目标和业务发展目标的增长趋势。
各部门每年还要做一个全部门的业绩衡量，在个人完成业务的基础上做员工相互之间的横向比较，帮助他们认识他们在过去一年中到底表现如何。这关系到员工下一年的工资增长和奖金区分。对做得好的而言是鼓励，对做得不那么好的人来说也是一个促进，虽然可能只有不那么好和特别好的区别。
其目的在于形成全公司一个统一的价值观念。一个公司成为一个跨国性公司、一个集团公司，最主要的标志是，全公司要有一个统一的观念，统一的文化。
做得很好的很多国内公司，总部很好。但一到分公司，感觉完全是一种不同的管理风格。这是因为领导人的风格不同，导致了一个公司在一个地方有不同的文化，不同的形象，让人感觉不是一家集团公司，不是一个品牌。所以，统一就意味着管理风格的统一，员工行为方式的统一，对外是一个统一的形象，代表一个品牌。
具体工作包括：内部信息沟通、员工集体活动、协助绩效改进、员工意见调查(通过反映员工意见，促进组织变革、组织发展)。
皇家荷兰/壳牌公司集团的两家母公司皇家荷兰石油公司和壳牌运输和贸易有限公司分别在荷兰和英国注册。两家母公司虽然按协议合并股份，但有各自的决策机构，向各自的股东负责。母公司并非集团的组成部分，且不直接参与经营，但有权任命集团各控股公司的董事会成员并从集团各控股公司收取利息。皇家荷兰石油公司有股东29.5万，主要来自美国(43％)、荷兰(41％)和瑞士(9％)：壳牌运输贸易有限公司有股东27.0万，主要来自英国(96％)和美国(4％)。两家或其中一家的股票在欧洲的8个国家和美国的股票交易市场进行交易。
集团由3家控股公司--荷兰壳牌石油有限公司、英国壳牌石油有限公司和美国壳牌石油股份有限公司以及由它们直接或间接拥有股权的业务或服务公司组成。三家控股公司董事会的所有董事均由上述两家母公司指定。除美国壳牌石油股份有限公司持有的股票外，另外两家集团控股公司共同拥有服务公司的全部股份，并直接或间接拥有业务公司内的全部集团股。此外，荷兰壳牌石油有限公司还持有美国壳牌石油股份有限公司的普通股票，但不控股，只分红利。
公司发展趋势图皇家荷兰石油公司管理机构董事成员和英国壳牌运输和贸易公司的董事们同时也是壳牌荷兰石油公司董事会主席团的成员和壳牌英国石油公司和壳牌美国石油公司(集团控股)的董事。因此他们被统称为"集团董事"。同时由壳牌荷兰石油公司和壳牌英国石油公司董事会任命，组成一个联合委员会，即常务董事会，负责发展和策划集团的目标和长远计划。该常务董事会的主席是贺诗德(C. A.J.Herketroter)先生，副主席约翰·吉宁斯(John Jennings)先生。
壳牌集团共有11家服务公司承担着总部的管理和服务职能，主要任务是为集团的各业务公司和关联公司(指集团持股＜50％的公司)及其子公司(不包括美国壳牌石油股份有限公司及其子公司)提供咨询服务。它们是：
·壳牌国际公司(SheII lntemationaI B.V.)，设在荷兰海牙
·壳牌国际有限公司(SheII lntemationaI Limited),设在英国伦敦
·壳牌国际勘探和开发公司(SheIl lnternationaI Exploration and Production B.V.)，设在荷兰海牙
·壳牌国际石油有限公司(SheII lntemationaI Petroleum Company Limited)，设在英国伦敦
·壳牌国际化学公司(SheII lnternationaI ChemicaI B.J.)，设在荷兰海牙
·壳牌国际化学有限公司(SheII lntemationaI Chemicals Limited)，设在英国伦敦
·壳牌国际研究公司(SheIl lntenlationaI Research Maatschappij B.V.)，设在荷兰海牙
· 壳牌国际石油产品公司(SheIl lntemationaI OiI Products B.V)设在荷兰海牙
·壳牌国际贸易和船运有限公司(SheIl lntemationaI Trading and Shipping Company Limited)，设在英国伦敦
·壳牌国际天然气公司(ShelI lntemationaI Gas Limited)，设在英国伦敦
·壳牌煤炭国际有限公司(SheII CoaI lntemationaI Limited)，设在英国伦敦
这些服务公司既按业务划分，又按地区与职能进行划分，用矩阵式管理方法对全球业务进行组织管理。从功能来看，荷兰海牙的服务公司侧重技术性服务，英国伦敦的服务公司侧重商业性服务。为了便于地区协调，服务公司还按地区划分，设立了5个协调局，即亚太、西欧、独联体和东欧、西半球和非洲、远东和南亚。
业务公司共有300余家，遍布世界100多个国家，经营范围包括石油、天然气、煤炭、化学品、金属及其它。每家业务公司均为独立组织，而其中很多是联营性质，并非完全由壳牌全资拥有，股东包括其它公司、政府或个别投资者。凡由壳牌集团持股51％以上的，称为集团公司，其余的称为关联公司。各业务公司的管理人员全权负责公司的经营业务和长期发展方针，并吸取服务公司的经验，通过他们获得其它业务公司的经验。 业务公司的五年计划和年度计划要征得服务公司的业务部门的意见后，和服务公司中的计划、财务、人事等部门协商，然后报区域协调局；区域协调局从区域资源和市场条件及集团能提供多少支持等方面进行研究协调，同意后才能上报集团董事局审批。
壳牌公司集团在比利时、法国、德国、荷兰、英国、日本、新加坡、美国、加拿大等地设有12个科研和技术支持中心。集团各成员机构都坚持同一套商业操作、会计程序、安全及环境保护标准。集团的运作以"经营总则"所载的经营方针为基础。个别业务公司可因其所在地的情况，制定自己的嵌则，经营总则"是壳牌集团成员经营操作的总指导方针，它概括了壳牌各公司的主要目标和责任。
从上述组织机构看，壳牌公司集团过去的管理模式属综合型管理。最近，壳牌公司集团为了提高竞争能力，将按壳牌化学、壳牌炼油。勘探开采等专业业务划分成全球性营业公司，并把研究机构也并入各相应公司。如：壳牌化工公司负责经营管理壳牌公司全球化工业务，从1998年1月1日起也负责美国壳牌原有的化工业务。
加强集团管理，建立业务组织
炼油厂为保证同一地区内各种业务间的协调，发挥备经营公司的主动性，1959年壳牌集团公司通过在海牙和伦敦开设服务公司，最高层成立"常务董事会" 及通过地区监督在区域基础上协调各项业务等措施迈向了真正的集团管理，而不是将集团视为一家拥有很多分公司的机构。常务董事会的六位董事处于公司管理的最高阶层，管理着公司总体业务的拓展。他们每隔一周往返于伦敦和海牙之间，在绝对一致的基础上作出所有重大构想，重要计划与人事决定必须一致通过。这种体制为更好地进行集团管理起了很好的作用。如80年代使壳牌集团避免了象竞争对手那样盲目收购其它公司，经营耗资巨大而又不很熟悉的行业。
70年代中期集团决定发展业务组织概念，以保证同一地区内各种业务间的协调，以一致的态度处理同政府及其它团体的往来。同时将集团的主要活动发展成独立的业务，要求各营业公司就各项业务为金融机构提供业绩报告。集团公司为每项业务制定发展策略，但允许营业公司保留日常决策权。1978年集团公司将地区组织职责进一步扩展至包括区内所有集团的业务，并提出了在个别国家设立壳牌专员的概念，壳牌专员协调并统筹该国的各项业务，直接向地区监督负责。同时，集团鼓励个人的主动性，在集团内部大约有260个重要经营公司被授予几乎完全的自主权，它们能对经营作出自己的决定，并有一系列服务公司通过科技服务作其后盾。这种分散化及自主权使经理们能更好地融入社会，并能对新规定、用户不断变化的需求及任何危机迅速作出反应。
1996年初，壳牌公司集团对其运营结构进行了重组，以便更好地满足客户的需要以及商业挑战。各业务公司以当地客户为重，每家公司的管理层都对本公司的业绩及长期发展负贡。集团设立12个研究开发中心和11个服务公司，以支持业务公司的发展。
全球性开发和优化配置资源及市场
公司董事长两次石油危机曾经给壳牌集团带来很大损失，针对全球石油供求关系不太稳定的情况，集团采取了把其业务进一步向世界各地扩展、实现资源和市场的全球化开发和优化配置的策略。壳牌集团在全球45个国家有勘探活动，在28个国家有石油生产，是全球上游活动最广泛的石油跨国公司。地理上的分散化使得某一地区的政治经济风波不会对集团的其它部分造成重大影响。一方面壳牌集团在全球各地大力勘探开发油气资源，增加投资，以保持并进一步提高其油气探明储量和产量及其分布地区的广泛性。另一方面，壳牌集团也把大力开发全球市场作为自己经营战略的又一重点。它通过建立和拥有庞大的油气运输船队及数以万计的加油站和零售点，在全球100多个国家建立了巨大的销售网络：在全球33个国家建有54座炼厂和一批石化生产基地及相关经营公司，建立了规模很大的全球生产、销售市场体系。在把握现有市场的同时，积极占领新的市场，打入东欧、拉美和亚太等地区，不断改善其在全球范围内的产销衔接和市场体系。
保持对市场的高度反应能力，把握时机
保持稳定发展壳牌集团十分注意提高其对国际市场的反应速度。对看准了的市场，不借投入巨资，以把握时机，获得最大利益。如1989年西班牙政府刚刚取消国家石油公司对国内加油站的垄断经营后，壳牌集团立即打入这一市场，在短短的2年内就在西班牙建立起了壳牌的加油站网。针对近年来化工业获利能力持续下降的情况，集团在近年陆续出售了一些精细化工部门。为了应付突然发生的情况，壳牌集团在各地的经营公司还通过场景式预测定期进行石油中断"或"有变故"的演习。由于这样的努力，使得该集团能够保持稳定发展，即使是海湾战争爆发时也做到了及时应变，没有遭受大的损失。
以核心事业为主，进行多元化管理
公司在美国的业务分布壳牌集团为了避免不必要的经营风险，注意将自己的多元化经营范围集中在与石油勘探开发、石油炼制、化工紧密相关或协同的煤炭、有色金属等行业，很少跨范围去经营自己不熟悉的行业。这种组合有助于避免季节间的波动，同时上游(石油勘探和开发)与下游(炼油与销售及相关化工产品)和相关的海运、煤炭等行业间取得了良好的平衡。在1992～1996年间，集团总资本支出中油气(石油勘探开发和炼油与销售)所占比例一直保持在75％～90％，保证了核心事业的发展；集团总销售收入中油气收入所占比例也一直保持在85％～90％的水平。同时集团十分注意加强石油炼制和化工的衔接和结合，在今后几年将对下游业务加大投资力度(计划今后5年投资47亿英镑)。该集团的煤炭、有色金属业也保持了稳定的发展，1996年煤炭销售量达到1850万吨，比上一年增加5％。
加大科技投入，不断发展新技术
不断开发新技术和新产品是壳牌取得成功的一个重要原因。为此壳牌集团在通过有关服务公司加强对全集团科技的集中统一管理和搞好对经营公司的科技咨询服务的同时，保证公司对科技的投入，1992～1996年间，公司集团用于科研和技术开发的投资始终保持在7亿美元以上。近几年来，集团的油气勘探越来越多在深海和极地等水深、高寒条件下进行，投资和环境风险大大升级，壳牌集团依靠自己开发的新技术减少了这方面的风险。同时，集团依靠开发新工艺、新技术、新产品，促进了配套石化、化工事业的迅速发展。此外集团还注意利用其雄厚的资本，通过与其它公司的合资经营，分享合资对方的技术和生产经验。该企业品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第七十四，在《巴伦周刊》公布的2006年度全球100家大公司受尊重度排行榜中名列第八十。
壳牌致力于可持续发展，以对社会负责任的态度提供清洁能源。目前，集团有五大核心业务，分别是勘探和生产、油品、天然气和电力、化工、可再生能源。集团下属各公司都是独立运作，但是遵循相同的经营宗旨，这保证了它们在经济、环境和社会方面的表现都达到同样的高水准。
石油的勘探和生产：壳牌集团是世界上最大的石油勘探和生产企业，在全球50多个国家从事石油的勘探和生产活动，拥有最先进的技术，每天的石油产量超过200万桶，在35个国家拥有55个石油精炼厂的股权，生产能力从34万8千桶/日(荷兰PERNIS)到一万桶/日不等。
天然气的开采和输送：壳牌集团是世界主要的天然气生产和经销商。年销售天然气超过650亿立方米，仅次于世界最大的天然气生产国和出口国－俄罗斯。
煤的开采和提取：壳牌集团是在70年代进入煤炭工业领域的。现在，该集团每年销售的煤约5000万吨。壳牌集团与中国煤炭进出口总公司签订了从山西省安太堡煤矿购煤的长期协议，每年约100万吨。
化工品的生产：以销售额计算，壳牌集团的化工业务是世界十大化工公司之一。壳牌集团是世界上最大的石油化工和清洁剂中介产品生产商之一，也是主要的溶剂供应商和乙烯氧化物及其衍生物生产商。集团公司生产几百种化工产品。聚合物－－其中包括热塑料、树脂、人造橡胶－－约占总业务的三分之一。50％以上的化工产品是在欧洲销售，在美国的销售约占三分之一。
再生能源的开发： 这是壳牌集团近年来新开发的领域，主要包括林业及太阳能的开发。是由集团下属的非传统业务部门（NTB）负责，该部门是为了拓展集团的业务范围在70年代成立的。其业务范围包括生物业务（如微生物繁殖），替代能源技术和新材料等方面。
公司在中国的业务分布壳牌集团的资金实力雄厚，1992年以来各部门资本支出基本呈持续增加趋势。1996年资本支出总额为77.55亿英镑，比上年增长了5000万英镑，比1992年增长了29.83％，壳牌集团用在勘探和开发部门和化工部门的资本支出增加较多，五年来分别增长了58.22％和73.18％。
在勘探开发部门，壳牌集团近年来一直致力于在保持中短期合理利润和现金流动的同时，争取长期效益的不断增长。其最基本的措施就是不断提高集团拥有的原油储量。1996年壳牌集团用于勘探开发的资本支出比1995年增长了15.31％，其中在美国的投资达到21.07亿英镑，比上年增长了14.02％，主要用于在墨西哥湾的勘探开采和建设与深水开采相匹配的天然气管输设备。1997年投资比1996年又增加了1/3，而且今后5年中每年的勘探开发投资计划将比1996年提高50％。
1996年公司集团用于炼油销售部门的资本支出减少的主要原因，是1995年壳牌在美国"投入资本在加利福尼亚州马丁内斯炼厂增设新的装置，该工程已于1996年竣工，开始生产"符合新的环保要求的重整汽油。1996年壳牌集团在炼油业的投资主要用于提高资本利用率和减少环境污染。集团对炼厂致力于提高效益，进行结构合理化调整，1996年壳牌在美国以外的投资主要用于荷兰波尼斯炼厂的现代化改建工程，同时集团对英国Helaveln炼厂也进行了工艺的合理化改进。针对欧洲地区炼油业过饱和的状况，壳牌集团1996年11月宣布出售瑞士Cressier炼厂，1997年2月开始减少了法国东南部贝尔帛炼厂的加工能力。在亚洲地区，年加工能力为725万吨、壳牌占64％股份的泰国罗勇炼厂1996年顺利开工。1997年3月壳牌集团与德士古公司签署备忘录，合并两家公司在美国中西部和西部的炼油和销售业务以及在全美的运输、贸易和润滑油业务；1997年7月，两家公司又宣布签署各忘录，合并其在美国东部及墨西哥湾地区的炼油和销售业务。
在润滑剂和沥青等产品方面。在欧洲，1996年壳牌集团在德国的一家润滑剂厂开始了正式生产，同时在法国的Nanterre润滑剂厂即将进行一个再开发项目，在欧洲西南部的润滑剂业合理化建设项目在1997年初完成，这样公司集团获得了更加集中统一的运作机制，形成了液化石油气、润滑剂和航煤的全欧业务结构。在菲律宾黎刹的Pilil1a沥青生产厂投产；在委内瑞拉卡拉沃沃省的巴抡西亚投资新建一家润滑油调合剂厂：1997年1月，在印度马哈拉施特拉邦Taloja，壳牌印度有限公司投资的润滑剂厂开工，该厂年产将达到11万吨。
在天然气业方面。在天然气加工业竞争越来越激烈的情况下，在马来西亚的民都鲁(Bintulu)成功地建设了大规模的中间馏分油生产厂，用于将天然气转化为汽油、煤油、石脑油及各种石蜡，提供了一条将远距离天然气资源工业化处理的替代途径，使壳牌集团在气体转化为液体的工艺中处于世界领先的地位。1997年初，壳牌集团以7100万美元获得了巴西Bovespa的圣保罗Comgas公司20％的股份一巴西30％的天然气是由该公司提供的，这一举措使壳牌集团在巴西的工业中占据了重要的地位：1997年1月壳牌沙捞越公司与Petronas Carigaio Sdn Bdh签署联营协议，共同开发和开采Luconia的5个中心气田并为沙捞越民都鲁的马来西亚液化天然气厂提供原料，有关方面已经同意兴建第三家液化天然气厂，这将在马来西亚形成世界上最大的液化天然气出口综合基地。1997年7月，壳牌国际气体有限公司与Bechtel企业有限公司协议各持50％的股份联营国际电力公司。
在销售方面，壳牌的投资重点在于加强零售业务。1996年壳牌集团开始投资在100多个国家的16000个加油站进行了新的"零售标志(RetaiI VisuaI ldentity)"建设，增加便利店数量和高质量服务设备。1996年壳牌在智利新建了128个加油站；在匈牙利，壳牌的第100个加油站开业；在阿曼Sultana第一个零售卡加油站开业；在德国，作为交换，壳牌将其在西部地区的38个加油站转让给道达尔公司，获得了东部地区的44个加油站；1997年壳牌保加利亚联营公司收购了阿莫科保加利亚石油控股公司的加油站业务。壳牌集团与雪佛龙公司正在就收购其子公司海湾石油公司在英国的零售业务、燃料油业务和润滑油添加剂业务进行谈判。1994年壳牌集团已经收购了该公司伦敦地区的加油站，此次是英国其他地区的450多个加油站，如能达成协议，壳牌集团在英国将拥有1600多个加油站，成为英国最大的油品销售商。鉴于原油和油品贸易的全球化趋势，壳牌集团注重进一步提高运输能力和油轮工作能力。1996年，在韩国壳牌集团五艘双壳油轮中的最后一艘"Megara"交付使用，其最大装载量为29．8万吨；在新加坡建立一个新的国外运输配备人员公司；在澳大利亚，西北岸液化大然气项目启动，开始为日本运送天然气；在玻利维亚，壳牌取得了该国国家气体运输系统的股份，包括计划中的从玻利维亚到巴西的部分输气管线；在柬埔寨的磅逊一个新的大型沥青仓库已投入使用。
在化工部门，1996年壳牌集团继续加强现有的领先业务，加大投资力度。1996年在该部门的资本支出比1992年增长了78.13％，今后五年将在该部门投资47亿英镑，比过去五年增加16亿美元，其中包括在新加坡投资新的苯乙烯单体/环氧丙烷( SM/PO)厂及扩建穆尔代克SM/PO厂家的计划。鉴于全球化工业不景气的现状，壳牌集团1996年继续出售了部分精细化工业务，以2亿英镑以上的价格与英国Inspect Group达成转让协议。壳牌在化工业中十分注重建立全球业务，加强与其它公司的合作。1996年壳牌计划与埃克森化学公司合并全球的油品添加剂部门，已与埃克森化学的Paramins业务部门就合并业务达成协议，新的公司于1997年成立，年销售额目标15亿英镑，将占领世界市场的25％，成为仅次于Lubrizol公司的世界第二大厂商：与巴斯夫公司签定了协议，建立欧洲聚乙烯联营企业；己获得批准在荷兰投资与巴斯夫合建以生产苯乙烯单体和环氧丙烷为主的化工厂，并同时与BP公司签定为其提供25万吨/年苯乙烯的长期供货合同：计划与汽巴公司就环氧树脂业务进行合作。1996年壳牌集团投资的几家热塑性材料生产厂分别投产，包括英国卡林顿的第一家壳牌新型高效能工程热塑性材料CAIULON生产厂、美国Textile和Carpet的壳牌新型聚合物CORTERRA 工业化生产厂和巴西Paulinia的热塑性弹性体KRAToN生产厂。根据亚洲市场的需求，壳牌集团计划1997年在新加坡的联营企业中投资新增烯烃、聚烯烃、苯乙烯单体、环氧丙烷及多元醇等产品。
在勘探开发方面，在丹麦有两个海上油田开始投产；在英国，有Guillemit油田、 Ted油田和Schooner油田开始投产；在俄罗斯建立的合资企业正在对西伯利亚西部的Saly油田进行开发。壳牌集团在加拿大北阿尔伯特省阿萨巴斯卡油沙矿获得了追加租约，其规模开发项目正在研究当中：1996年壳牌就南Diba盆地发展原油储备计划签署备忘录，如果这一计划得以实施，壳牌集团将在通过Caneroon到Atlantic Coast建一条1000公里长的管道。1997年壳牌计划在Pam/Powell(980米)和Mensa气田(1650米)等深水油田开始生产。
在炼油和销售方面， 1996年壳牌集团在尼日利亚邦尼(Bonny)岛的液化天然气厂已开始兴建，年产量为580万吨，至1999年该厂将开始用7艘油轮向欧洲用户运送液化天然气；在阿曼的液化天然气厂也已经开始动工兴建，计划于2000年投产，年产量为660万吨。计划将在菲律宾的未交付使用的Battan核电厂改建为气体火力发电厂。
1997年1月壳牌国际气体有限公司与Essar公司签署联合开发协议，计划投资20亿美元，建设印度515MW联合电力项目并在古吉拉特邦的Haxira建储存能力为250万吨的液化天然气终端设施。
1997年5月，壳牌澳大利亚开发有限责任公司与Woodside石油有限公司签定意向书，将研究在达尔文附近联合经营大型液化天然气出口和国内气体供应公司的可行性。壳牌集团正在考虑进一步扩建澳大利亚Karratha液化天然气厂，计划到2003年加工能力扩大近两倍。
在英国第1000家加油站在按照计划进行整修升级工作。加拿大的卡尔加里和温哥华的加油站正在进行改建。到2000年计划在美国以外的加油站新建7000多个便利店。
在加拿大正在协商通过一个壳牌石油公司占有股份的合资企业未经销加拿大全部的壳牌天然气产品。如果成功，那么这一合资企业将成为北美最大的气体销售商之一。
在化工方面，壳牌集团在加拿大正在建设一个新的聚对苯二甲酸乙二醇酯(PET)厂，计划于1997年投产。在墨西哥的阿尔塔米拉一个新的PET厂正在建设之中。
从1997年春季，壳牌化学英国公司开始对Cjesjore的Stanlow溶剂厂进行技术改造，以减少污染，有效管理。
1997年2月，壳牌化学加拿大有限公司宣布计划在阿尔伯特省建一座年产40万吨的乙二醇厂，该厂采用壳牌技术，计划投资4亿加元，于2000年投产。
1997年3月壳牌化学荷兰公司开始在佩尔尼斯投资5000万马克，兴建一采用先进技术生产多元醇的工厂，年产4.5万吨，计划于1998年投产。
1997年5月，壳牌集团与巴斯夫公司协议在荷兰建设的BAsELL合资企业动工，投资额为9亿马克，计划于1999年第二季度投产，苯乙烯单体年生产能力为55万吨，环氧丙烷年生产能力为25万吨，这是壳牌集团在欧洲的最大一次石化方面的投资。
1997年4月，壳牌化学公司宣布将在美国路易斯安那州的Geismar投资兴建生产脂环聚酮工程聚合物的工厂，按计划该厂面积为8138平方米，生产能力为2.5万吨阵，根据市场需要可增至5万吨/年。计划于1997年第三季度开工，1999年上半年投产。
新技术和新产品是壳牌集团取得成功的关键。壳牌集团的科研开发由壳牌国际研究有限公司统一管理，利用雄厚资本与其他公司合资经营，分享技术和生产经验。在乙炔、二氧化碳、汽油添加剂、聚烯烃和精细化工品方面有多项专利技术。
1． Hycon渣油加氢裂化技术 这是壳牌集团经20多年逐步开发成功的减压渣油加氢脱金属、脱硫和加氢裂化的新工艺。可由减压渣油生产石脑油、航空煤油、柴油和减压馏分油等产品，转化率可达80％。1988年11月在荷兰波尼斯建成世界上第一座150万吨/年的Hycon装置。
2．上流式减粘裂化 由壳牌集团开发成功的反应器上流式减粘裂化是当今较先进的技术，集团1981年前后拥有的20套减粘装置中，有10套采用这种工艺(上流式减粘加热炉结焦速度慢，开工时间长，能耗低。
3．渣油加氢脱硫工艺 该工艺的特点是使用料仓式反应器，可边加入新催化剂边取出用过的催化剂。
4．加氢处理 壳牌集团的加氢处理工艺用于从轻馏分到减压瓦斯油的脱硫、脱氮和不饱和物质的加氢。1980年前该过程分别称为气相加氢脱硫和滴流加氢脱硫。
5．加氢脱金属 该过程采用移动床工艺，能在操作工程中置换催化剂，特别适于渣油加氢脱金属。
6．液相萃取工艺 该工艺是由shell/UOP共同签发许可证的芳烃工艺。进料为重整生成油或热解汽油类含芳烃物流。特点是采用Sulfolane 工艺的液相革取工艺。
7． DeV0x催化工艺 该工艺是由壳牌阿姆斯特丹公司研究和技术开发中心开发的，已通过与CRI催化剂公司和Stork Comprim公司合作而实现工业化。采用该工艺从废气中脱除挥发性有机化合物的工业装置，可使苯乙烯的转化率高达98～99％。 1996年1月至2月，对安装在壳牌荷兰化学公司的波尼斯丁苯橡胶(SBR)的装置进行了多方面的监控，与原装置相比，DeVOx装置能在低45℃下得到相似的转化率。该工艺主要用于脱除苯乙烯和丁二烯。
8．加氢裂化催化剂 壳牌集团针对加氢裂化原料变重，产品分布从石脑油转向中间馏分的情况，开发了新型加氢裂化一段、二段催化剂。新型的Z--713催化剂裂化活性高干预处理催化剂C--424，比起高沸石含量催化剂，其对中间馏分尤其是瓦斯油选择性更好，对氮的敏感性更小，具有长期稳定性。二段开发出Z--603催化剂，具备更好的活性稳定性，操作期间中间馏分油产率稳定。在壳牌公司炼厂的工业加氢裂化装置装填了以上两种催化剂后，进料速度增加了15％，氢气耗量减少，运转周期增加40％，从而生产能力提高，每年的停工日减少，使装置的经济性更好。
9．丙烯聚合技术 壳牌集团与联合碳化物公司共享Unipol聚丙烯技术； 1994年与海蒙特聚丙烯事业合并分享海蒙特环管气相法聚丙烯生产和聚丙烯后处理技术。
10．聚丙烯加工技术 壳牌集团研究成功了生产高模数定向热塑性聚丙烯技术。这是将聚丙烯加热超过其脆化点，使分子定向排列得到抗张强度非常高的产品，约为标准牌号聚丙烯的10倍。产品已用于商店、加油站防弹橱窗，在汽车保险杠、包装等方面有广泛的用途。
11．聚酮技术 壳牌集团推出了一氧化碳和乙烯共聚制备聚酮的技术。在世界各国己申请了100多项专利。该聚合物是通用塑料，原料便宜易得，产品可光降解，克服了一般塑料污染环境的弊端，被称为是21世纪的塑料。
12． PET树脂开发 壳牌集团在美国的阿克隆实验室进行PET树脂研究开发，主要集中在PET加工应用研究，并开发了PET回收工艺，在其出售的"Repete"商品中含有25％回收原料。
13．Ulfolane 工艺 是由壳牌签发许可证的非独占性芳烃工艺，承包商是UOP公司，原料为加氢处理的热解汽油，产品BTX芳烃， 1959年公布。特点是以环丁矾为溶剂萃取芳烃，能耗低、投资省、芳烃回收率高、经济效果好。
14． PEN(聚萘二甲酸乙二醇酯)树脂 壳牌化学公司开发了两种高性能PEN树脂它们是NDC们均聚物，性能超过PET，具有较好的耐热性(可耐较高的灌装温度，更好的化学稳定性就阻隔性)。其中Hipertuf35000是一种低分子量树脂，用于成膜和注塑成型，可作日用品、化学品和医用品包装。Hipertuf90000是一种高分子量树脂，透明性更高。
15．PTT(聚对苯二甲酸丙二醇酯)聚酯 壳牌研制的PTT聚酯具有普通聚酯的耐化学性，尼龙一样的回弹性和很好的抗污性，可连续印刷、染色，吸水率低，可回收利用。PTT目前的市场是地毯和织物，今后还将开发它在无纺布、热塑性工程塑料和薄膜方面的应用。壳牌集团依靠专利技术，解决了丙二醇的生产，最终实现了PTT树脂的工业化。
壳牌集团十分重视拓展中国市场，积极参与中国的现代化进程。壳牌是中国最大的原油贸易伙伴之一，是向中国供应阿曼及西非原油的主要供应商。集团公司曾在中国举办多次研讨会、技术咨询，提供样品及实地示范，并积极参与中国多项工业发展、技术合作计划。早在1977～1978年我国上海、天津、山东等地就开始先后引进了壳牌的五套环丁矾芳烃抽提装置。
在上游，壳牌集团己投资6亿美元用于中国的油气勘探，其中3亿多美元用于南海西江油田的开发。1996年该油田的生产能力由75万吨/年提高到了140万吨/年，这一项目使壳牌集团一跃成为中国境内最大的国际石油生产商；壳牌在中国东海、江苏以及陕西也在进行油气勘探开发活动。
在油品及化工品业务方面，壳牌集团已在深圳、海口、天津、青岛、浙江乍浦、湛江等地建立了十多个企业，从事燃料油、液化石油气、沥青、润滑油和化工产品的储运及销售。其中，已在中国投资数千万美元发展润滑油业务，包括正在在浙江乍浦兴建年产能力为4万多吨的合资润滑油调配厂，在广东湛江的合资润滑油公司已开始为国内用户生产壳牌润滑油。1996年在天津建成了壳牌集团在中国的第一个油品储运设施并已投入使用，润滑油调合剂厂也已建成投产，沥青厂以及天津南疆化工有限公司正在建设中，这些将成为壳牌集团在中国北方的业务基础。预计投资额为60亿美元的惠州南海石化合资项目至今尚未最后定论，在该项目中，计划在中国南海新建一座炼油化工厂，原油蒸馏能力800万吨/年，乙烯生产能力45万吨/年，这一项目是中国目前最大的外资项目，壳牌集团将投入资金30亿美元，占50％的股份。
壳牌集团在中国北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、武汉、成都、乍浦、福州、惠州、东莞和香港等十多个城市设有办事处。
壳牌在中国发展业务，已超过一百多年。在十九世纪90年代初，壳牌运输贸易有限公司的始创人马科·森默和森姆·森默兄弟，便已开始把煤油输入中国，并在香港、上海、广州和厦门建立油库。
1894年，森默兄弟已用散装油轮运送煤油到上海。同年，荷兰皇家石油公司开始进"Crown"牌煤油到中国。(当时内地称这"Crown"的品牌为僧帽牌；在香港则称宝盖牌) 壳牌运输贸易有限公司与荷兰皇家石油公司原是竞争对手。
1903年，两家公司合作经营远东的业务，在伦敦成立亚细亚火油公司。 亚细亚火油公司分别於1906年及1908年在香港及上海成立办事处。
1913年，两个办事处分别成为亚细亚火油(华南)有限公司和亚细亚火油(华北)有限公司的总办事处。
1907年，荷兰皇家与壳牌运输合并业务，成立荷兰皇家/壳牌集团。但当时公司在中国的业务仍通过亚细亚石油公司的名义经营。至二次大战前，壳牌在中国设立了超过50间附属公司，在约20个省份经营1000个经销处。大战期间，所有设备给日军占据，并严重破坏，一切经营活动停顿。战后，壳牌的重建工作迅速进行。
1949年中华人民共和国成立时，壳牌已雇有员工超过1000人，其中包括35名外籍员工和4名华籍经理。
1950年后，壳牌继续在中国发展，并成为当时唯一一间留在中国经营的西方石油公司。壳牌在上海的总办事处获准保留，直至1966年，该办事处才结束。与此同时，壳牌在香港的石油和化工产品的业务一直保持领先地位。
1970、71年，壳牌获邀参加广州交易会。1980年，壳牌在北京建立办事处，积极开展化工产品贸易。1983年，壳牌先后与埃克森石油公司及菲利普斯石油公司合作，开始在南中国海进行石油勘探工作。
随着中国「对外开放政策」的实施，壳牌先後于1985年及1987年在深圳经济特区设立了两个合资油库。此後，壳牌在中国更加积极投资，目前，已在多个省市发展广泛的业务。壳牌在中国大陆的宗旨是提供长期可持续的清洁能源方案，并帮助中国减轻目前严重的环境污染问题。中国政府正在努力改善环境状况和提高燃煤工业的效率，并为满足未来的能源需求，利用各种形式的清洁能源促进能源构成多样化。壳牌在这些领域的重点是天然气和可再生能源、煤炭利用新方法，并在能源效率和技术方案方面提供咨询服务。在燃料、润滑油、沥青和化工业务方面，我们均提供最先进的技术和环保措施，致力于可持续发展。壳牌所有的五大核心业务在中国都有发展：勘探和生产，天然气及发电，油品，化工和可再生能源。
2000年，壳牌化工与中国海洋石油总公司合资的中海壳牌石油化工有限公司签署合营合同，这项总投资达41亿美元的合资项目是中国迄今为止最大的中外合资项目之一。该项目于2006年1月正式投产。壳牌目前与中国北京、天津、广东、成都建有加油站。
在大约五十个国家里勘探石油天然气，在三十四个国家里提炼石油，把石油销往100多个国家。这样，一个地方发生动乱对该公司的其他部分不会有大的影响。在政治气候微妙的国家，公司通过垄断市场以确保产获得高额利润。
产品多样化限于相互紧密关联和协同的能源和化工行业，极少越出熟悉的行业范围。此结构极易有效的拉平季度不同的收益。在勘探和生产、提炼、销售以及相关化工产品之间保持了良好的平衡态势。
应变力强是公司成功的关键。公司密切注视世界各地政治、经济形式的变化，以及对国际石油市场的影响，并随时准备应付一切不测。公司经常向各地分公司灌输危机意识，分公司每年都要举行4次石油供应突然中断的演习。壳牌船队会随时遇到突如其来的模拟意外。这种能力给公司带来了巨大益处。例如，海湾战争给世界石油市场造成了巨大冲击，但由于壳牌公司从以往的演习中摸出一套应付危机的办法，所以没有受到致命的创伤。
壳牌重视研究开发采油投资。这是由于污染带来的风险不断增大，在深海和在北极钻井使采油成本不断上升等因素决定的。同时公司采用先进技术，改进设备，减少生产人员的生命危险，还降低了钻井费用。目前，壳牌在世界的研究机构达16个，研究人员达6900人。安全和环保问题是各研究所综合研究课题中的重要部分。壳牌的勘探和生产公司在全世界４５多个国家有勘探和生产活动，每天总计生产400多万桶原油和４亿多立方米天然气，其中壳牌的份额约占半数。壳牌的油品业务包括全球油品的运输、贸易、炼油和经销。壳牌在50个炼油厂有股权，并在航煤、润滑油和加油站业务方面居世界领先地位，全球加油站总数约有5万个。壳牌的承诺是为客户提供最高质量的产品和服务。
最近化工业务重新定位集中发展具有世界规模的大项目，包括壳牌已经或能够实现全球领先地位的主要化工结构单元。壳牌集团的目标是发展其在亚洲的化工地位，使之与壳牌在美国和欧洲地位相匹敌。壳牌天然气公司每年销售800多亿立方米天然气，并在20多个国家有天然气权益（一般是通过与当地政府或其他石油公司合资的方式）。世界上某些主要天然气市场大量依靠进口天然气，供应方式或采用液化天然气或通过长距离管道运输。壳牌在三个世界主要液化天然气工厂（文莱、马来西亚和澳大利亚）与一些正在建设中的液化天然气工厂（尼日利亚和阿曼）有权益，并在欧洲、美国和其他地区的主要天然气管输公司有权益。1996年起壳牌开始拓展发电业务的权益，主要是通过在英国、墨西哥、菲律宾、哥伦比亚、中国和巴西等国正在运转和建设中总计发电能力为3百32万千瓦的电厂中拥有权益，并计划在另外6百68万千瓦的发电厂中拥有权益。可再生能源是壳牌的第五大核心业务，壳牌有20年左右的造林业经验，70年代起就开始进行太阳能发电研究。壳牌在今后5年中将投资5亿多美元发展可再生能源，初期集中发展太阳能发电、生物质能和造林业，同时目前还在开发面向市场的风力发电项目。
为适应旨在提高壳牌经营业绩的改革，壳牌同时加强了对遵守集团经营宗旨和实行严格的健康、安全和环保标准的承诺，并且现在还将这种承诺延伸到可持续能源的发展。尽管目前全球各大石油公司合并风潮迭起，壳牌采取的种种举措将继续牢固地保持自己在国际石油工业界的领先地位。
他们的先进的管理方法主要是在以下几个方面:
采用EP--5500勘探与生产安全手册
SP--5500安全手册是为下属公司和所雇请的承包商而制定的。这个手册体现了壳牌公司的HSE管理的政策、原则和做法。要求下属作业公司和承包商在施工设计和作业过程中的HSE管理标准写成文件时,要把公司总部的SP--5500手册建议作为一个指导原则。下属制定的标准或建议, 凡不符合手册中的具体建议和做法,都应加以更新和修改,目的是能有效地加强和增进人身安全和环境保护。
EP--5500手册的范围
这套手册主要向勘探与生产作业公司管理部门的安全顾问和专业人员提出了一整套的指导原则和意见。其中包括:
管理部门的体制;包括培训、审查、承包人安全、工程安全及鼓励职工参与HSE的指导原则;
介绍具体的工程项目;包括对所有的新工程项目,都应采用其范围;(3)提出作业方面的指导原则;其中包括勘探、钻井、维修、运输和物资装备,以及消防的指导原则和要求。
壳牌公司HSE管理的主要特点显示在11条原则上,这11条原则为: HSE管理的具体保证; HSE管理的政策; HSE是行业管理的责任; 有效的HSE培训; 能胜任的HSE倾向; 通俗易懂的HSE高标准; 测定HSE实施情况的技术; HSE标准的实践的检验; 现实可行的HSE目标管理; 人员伤害和事故的彻底调查与跟踪; 有效的HSE鼓励和交流。 壳牌的HSE政策
壳牌认为HSE的政策是HSE规划中心不可少的组成部分。要求其政策做到简明易懂;同时适用于每个人;分发到每个人并要张贴;下属承包商都应根据自己的具体情况制定自己的HSE政策。壳牌集团考虑到技术、商业风险和法律责任这三个主要因素而采取HSE措施,提出必须要舍得花费人力和财力来预防事故的发生,这是明智的做法。为了做到地震作业行之有效的HSE管理,必须制定一个明确的计划和建立一个必不可少的管理机构,应把其看作是承担法律责任,也是技术上不可缺少的条件和所承担的商业风险。这个组织的管理任务有四个方面:
(1)通过野外观察看来发现风险,如进行安全观察;医疗和职业保健评价;环境评价和审查;事故和事件报告;HSE检查报告;地方类型统计报告等等。
(2)通过HSE委员会去制定管理层的正确措施和政策。这个委员会应包括: 壳牌公司和承包商的高级管理人员; 指定一个协调员来执行委员会的决议和建议。
(3)通过协调员(如直升南等驾驶、 医疗顾问或医生)与有关部门共同执行的行动计划,这些计划包括; 发展或更新工艺过程; 供应或更换个人防护用品(用具); 制定和改进培训计划。
(4)检查结果,对事故或事件进行审查,根据统计数分析发展趋势,派安全管理小组去进行全面的现场检查。地震队安全审查工作可由壳牌公司派医务、 环保顾问专家来完成。程序为现场检查/审查事故/事故分析安全委员会会议业务管理员安全会议组长/组员安全会议发现危险
HSE责任
壳牌公司认为;不安全的作业及其由此引起的伤亡事故或职业病的责任,在于从主管人员到各级负责人和业务管理机构。全体职工都应该知道他们对HSE所产生的具体作用和所负的责任。 要求以上各项要求必须在任务上和对他们的业绩期望中写的清清楚楚。要适当地考虑到每位经理和负责人对HSE的态度和表现。
HSE的业绩标准
(1)HSE规划中最重要的因素是: 明确规定的期望所作出的业绩标准和管理部门应有明确的表现。好坚持达到规定的标准。这些标准通常写成指导原则和步骤去强调如何完成任务。其中多数是技术方面的,但也必须包括HSE方面的内容,这些内容必须切实可靠,并随时得到执行者的补充。使它们能够被人们所接受和执行。
(2)HSE管理部门如果没建立审查制度或制度执行得很差,则往往使HSE计划失败或无效。
(3)壳牌石油集团把野外停工时间列为"事件",把"事件"的出现频率作为检验HSE实施情况的一个重要尺度,这也是壳牌所有工伤统计数字的基础。他们认为:即使对一些小作业公司,在短时间内完成地震作业任务,情况也往往如此。壳牌还认为;一个更加灵敏的显示尺度是把所有的如: 停工事件、保密工作案件、医疗案件、死亡事故案件加上差点发生的事件都要记录下来,并成为一个惯例的做法。我们应把工作重点放在基础,即放在不安全做法上,就是直接努力预防事故的发生。检查不安全的行为和条件是一个费力的重要阶段,因为任何衡量技术的主要目的都要通过消除事故来提高安全性能。不管危险性类型和特点如何, 只要采用行为或工程手段就能加以控制。但最好采用工程的手段。在某些情况下用两种手段去同时采用也是可以的。行为手段包括培训、挑选和强制执行等作法。工程手段重点应放在工作场所和生产实践中进行技术政策来消除不安全因素。如机器设备的维护和改进防护措施等。一般处理短期内的不安全因素应采用行为手段去实施。总之,为了保持有效的HSE规划的成功,必须用行为或工程手段去作出不懈的努力。
建立"HSE规划"的内部审查制度
壳牌认为要作出各种努力来提高HSE规划的效果,就必须配备检测设备和人员,而且应制定一套审查程度,以便能够及时监督HSE建议的执行情况, 应该指定一个行动小组协调和贯彻执行这些建议。管理人员在观察地震作业时应注意审查人的不安全行为和案件。检查施工人员在做什么和如何去做的;检查劳保存用品的穿戴和工具使用情况;检查设备一般的施工现场等。填写"安全检查表"即是一伤现场观察的备忘录, 在检查时要填写职业健康表,这些都是一种强有力的手段。如果管理部门或管理人员忽视上述一些作法将会带来消极的效果。 事故或事件的管理
壳牌公司要求吸取每个事故的教训都应该让全体职工知道。 管理部门应对事故迅速报告、反馈和交流等作出行动。在调查事故、事件时从中吸取教训,把重点放在查明基本原因,并广为宣传,让每个人都知道这些事故或事件的教训。调查时要求必须彻底和深入,以便找出更深一层的根据。 用事故或三角图形的方法是对事故进行深入分析的手段。
HSE的鼓励和交流
HSE管理规划成功必须要取决于有关各方的积极参与和交谈。如果靠现以下三种情况, 说明可能鼓励与交谈方面存在着问题:一是安全性能指标未显示出稳步的改善;二是工作人员不了解或不关心HSE;三是工作人员不能自由和积极地发表意见, 或者不能经常地提出改进工作方法意见和建议。 因此要采取如书面通知、报告、业务通讯、提高活动、奖励等办法,鼓励大家关心HSE。
HSE的培训
(1)最重要HSE培训是对新雇员和承包商进行诱导式培训,要求对新来的人员都必须参加。
(2)实践证明培训职工进行急救,能使工伤事故率降低。
(3)应该把具体的安全培训纳入规划之中。培训要安排得当,并使行为与完成任务相结合。 (4)公司和承包商的业务经理必须接受HSE管理技能的培训,这是十分必要的。
员工是名牌企业中一个很重要的因素。一个现代企业如何通过人力资源管理手段，来建立企业的团队精神和发挥企业的凝聚力? 壳牌是这样做的：
人力资源规划与战略管理
在人力资源战略管理中，还要特别强调组织变革和管理发展。
第一,组织发展全球化日趋加强。现在很多大企业已超越国界，甚至有人说在经济领域，世界的划分不是国家而是企业。企业跨越国界，可以回避国家的税收等政策，所以跨国性经营越来越强。但企业在跨文化、跨国管理时，尤其是注意组织的变革。
第二，技术发展日新月异。过去十年一换、二十年一个周期，转变为三年五年一个周期。
第三，组织之间的合并、重组、协作、参股时有发生。1997-1998年，全球制药、化工、电子、金融业等很多大公司都进行了重组合并。企业在重组合并中，最重要的员突出的是人员的变动和机构的调整。
第四，企业为适应更迅猛的经营环境的变化，需要更灵敏地、不断地自我调整，通过高层人员的变动、组织的变动甚至裁员，来调整企业的适应性。
所以，适应环境变化，最主要的方法是调整组织结构，系统地更新管理观念、领导方式，系统地创新管理模式、管理系统。
最后谈一下在人力资源规划中，如何将人力资源管理纳入企业经营战略。
1．人力资源负责人直接报告总经理，真正参与企业经营和重大决策。同时人力资源部门应将工作重点放到人力规划、招聘、薪资福利、培训等专业化工作上来，而不是陷于那些日常的行政、发工资、管后勤等。
2．建立团队合作精神，开创一种创造性的工作气氛，真正激发员工的兴趣、想法及创造性。
3．人力资源部要负责把公司目标传递给各个层次及所有员工。
壳牌公司涉嫌使用廉价劳动力的统计表许多环境保护和人权团体多次指责壳牌的一些行为。壳牌曾与尼日利亚的军人政府进行过石油开采合作，并导致8名异议分子被处死；壳牌还曾经试图将旧的石油开采设备遗弃在英国北海，但在遭到环境保护主义者抗议后被迫将其拖上岸销毁。但相对于其他石油公司，壳牌在环保方面的贡献也比其他石油公司为多。
2004年1月9日，壳牌公司宣布调低公司已探明的石油和天然气储备，引起震惊。之后公司承认3年来共夸大了48.5亿桶的石油天然气储备，公司的3名高层人员离职。4月，标准普尔将壳牌公司的评级从AAA级调低到AA+，该公司之前拥有标准普尔和穆迪两家国际评级机构AAA的评级，是欧洲两家得到双AAA评级的公司之一。4月28日，美国司法机构和英国当局都开始对事件展开调查。
2006年2月24日，尼日利亚南部哈科特港的一家法院判定，壳牌石油公司须赔偿尼南部伊角族居民15亿美元，以补偿石油开采活动对当地环境造成的破坏。
