)网络购物
网络购物统计图
网络购物宣传漫画世界上第一笔网络交易在1994年完成，而中国在1998年才迎来了第一笔网络交易，中央电视台的王轲平先生通过中国银行（爱股,行情,资讯）的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。电子商务在中国已经走过了5年多的风雨历程。在这5年的时间里，中国的电子商务发展经历了三个发展阶段：（1）圈钱、烧钱，只重视销售额不考虑盈利的不健康、非理性经营方式；（2）一些投资者被淘汰出局，留下的投资者在不断思索如何盈利问题中慢慢趋于理性；（3）电子商务经营者不仅重视自身的发展，更重视整个行业的发展。这三个发展阶段充分说明中国电子商务从不成熟到逐渐成熟的发展过程。
网络购物要加强监管互联网研究机构艾瑞咨询即将推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露，中国网络购物已经进入了高速增长期，2008年交易规模突破千亿大关，较2007年增长接近130%。但是，随着网购蔚然成风，网购投诉难却成为制约网购购物的瓶颈。专家指出，购物网站应协助买卖双方就网购纠纷维权，才能维护健康、成熟的网络购物市场。
简单来说，网络购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。
按应用领域划分，有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers)，也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业，也称商家对商家，即B2B；三、企业对政府机构(Government)，即B2G；四、消费者对政府机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。
网络购物2)客单价：有购买经验的网民其购买频率相当高，不低于每月一次的约为50%。客单价多在500元以下，占到88%，但在101-500元之间的有40%。这与网民购买的商品种类主要是图书和音像制品是相吻合的。
3)付款方式：在被访者中超过40%选择过汇款或者网上支付的方式进行付款，此外比较多的选择为货到付款。这与CNNIC最新的调查报告中的调查数据是极其一致的，网上支付比例升高说明中国的电子支付状况得到较大改善。
(4)未来购物意愿：在被问及未来是否会网络购物时，有过网络购物经历的被访者选择会的比例超过了90%，而没有网络购物经验的网民也有超过60%打算尝试，明确表示不会的比例均低于10%。有购物经历的网民未来购买意愿要强于无购买经历的网民，说明尝试过网上购物的网民对网上购物的优点具有更强的认同感，会更习惯网上购物的消费方式，这往往容易让购物网民形成网上购物的习惯。
5）价格期望；在问及“当网上商品价格比商城价格低多少会选择网络购物”时，绝大多数的选择均在30%以下，其中无购物经验选择不考虑价格因素的比例要高于有购物经验的网民，对有些网民来说价格并不是影响其是否进行网络购物的关键因素。
(1)购买频率 被访者网络购物的购买频率如图2-17所示。不低于每月一次的约为50%，说明有购买经验的网民其购买频率相当高。因为当网民有了网络购物的体验之后，会不自觉的演变成一种习惯，而养成网络购物习惯正是购物网站所期望的。
网络购物——产品首先，网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。
其次，网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。
第三，购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。
第四，网上商品价格相对较低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。
第五，网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。
第六，商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。
第七，商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。
第八，网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。
第九，网络商店成本相对较低。专门有公司为企业提供搭建网络购物平台的服务，他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。
提起网络购物与传统购物相比的优势，很自然让人想到最主要的优势是价格，但是有些业内专家认为，价格虽然是一个重要的因素，但不是最主要的因素，或者说随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主要的原因。
网络购物漫画首先，信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到商品等等，都是购买者所担忧的问题。
其次，银行卡网上支付问题。中国网上支付服务已得到较大改善，并为网络购物提供了极大便利。但业内专家认为，银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的发展。这主要体现在商家和网上支付者两个方面：一方面，通过网络进行购物的网民中，很多人看中它的便利，愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行卡支付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可图，而网络购物已经不再是以前无利也经营的状态，因此，商家就不愿意或者禁止让客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。但是，随着网络购物的发展和银行在服务体系上的竞争，银行卡网上支付必将进一步改进、完善，以适应网络经意的发展。
第三，网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。
第四，商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上发布，而供货商仍然是传统企业。
第五，配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要一个订货后的等待过程。出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。
网络购物第七，网络购物者的数量远远低于传统购买者数量。对于网络购物来说，他主要的客户是上网的网民，而网民仅仅占到中国人口总数的6%，从数量上明显会少于传统商店的购物客户。网络购物占整个购物的比例很低，只有1%左右。因此网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及。
第八，网上商店比传统商店数量少。虽然网络购物的消费者比传统购物的群体少，但是相比之下，在数量上网络商店与传统商店的差距更大。这将减少人们购物时比较和选择的余地，网络购物需要更多的网络商店来丰富商品的种类。
第九，网络购物者缺少直接购物体验。从商品交换开始，人们就一直体验着交易完成后获得商品后的满足感。但是在网络购物上，购买者却不能体验到在网络交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这种满足感的到来往往要滞后1-2天。
网络购物——网上试衣间随着网络购物的发展，网络购物会进行一些资源整合，各家网络购物经营者应该依靠自身优势商品进行发展，逐渐形成市场细分。地域的广阔性，决定了网络中的任何一个产业都不可能是被一家垄断，都会有几家进行竞争，通过市场细分和良性竞争实现不断完善和发展。当人们生活水平的不断提高，网络购物的不断成熟时，网络购物会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，像超市一样，有物美价廉的商品；另一种是销售高档消费商品。随着人们文化和生活水平的不断提高，在人们生活必需品消费价格越来越低的情况下，人们对于高档消费品的需求会不断提高，而网络购物也会为这部分需求提供服务。因此，网络购物将会向两个不同的方向发展，拥有各自的客户群体，并且都可能会做得很好。
已经有网络商家开始盈利，但是真正达到规模盈利，还需要一段时间。从经营模式上来说，网络购物会出现两种形式：一种是从传统经营模式加入到网络经营模式中来，通过网络的力量不断扩大自己品牌的知名度，给更多的人提供产品信息服务并销售产品，获取利润。另一种则是网络商家通过网络商店做出自己的品牌后，通过一些传统方式进行网下交易，从而弥补网民有限，顾客群体相对较小的缺陷。无论哪种形式，网络购物都会发展成为从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的发展模式。发展到最后，网络购物将不会是在商品品种和价格上的竞争，而应该是在服务上。优质的服务和良好的客户关系管理将是网络购物商家取胜的法宝。
网络购物变化曲线网络支付问题。买家应该严格按照购物网站的支付程序操作，不要被卖家经各种诱饵而绕开正常的支付程序，这等于自动放弃购物网站的保护。
网络安全问题。网络购物是以计算机网络为载体，所以一定要注意网络病毒对帐号、密码等个人信息的攻击，安装安全有效的杀毒软件并定时更新是保护购物安全的重要措施之一。
物流配发问题。网络购物商店由于经营实力有限，普遍没有建立起覆盖全国的物流体系，只能依靠各类快递公司、邮政公司进行商品传递，既无法保证及时送达，也不能保证送达时商品不受损伤。所以买家在收到货物时要仔细检查邮件的外包装是否损坏，如果是快递的话还可以当面拆开检查商品的完好度。
信息模糊问题。由于网络商品买家对商品只能通过图片和文字描述来完成，而有些商品信息的描述模棱两可，容易产生歧义。所以，买家在购买商品前，要向网络店家问清楚商品的具体信息（包括商品的质量、邮寄形式、费用、发生纠纷时解决的具体方法等），在得到明确答复后再考虑是否购买。
[1] 第三媒体 http://lcdtv.thethirdmedia.com/Article/200902/show176064c7p1.html
[2] 新浪科技 http://tech.sina.com.cn/other/2004-11-15/1927459561.shtml
[3] 新华网 http://news.xinhuanet.com/life/2007-07/13/content_6368204.htm
[4] 金融界 http://web.jrj.com.cn/news/2008-05-26/000003689004.html
[5] 网络购物 http://www.168183.cn/
