)社会舆论
社会舆论一定社会、阶级或集团对社会生活中的某些事件，
社会舆论包括人们的思想、行为以及相互关系等各个方面带有
一种重要形式，也是道德发挥作用的一条重要途径。一般地
说，社会舆论对道德的行为加以赞扬，对不道德的行为加以
谴责，从而形成一股强大的精神力量，影响人们的思想、行
为，起到抑恶扬善、调整人与人之间关系的作用。这种作用
是积极的还是消极的，进步的还是反动的，取决于它所依据
社会舆论的道德标准及其发挥作用的社会基础和条件。在以往的阶级
社会中，不论革命阶级还是反动阶级，都很重视社会舆论的
作用。剥削阶级总是利用他们手中的政权和舆论工具，不断
制造有利于巩固他们统治秩序的社会舆论。相反，在劳动人
民中却存在着与统治阶级相对立的社会舆论。社会舆论通过
自觉或自发两种形式出现。社会主义国家十分重视利用各种
宣传工具这种自觉的舆论方式，对人民群众进行以共产主义
思想为核心的道德教育，批判和抵制剥削阶级的腐
朽思想和道德观念，以改变社会风气。
职业道歉人应恪守职业道德
或许，龙城的许多市民还是首次听说职业道歉。
社会舆论很多人还以为，道歉是自己的事，如果连道歉都要
雇人的话，那么道歉还是道歉吗？这样的担心其实不
无道理。尽管职业道歉登陆中国已有8年，可在职业
道歉从无到有，再到遍地开花的几年时间里，其争议
依然无处不在。反对者的主要观点是，道歉是人际交
往中的“润滑剂”，是调整社会秩序和增加社会和谐
程度的良药，也是我们履行自己道德义务的表现，可
是，职业道歉的出现，事实上掩盖了个人道德义务的履
行，因而既无法达到道歉的目的，甚至还破坏了道歉的
本来意义，把人与人之间的情感因素物化为市
场经济的等价交换法则。
实际情况是这样吗？笔者以为不是。我们正处在一
个充满变革的时代，经济飞速发展，生活节奏日益加
社会舆论快，在此基础上，许多时候人们尽管做错了事情愧
对于人，却会出于内在或外在的原因无法直接表达
自己的歉意，从而在心里形成某种隔阂，久而久之
，也就损害了原本美好的感情。在这种情况下，人
们就自然形成了对职业道歉的需求，而职业道
歉的要义也不在于由
谁道歉，而是表达的是谁的歉意。并且，随着
社会经济的持续发展，社会分工的日益细化也
是大势所趋，职业道歉的出现与职业陪床、职业导购
社会舆论等一样，事实上是社会发展的产物，因而具备
社会合理性和存在的积极意义。
当然，职业道歉的合理性并不等于职业道歉就真
的十全十美，其显著特征是，职业道歉既然作为一
种职业，就应当有相关规定，并受其制约。其实，
多数人对职业道歉持怀疑态度正是因为对道歉这一职
业缺乏足够的认识。试想，如果职业道歉从业者只关注
道歉所带来的经济利益，而不去过问道歉是否真诚、
合情合理，从而直接或间接地充当了“道歉人”的工具
的话，那么职业道歉就不应该存在。所以，我们所应该做
社会舆论的不仅是承认职业道歉作为一种职业的正当性和必要性，
还要将其纳入相应的职业道德范畴，从内外两个方面对职
业道歉从业者进行监督和制约，只有这样，有关职业道歉
合理性的种种争议才有可能平息。换句话说，就是职业道
歉从业者应恪守职业道德。
