)电子商务概论
电子商务概论
电子商务概论电子商务正在全球蓬勃发展，各类电子商务网站如雨后春笋般在互连网上出现，有购物网站、拍卖网站、教育网站、医疗网站、政府网站、旅游网站、网上银行——这就是告诉我们：在经济全球化、信息社会化、产业知识化的21世纪，每一个人都要和电子商务紧密相连，每一个人都应该学习这门新学科——电子商务。
《电子商务概论》于1998年开始准备，1999年课程列入《商务计算机应用》和《信息管理与计算机应用》两个专业教学计划，2000年《电子商务概论》教材由高教出版社出版，并开始授课。教材体现的教学内容体系，由于具有前瞻性和创新性，并突出技能培养，具有鲜明的高职特色，受到全国同行的普遍认同。在教学过程中，该课程教学效果良好，受到学生的欢迎。
电子商务概论《电子商务概论》从培养面向电子商务系统规划、设计和开发人员的角度构建全书知识体系。第1章介绍了电子商务的基本概念及电子商务的产生和发展。第2章讲述了电子商务的一般框架与电子商务的原理。第3章介绍了电子商务的相关技术基础知识，包括网络通信技术和Web开发技术。第4章从电子商务安全、计算机安全、网络安全和支付安全等四个方面阐述了电子商务安全问题。第5章讲述了电子商务的基础设施、支撑环境和信用环境，介绍了流通领域、工业领域和信息服务领域中企业的电子商务活动及电子商务的体系结构。第6章讲述了电子商务系统的规划和设计内容、方法和过程。第7章围绕着电子商务的宏观运行环境进行了讨论。第8章介绍了电子商务的解决方案和应用案例。
《电子商务概论》角度新颖，叙述清楚，可以作为大学电子商务本科专业电子商务概论课程的教材，也可用作信息管理和信息系统专业、计算机应用专业等相关专业本科生或研究生的教材和参考书，也可供从事实际工作的专业技术人员和管理人员参考。
电子商务概论戴尔公司电子商务化物流的八个步骤
在戴尔的直销网站上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔的电子商务销售有八个步骤。
1、订单处理。在这一步，戴尔要接收消费者的订单，消费者可以拨打800免费电话叫通戴尔的网上商店进行网上订货，也可以通过浏览戴尔的网上商店进行初步检查，首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间得到付款确认，只有确认支付完款项的订单才会立即自动发出零部件的订货并转入生产数据库中，订单也才会立即转到生产部门进行下一步作业。用户订货后，可以对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪，根据用户发出订单的数量，用户需要填写单一订单或多重订单状况查询表格，表格中各有两项数据需要填写，一项是戴尔的订单号，二是校验数据，提交后，戴尔将通过因特网将查询结果传送给用户。
2、预生产。从接收订单到正式开始生产之前，有一段等特零部件到货的时间，这段时间叫做预生产。预生产的时间因消费者所订的系统不同而不同，主要取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。一般地，戴尔要确定一个订货的前置时间，即需要等待零部件并且将订货送到消费者手中的时间，该前置时间在戴尔向消费者确认订货有效时会告诉消费者。订货确认一般通过两种方式，即电话或电子邮件。
电子商务概论3、配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，相关人员将零部件备齐传送到装配线上。
4、配置。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
5、测试。检测部门对组装好的计算机用特制的测试软件进行测试，通过测试的机器被送到包装间。
6、装箱。测试完后的计算机被放到包装箱中，同时要将鼠标、键盘、电源线、说明书及其他文档一同装入相应的卡车运送给顾客。
7、配送准备。一般在生产过程结束的次日完成送货准备，但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些。
8、发运。将顾客所订货物发出，并按订单上的日期送到指定的地点。戴尔设计了几种不同的送货方式，由顾客订货时选择。一般情况下，订货将在2～5个工作日送到订单上的指定地点，即送货上门，同时提供免费安装和测试服务。戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后2～5天送货上门，同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200～300元的运费。
电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患。电子商务化物流使戴尔公司既可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，（运费还要用户自己支付）戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的年均利润率超过50%。当然，无论什么销售方式，首先必须对用户有好处。戴尔的电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：
1、物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的，这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短。
2、交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货；在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。
电子商务化物流服务，如果将电子商务的物流需求仅仅理解为门到门运输、免费送货或保证所订的货物都送货的话，那就错了。因为电子商务需要的不是普通的运输和仓储服务，它需要的是物流服务。而物流与仓储运输存在比较大的差别，正是因为传统的储运服务无法全方位地为电子商务服务，才使得电子商务经营者感到物流服务不到位、太落后等。那么电子商务经营者需要的是什么服务呢？答案是，除了传统的物流服务外，电子商务还需要增值性的物流服务。增值性的物流服务包括以下内容：
1、增加便利性的服务，即使人变懒的服务。一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务。简化是相对于消费者而言的，并不是说服务的内容简化了，而是指为了获某种服务，以前需要消费者自己做的一些事情，现在由商品或服务提供商以各种方式代替消费者做了，从而使消费者获得这种服务变得简单。消费者获得服务或商品就像用傻瓜照相机一样简单，不仅简单而且更加好用，这当然增加了商品或服务的价值。在提供电子商务的物流服务时，推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、省力化设计或安装、代办业务、一张面孔接待客户、24小时营业、自动订货、传递信息和转账（利用EOS、EDI、EFT）、物流全过程追踪等都是对电子商务销售有用的增值性服务。
电子商务概论2、加快反应速度的服务，即使流通过程变快的服务。快速反应已经成为物流发展的动力之一。传统的观点和做法将加快反应速度变成单纯对快速运输的一种要求，而现代物流的观点认为，可以通过两条途径使过程变快，一是提高运输基础设施和设备的效率，比如修建高速公路、铁路提速、制定新的交通管理办法、将汽车本身的行使速度提高等等。这是一种速度的保障，但在需求方对速度的要求越来越高的情况下它也变成了一种约束，因此必须想其他的办法来提高速度。所以第二种办法，也是具有重大推广价值的增值性物流服务方案，应该是优化电子商务的流通渠道，以此来养活物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。
3、降低成本的服务，即发掘第三利润源泉的服务。电子商务发展的前期，物流成本高居不下，有些企业可能会因为根本承受不了这种高成本而退出电子商务领域，或者是选择性地将电子商务的物流服务外包出去，这是很自然的事情。发展电子商务，一开始就应该寻找能够降低物流成本的物流方案。企业可以考虑的方案包括：采用第三方物流；电子商务经营者之间或电子商务经营者与普通商务经营者联合，采取物流共同化计划；同时，对于具有一定的销售量的电子商务企业，可以通过采用比较适用但投资比较少的物流技术和设施设备，或推行物流管理技术，如运筹学中的管理技术、单品管理技术、条形码技术和信息技术等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。
4、延伸服务。即将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规范方案的制作等等。戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。
电子商务概论
电子商务概论本书的特色在“实用”和“商务”的基础上，增加了“评估”项。评估是对教学效果的检查，建议每章结束都让学生评估一次，以便教师能及时了解学生的学习情况。本书的参考网站为：210.5.104.5，在网站上有网络课程，电子教案，教学资源等。在实际中本书与《电子商务实训》结合使用效果更佳，有关《电子商务实训》可参考网站，有问题可与作者联系。本书可以作为电子商务专业、市场营销专业、信息管理专业以及其他相关专业的教材或参考用书。本教材建议课时为72课时。
电子商务概论2003年，课程教材从第一版升级为第二版。第二版的编写吸收了专家、学者和一线专业教师的意见，在实验、案例、商务和标准方面做了较大的调整。主要有以下几个方面：“商务”：在处理“电子”和“商务”关系方面中，课程更注重“商务”，这里的商务是指在信息基础上的商务经营和运作。 案例：教学内容每章以案例开始，提出问题，相当于每章的引言。学生读完本章案例就能大致掌握本章的内容。 实验：电子商务实验一直是人们关注的问题，电子商务的复杂性、多变性和不确定性是电子商务实验的难点。本课程中采用“模拟”实验与此同时“全真”实验相结合的方式，逐步提高学生的实际操作能力。 标准：以国家职业标准《电子商务师》为准则讲授课程，由于主讲教师是国家职业标准起草人之一，所以所选教材、实训、习题均参考国家职业资格标准。
1、《电子商务概论(第二版) 》 作者：吴应良 主编 出版社：华南理工大学出版社 出版时间：2006年08月
2、《电子商务概论（第2版）》 作者：宋文官 编著 出版社：清华大学出版社 出版时间：2007年11月
3、《21世纪全国应用型本科电子商务与信息管理系列实用规划教材—电子商务概论》 作者：庞大连，张冰新 主编 出版社：北京大学出版社 出版时间：2008年01月
4、《电子商务概论》 作者：陆川 主编 出版时间：2007年09月
5、《电子商务概论——电子商务系列教材》 作者：周曙东 主编 出版社：东南大学出版社 出版时间：2002年05月
6、《电子商务概论》 作者：张李义、李枫林 编著 出版社：武汉大学出版社 出版时间：2004年07月
7、《电子商务概论（第二版）（陶世怀等）》 作者：陶世怀，徐国芹 主编 出版社：大连理工大学出版社 出版时间：2007年07月
8、《电子商务概论》 作者：汪娟 主编 出版社：中华工商联合出版社 出版时间：2007年11月
9、《电子商务概论》 作者：黄海滨 主编，赵小红，焦春凤 副主编 出版社：上海财经大学 出版时间：2006年12月
10、《电子商务概论》 作者：朱少林 主编 出版社：清华大学出版社 出版时间：2006年12月
