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温州火车站是浙江金温铁道开发有限公司直属的一等客运站，是浙江省仅次于杭州站的第二大站，是温州市交通行业最大的“窗口”单位。车站占地面积15万平方米，主站房建筑面积3.6万平方米，拥有近6.5万平方米的站前广场，现有7个站台10条股道，4个跨线式高架候车厅，采用高架进站，地道出站的立体乘降方式，配备中央空调、自动扶梯、电子引导、电视监控等现代化系统。全站有正式员工85人，设有行政、行车、票务、客运、行包5个作业区。

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• 1 简介
• 2 成绩
• 3 管理
• 4 发展
• 5 服务
• 6 站内交通
• 7 景点
• 8 荣誉
• 9 时刻表
• 10 参考资料

金温铁路是新中国首条中外合资兴建的铁路，于1998年6月11日正式建成投入使用。温州火车站作为金温线上的终点站，总占地面积15万平方米，主站房建筑面积3.6万平方米。拥有近6.5万平方米的站前广场，现有7个站台、13条股道、4个风雨棚、4个跨线式高架候车厅和1条出站地道，采用高进低出的乘降方式，配备中央空调、自动扶梯、电子引导、电视监控等现代化系统。全站有正式员工85人，设有行政、行车、票务、客运、行包5个作业区。动态总投资包括内装修高达1.3亿元人民币。

2001年12月26日，车站顺利通过了ISO9001∶2000国际质量管理体系认证，成为全国铁路系统内率先通过国际质量体系认证的火车站。

从1998年6月仅开行4对发往杭州、金华的列车，发送旅客120万人，每日开行从温州到哈尔滨、北京、广州、汉口、贵阳、南昌、南京、阜阳、镇江、亳州、上海、杭州、金华等地16对列车，最高日开行旅客列车甚至达23对，2007年发送旅客420万，实现年运输收入5.8亿元。

温州火车站从事主业的员工不到90名，其中管理人员只有6名，却高效地运作着年850万人次的旅客流量。车站也以文明优质的服务获得了旅客的高度称赞。

温州站从2000年4月全面推行ISO9000系列标准，并于2001年12月顺利通过了ISO9001质量管理体系的认证，并要求员工必须严格落实。尤其是在环境卫生方面，直接归属办公室管理，实行专人专区，包干到人。与此相对应，车站有着严格详细的环境卫生管理考核办法并根据具体情况的变化不断完善改进。站台不间断清扫，保持无垃圾，每5-7天冲洗一次；自动扶梯每天擦洗，保持光亮；站台洗手间每天清扫两次等等。

新温州火车站位于瓯海区潘桥镇，作为金温、甬台温、温福三条铁路干线的交汇点，新温州火车站将是我市交通从终端型向枢纽型转变的一个重要标志，也是城市门户和标志性建筑。温福、甬台温铁路计划在2009年年9月份铺轨，预计年底全线铺通，2010年建成通车。温福铁路温州段长69.2公里，沿线设苍南、鳌江、瑞安北、瑞安等站场；甬台温铁路温州段长95公里，沿线设雁荡山、乐清、绅坊（远期预留）、永嘉、新温州、温州南等站场。

温州铁路新客站坐落在我市城市建设发展规划中的瓯海区新的行政、经济、文化、交通、商业中心区域———潘桥镇，是甬台温铁路、温福铁路和金温铁路交会及列车终到始发、通过的综合枢纽工程，而且还是地区性中心站。温州新客站远期客流量约1030万人次。

温州站从人员调配、安全控制、宣传营销等方面着手进行服务。车站在问讯窗口、行李寄存处实行站立服务，对所有直接接触旅客的岗位强制推行“十字”文明用语，在市内和邻县（市）设立了40多个客票代售点，开发了行包送货上门，电话订票、送票上门等服务项目，实现了管理系统化、售票电脑化、旅客导向电子化和广播自动化，配置了手机快速充电站、旅客问讯自动系统和指纹、密码行李寄存箱等先进服务设备设施，满足旅客旅行生活的需求。

2008年春运期间办理农民工往返票试点。发售的武昌-温州L509次的返程车票，票额为整趟车的80%，每张票要收取5元异地票销售服务费。为广大农民工顺利平安返城提供了便利。

车站每年都推出各项服务竞赛，通过“达标争优”、“三树两争”、“树标塑形”、“五赛五比”、“一学、二创、三评”等等一系列的比赛。还聘请服务技巧、仪容仪表、医疗急救等各方面的专家学者前来讲课，使员工在培训中提高自己的综合素质。

经过火车站的线路:

瓯01路 3路 瓯05路 7路 11路 15路 20路 21路快速 21路 22路 25路 25路 27路 29路 32路 38路 43路 50路 51路 53路 56路快速 61路 62路 74路 111路 202路 207路 501路 503路

酒店-->时代广场：公交51路、21路3站即到

酒店-->展览馆：公交51路、21路5站

酒店-->科技馆：公交64路、20路、22路

酒店-->国际会展中心：公交207路、29路、21路到

酒店-->红旗医院

酒店-->温州大学：公交59路直达

酒店-->温州市医学院：公交51路直达

酒店-->东南剧院：公交51路、21路5站到

酒店-->江心屿：公交51路直达

酒店-->雁荡山：到汽车南站乘坐大客车直达

酒店-->景山动物园：公交21路到

酒店-->温州乐园：乘坐公交59路直达

酒店-->火车站：旅馆旁边5分钟的步行距离

酒店-->永强机场：坐5路公交车到垟儿头，乘坐机场大巴直达

酒店-->汽车南站：公交5路、25路2站到

江心屿、 雁荡山、 景山动物园、 温州乐园、 时代广场 、展览馆 、科技馆、 国际会展中心。 

1998年就获得了市级卫生先进单位的称号。

1999年获得市级文明单位、省级卫生先进单位。

2000年获省级文明单位。2003年，被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设工作先进单位”。

1999年获“浙江省卫生先进单位”。

2001年获“省级文明单位”。

2003年和2005年，温州站被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号。

2004年5月，客运作业区荣获浙江省“青年文明号”。

2005年3月，车站问讯处被授予温州市“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

2006年1月，售票作业区荣获“全国用户服务满意明星班组”，同年5月，客运作业区荣获浙江省“杰出青年文明号”。

2007年2月，温州站被评为2006年度市级平安创建先进单位，3月又被评为2006年“浙江省二十佳文明礼仪示范窗口”。

2008年3月，温州站售票作业区荣获浙江省“巾帼文明岗”。

[1] 广州亿码科技有限公司 http://www.net114.com/862795981/place/1451486.html

[2] 成长网 http://www.eemap.org/id/108715

[3] 温州晚报社 http://www.wzwb.com.cn/system/2008/07/01/100576422.shtml

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