深圳证券交易所（以下简称“深交所”）成立于1990年12月1日，是为证券集中交易提供场所和设施，组织和监督证券交易，实行自律管理的法人，由中国证监会直接监督管理。深交所致力于多层次证券市场的建设，努力创造公开、公平、公正的市场环境。主要职能包括：提供证券交易的场所和设施；制定本所业务规则；接受上市申请、安排证券上市；组织、监督证券交易；对会员和上市公司进行监管；管理和公布市场信息；中国证监会许可的其他职能。
作为中国大陆两大证券交易所之一，深交所与中国证券市场共同成
长。16年来，深交所借助现代技术条件，成功地在一个新兴城市建成了辐射全国的证券市场。15年间，深交所累计为国民经济筹资4000多亿元，对建立现代企业制度、推动经济结构调整、优化资源配置、传播市场经济知识，起到了十分重要的促进作用。
经国务院同意，中国证监会批准，2004年5月起深交所在主板市场内设立中小企业板块。设立中小企业板块，是分步推进创业板市场建设迈出的一个重要步骤，是党中央、国务院从促进经济的可持续发展和促进经济结构调整的大局出发做出的重要决策，也是贯彻落实十六届三中全会以及《国务院关于推进资本市场改革开放和稳定发展的若干意见》精神的一项具体部署。深交所将在中国证监会的领导下，在各级领导的关怀下，在社会各界的大力支持和帮助下，牢牢把握“监管、创新、培育、服务”八字方针，开拓努力拼搏，锐意创新，把中小企业板块建设好，为开辟中国多层次资本市场谱写新篇章！
办公室：负责协调本所日常工作。
党委办公室：负责本所党委、纪委日常工作。
人力资源部：负责本所人力资源规划管理工作。
财务部：负责本所财务管理工作。
稽核审计部：负责本所内部稽核审计工作。
法律部：负责本所法律事务。
公司管理部：负责本所主板上市公司信息披露日常监管工作。
市场监察部：负责深圳证券市场交易活动的日常监管工作。
会员管理部：负责本所会员日常运作监管及会籍、席位管理等工作。
基金债券部：负责上市基金、债券日常服务与监管，以及深市基金、债券市场拓展工作。
信息统计部：负责本所信息资源组织、开发、管理工作。
系统运行部：负责本所交易系统以及监察系统、中心数据库、业务管理系统、互联网站和办公系统等的日常运行工作。 
电脑工程部：负责本所交易、监察、中心数据库、业务管理等系统的研究、规划、开发和维护工作。
策划国际部：负责组织协调本所发展战略策划、政策研究、产品创新，编辑《证券市场导报》和《深交所》内刊，开展国际交流与合作。
发审监管部：负责本所发行上市以及中小企业板上市公司信息披露日常监管工作。
上市推广部：负责市场宣传推介以及保荐人督导工作。
综合研究所：本所下属机构，成立于1997年4月，主要从事本所、证券监管机构以及证券市场关注的各类课题研究，为本所追踪国际证券市场发展动态、开发新产品和进行重大决策前期论证提供智力支持。综合研究所同时负责本所博士后工作站的管理工作。
创业企业培训中心：本所下属机构，成立于2001年4月。中心以推动创业企业的基础管理和持续发展为目标，以"诚信、守法、创新"为主线，组织实施对创业企业、上市企业等的培训工作。
深交所行政服务有限公司：本所下属机构，成立于2003年12月，负责本所后勤服务、技术保障、设备采购与管理等工作。
深圳证券通信有限公司：本所下属机构，成立于1993年8月，是一家为证券市场提供数据通信服务的专业通信公司。公司拥有由卫星通信网和地面通信网组成的、目前国内规模最大的专用证券通信网——深圳证券通信网，承担本所与全国各地证券营业部之间全部的证券信息传输任务。
深圳证券信息有限公司：本所下属机构，成立于1994年，负责深圳证券市场交易实时行情、上市公司信息公告的发布、经营和管理。公司致力于推动中国证券信息业的发展，运用高科技信息技术通过多种媒介向社会提供专业化、个性化、智能化的证券信息服务。
2007年是中国资本市场发生转折性变化的一年，也是深交所多层次市场建设取得进展的一年。在中国证监会的领导下，
在社会各界的支持下，深交所认真贯彻党的十七大精神，紧密结合市场实际，着力维护市场安全运行，强化一线监管和投资者风险教育，积极推进以中小企业板和创业板为核心的多层次市场体系建设，全面加强党风廉政和作风建设，各项工作稳步推进。
2007年，深圳证券市场股票累计成交155122亿元，筹资1175亿元，缴纳交易印花税690亿元，分别比上年增长379％、90％和967％。深市主板持续做优做强，33家主板公司完成非公开发行，筹资378亿元；中小企业板新增上市公司100家，IPO筹资373亿元，占境内IPO筹资总额的8.3％，年末总市值突破一万亿元；创业板筹备全面展开；报价转让系统建设扎实推进；基金、债券、衍生产品等领域均取得良好进展。在此，我谨向长期以来关心、支持深交所工作的广大投资者、各级领导、有关单位和各界人士表示衷心的感谢！
党的十七大深刻阐述了科学发展观，提出了实现全面建设小康社会奋斗目标的新要求，进一步明确了资本市场改革发展的方向。2008年，资本市场将全面落实党的十七大提出的战略部署，深交所将以十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断增强资本市场服务自主创新国家战略和促进国民经济又好又快发展的能力，一手促发展，一手抓监管，抓住机遇，加快建设以中小企业板和创业板为核心的多层次资本市场体系，优化产品结构，防范市场风险，打击违法违规，强化风险管理，夯实发展基础，不断提高核心竞争力。
站在新的历史起点，深交所将进一步认清身上肩负的使命和责任，认真应对市场发展新阶段和资本市场全球化带来的挑战。在党的十七大精神指引下，在中国证监会的正确领导和社会各界的大力支持下，我们有决心、有信心努力拼搏、开拓创新，推动各项工作再上新台阶，为实现十七大提出的高举中国特色社会主义伟大旗帜，夺取全面建设小康社会新胜利，做出自己应有的贡献！
服务是立所之本。建设规范有序、公开透明、市场导向、特色鲜明的服务体系，是顺应形势变化，把握市场需求，实现
交易所与市场参与各方良性互动，构建交易所核心竞争优势的重要举措。
一、服务体系建设的意义
通过服务体系建设，传播金融证券知识，强化风险教育，提高投资者维权意识和维权能力，保护投资者权益。
通过服务体系建设，丰富服务内容，完善服务手段，改进服务质量，提高市场运作效率。
通过服务体系建设，提升规范化管理水平，完善内部运作机制，进一步提高员工队伍的业务素质和文明素养。
通过服务体系建设，提高把握和应对市场变化的能力，更好地促进证券市场的规范发展和开拓创新。
二、服务体系建设的基本原则
1．规范有序。优化服务流程，完善服务标准，设定服务时限，制定明确的服务指引，工作细化到人到岗。
2．公开透明。科学界定服务范畴，公开服务项目、服务内容及投诉方式、处理情况，实行服务承诺，接受社会监督。
3．市场导向。贴近市场需求，不断充实完善服务项目、服务内容和服务方式，提高服务水准。
4．特色鲜明。树立品牌意识，在巩固技术服务、研究服务、创业企业服务等传统品牌的基础上，开阔新视野，打造新品牌。
三、服务类型与标准
业务型、信息型、教育型三类服务的性质不同，服务标准各有侧重。
1．业务型服务：要热情主动，态度友好，讲求效率，不出差错。相关部门之间要密切协作，不得推诿。
2．信息型服务：要客观严谨，全面完整，准确及时，渠道畅通。要不断完善信息服务平台，建立安全高效的信息传播网络。
3．教育型服务：要科学权威，贴近市场，讲求实效，形式多样。针对中小投资者的服务，要深入浅出。企业培训服务，要兼顾实用性和前瞻性。
四、服务对象与基本内容
本所服务体系面向广大投资者、证券发行人、会员单位、基金管理公司、创业企业、证券监管机构以及与证券市场有关的各类中介机构、新闻媒体等，涉及到上市、交易、信息发布、培训等各个环节。服务工作的基本内容如下：
1．投资者服务。完善投资者服务工作运作机制，加强对“市场服务热线”和“投资者服务信箱”的业务支持，做好《投资者服务丛书》的宣传推广和修订工作，“新产品新业务答疑”制度化，普法宣传教育活动经常化。开展专项调研活动，及时跟踪和关注投资者关心的问题。
2．证券发行人“一条龙”服务。为股票、基金、债券等证券发行人进入资本市场提供政策法规规则咨询和业务办理“一条龙“服务。
3．监管信息服务。总结会员、基金管理公司监管信息服务工作经验，提高信息的及时性、针对性，充分发挥监管信息的预警和警示作用。强化对证监会派出机构的监管信息服务，加强信息交流和监管合作。
4．综合信息服务。构建安全高效的互联网服务平台，完善“投资者教育”、“会员之家”、“上市公司联络”、“创业者家园”等栏目，加快“基金在线”建设，加强网站宣传与推广，提高信息传播效率，为市场参与各方提供不间断的综合信息服务。
5．技术服务。加强对会员单位交易网络及通信系统、数据安全等方面的业务咨询和技术指导，为会员单位新技术开发应用提供必要环境。
6．研发合作与支持服务。加强对证券市场前沿理论问题的研究，进一步发挥基础理论研究对金融创新活动的指导作用。强化调研走访制度，完善研发合作机制以及会员、基金公司研究成果评奖制度，增强会员单位创新能力。推动投资者关系管理工程，为上市公司规范化运作提供理论指导。
7．培训服务。继续推进全方位、多层次、长期性、系统化的培训计划，为完善创业企业和上市公司治理结构，提高证券业从业人员素质提供优质的培训服务。
8．按照规定为证券监管机构及有关单位调研、信息资料查询、办案等提供工作便利。
五、服务手段与方式
1．受理服务与上门服务相结合。坚持“第一受理人制度”，凡接受咨询、业务联系和投诉的第一人应负责全程落实。必要时对特定服务对象上门服务，提供技术、业务等解决方案。
2．所内服务与异地中心服务相结合。进一步发挥异地中心的服务功能，跟踪并掌握当地金融证券市场发展动态，提高应对服务需求的能力。
3．常规服务与创新服务相结合。在确保常规服务质量前提下，根据市场变化适时推出创新服务项目。
4．传统手段与现代科技手段相结合。除了利用书籍、报刊、电话等传统手段外，要重点加快办公业务系统整合，建设安全、高效、透明、开放的互联网服务平台。
六、组织协调与考核监督
1．各部门应根据本纲要制定本部门服务指引。
2．推行客户评价制度，对服务项目的执行情况采用即时反馈和定期反馈相结合的办法进行评估。
3．设立投诉电话和投诉邮箱，对所有实名投诉编号建档，给予及时处理和答复。
4．落实岗位责任，将服务质量作为部门和员工业绩考评的重要依据。
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