消费者调查

所谓“消费者调查”就是对消费者的消费行为进行的调查，主要是针对消费者的使用习惯和态度的调查，又称U&A研究。 目前，消费者使用习惯和态度的调研广泛应用于家电、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。

它是一种综合而有用价值的调研，如北京数字一百市场咨询有限公司、友信联合集团已向国内外客户提供竞争情报研究、消费者习惯调查、顾客满意度研究调查、神秘顾客研究、市场环境研究、媒体信息监测等等全方位的专业市场调查服务。像数字一百市场研究公司还利用自主研发的Surveycool™在线调查系统进行在线调查使这项工作更加智能化，正在成为多家跨国公司及国内大型企业在情报与市场调查方面的长期战略合作伙伴。能够准确判别客户需求，合理设计调研方案，科学选择调研方法，严格执行项目控制，撰写研究报告，为客户制定新的经营战略和策略提供科学、客观、有效、全面的第一手市场资讯。

消费者市场调查的目的主要是了解消费者的需求数量和结构及其变化。而消费者的需求数量和结构的变化则受到多方面因素，如人口、经济、社会文化、购买心理和购买行为等的影响。
· 对消费者进行调查，除直接了解需求数量及其结构外，还必须对诸多的影响因素进行调查。
· 消费者使用习惯和态度的调研可以提供有关消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，也可以提供各品牌在市场上的竞争态势力面的信息。有了这些信息，企业就可以科学地解决下述营销管理问题：
第一，为现有产品或新产品营销寻找市场机会。
第二，有效地细分市场，选择目标市场并确定产品定位。
第三，有效地制定新的营销战略和策略。
第四，有效地评价企业的市场营销活动。

1、产品渗透水平和渗透深度。
2、产品使用者和购买者的人口统计特征：全部使用者和购买者的人口统计特征；重度使用者的人口统计特征；目标市场的人口统计特征；不同品牌最常使用者的人口统计特征。
3、使用习惯和购买习惯：使用和购买的产品类型；使用和购买的包装规格；使用和购买的频率；使用和购买的时间；
使用和购买的地点；使用和购买的场合；使用和购买的数量；购买金额；使用方法。
4、主要竞争品牌的市场表现：品牌认知；广告认知；品牌渗透率；品牌最常使用率；品牌忠诚度；品牌引力和产品引力；品牌形象；品牌的优势和弱点。

影响家电、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品的消费者消费行为的因素有许多，主要包括心里因素、内部因素和外部因素等。通常，我们按照以下模型开展消费者调研。

 

家电、食品 / 饮料、化妆品 / 洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等消费者消费行为的调研流程如下图所示：