)浙江工业大学容大后勤集团
容大集团是隶属于浙江省杭州市的浙江工业大学的高校后勤服务企业。容大后勤集团以保障高校办学对后勤的需求为基本职责，致力于大学生生活管理和教育后勤配套设施的开发建设。经营范围包括餐饮、住宿、商贸、接待、修建、物业管理、幼儿教育、医疗保健、园林绿化、建筑装潢等。容大后勤集团下设饮食服务中心、物业管理中心、之江后勤服务中心、校医院、校幼儿园等12个经济实体和管理部门，有职工1700余人。
朝晖毓秀堂目前，后勤集团已承担了浙江工业大学3个校区的后勤保障工作，形成拥有3万余人的消费群。在中央和地方关于后勤社会化改革的方针政策指引下，集团公司引进现代企业制度和灵活的经营机制，在实现学校后勤从计划经济向市场经济转变，建立跨校际的新型高校后勤保障体系过程中，进行大胆的探索，取得了良好的经济效益和社会效益，明显增强了学校的后勤保障能力和办学综合实力，使浙江工业大学的后勤改革始终处在全省高校前列。2005年，集团公司相继获得“浙江省高等院校后勤工作先进集体”、“全国高等院校后勤工作先进集体”称号，2006年又被评为浙江省“创建学习型组织，争做知识型员工”活动示范单位。
在新的征程中，后勤集团将遵循高等教育和市场经济的双重规律，继续发扬后勤员工特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，精诚团结、敬业奉献、与时俱进、开拓创新，服务于学校2010年建设成为国内知名的综合性的教学研究型大学的办学目标，通过全体员工的共同努力，争取在2010年基本建成与之相匹配的省内一流、国内知名的新型高校后勤服务保障体系。让学校满意、师生满意、员工满意。
企业文化以质量求生存、以服务立信誉、以管理增效益、以育人创辉煌
后勤集团质量目标：
2003年师生对服务质量和服务态度满意率达85％以上，逐年递增
2003年师生对服务质量和服务态度投诉率达5％以下，逐年递减
2003年有效投诉处理满意率达95％以上，逐年递增
无食品中毒、无火灾、无严重操作事故和行政管理事故
| 办公室 | 严谨、准确 | 公文处理及时、准确、文风良好 |
| 人力资源管理 | 公开、公正 | 中层管理人员培训每年人均8课时以上 新聘员工上岗培训100％以上 特殊工种人员100％持有效证件上岗 |
| 物资管理 | 准确、求实 | 服务对象对服务质量和服务态度满意率达到90％以上，逐年递增 投标工作纪律执行率100％ 集团公司资产做到帐实相符、帐帐相符 |
| 监控 | 主动、热情 | 投诉处理率达到100％ 有效投诉处理满意率达到98％以上 咨询服务满意率达到95％以上 监控处罚正确率达到95％以上 |
| 物业管理 | 文明、卫生 | 2003年师生对物业服务质量和服务态度满意率达90％以上，逐年递增 2003年师生对服务价格投诉率低于5％以上，逐年递减 2003年师生对物业服务态度和服务质量投诉率达5％以下，逐年递减 2003年有效投诉处理满意率达98％以上，逐年递增 |
| 饮食服务 | 卫生、安全 | 2003年师生对服务质量和服务态度满意率达90％以上，逐年递增 2003年师生对服务价格投诉率达 5％以下，逐年递减 2003年师生对服务质量投诉率达5％以下，逐年递减 2003年有效投诉处理满意率达98％以上，逐年递增 |
| 水电管理 | 关注师生需求 | 同创中心辉煌 |
| 经营发展 | 物美价廉、安全 | 2003年服务对象对服务质量和服务态度满意率达90％以上，逐年递增 |
| 园林绿化 | 用汗水浇灌一草一木，创 | 用一年时间实现绿化养护质量达到二级水平 花卉租摆质量客户满意率达到90％，逐年递增 |
容大后勤集团机构设置图
一、朝晖校区
有博文园
博文园1、大众餐厅：精弘一楼，毓秀堂二楼承担着大众菜肴供应，每餐可供应50-70个品种的菜肴。
2、风味餐厅：精弘二楼是以小炒为主致力于满足不同餐饮需求的风味餐厅，同时供应夜宵。
3、美食广场：毓秀堂一楼为美食广场，经营范围涉及小炒、饮料水果、面点、砂锅、烧烤卤味、过桥米线、西餐等，具有丰富的地方特色。
4、休闲吧：毓秀堂三楼设有音乐茶座、咖啡吧，是同学聚会的好去处。
5、同窗聚面点房：综合楼东面为西点供应处，提供各类西点、棕子、中式点心、饮料，生日蛋糕等
家和堂1、大众餐厅（家和堂一楼、二楼）：经营各类大众菜肴、面条、炒饭、饮料等，致力于满足师生多层次、多口味的就餐需要。
经营时间：06：30—08：30；10：30—13：00；16：30—18：30。
2、接待餐厅（家和堂三楼西侧）：周一至周五主要供应3~6元/份的快餐套餐，兼营各类小炒；周五晚上至周日，主要经营各类小炒。
经营时间：10：30—13：00；16：30—19：00。
3、快餐超市（家和堂三楼东侧）：主要经营各类特色饭、面点、砂锅等，兼营夜宵。
快餐经营时间：10：30—13：00；16：30—18：30。
夜宵经营时间：夏令18：30—22：00；冬令18：30—21：30。
4、西点部（家和西苑1号楼架空层店面房）：主要经营各式中西糕点、饼干。
经营时间：06：00—22：00。
三、之江校区
之江公司
学缘堂学缘堂一、二楼及自选餐厅可容纳1500多人同时就餐，每餐既有适合大众口味的100多种菜肴，又有盖浇面等特色小吃、精致西点，并开设了温州小吃、麻辣烫、兰州拉面等地方风味。一餐厅还提供快餐外送服务，并将菜谱上网，每两周更新一次，为师生提供更加快捷方便的餐饮服务。四楼为接待餐厅，装修考究、格调高雅，充满浓郁的人文气息，接待餐厅可供就餐人数达400余人。大厅内设有20桌，包厢共有11间，功能齐全，满足不同层次的需求，而且不定期推出的特价菜和节日套餐、学生套餐让师生员工感受到实实在在的优惠服务。餐厅内还设有学缘吧快餐厅，采用自主选菜的快餐模式，有效地缓解了高峰期的就餐压力。各餐厅均配备了完善的消防设备及卫生设施，全面实现了设备电气化、炊具不锈钢化。一至四楼餐厅安装有自动扶梯，这在全省高校中也是首屈一指的。先进的硬件设施，过硬的技术水平，优秀的员工队伍，一流的服务体制把学院的餐饮服务提升了一个档次。
公司不断地加强员工业务技术培训，一方面邀请香格里拉饭店的厨师做长期的指导；另一方面不定期地邀请浙江大学后勤饮服公司的切配掌勺师傅进行现场指导。餐厅通过举办厨艺大赛、技能比武、召开服务对象座谈会等各种形式，找出不足，不断提高技术水平。并根据不同时节调整菜肴结构，不间断地推出菜肴新品种，供应花色品种丰富的早餐、夜宵，得到了师生员工的好评。
随着承诺服务的开展，饮服部门推出以下承诺服务：
1、提供多档次的消费服务，各食堂每餐供应0.3元/份的特价菜，并保证就餐时间不断档供应。
2、接待餐厅推出10小时订餐服务，为师生员工提供低价大众化菜肴（电话：87313678，8：00—18：00）。一餐厅中、晚餐时间提供送餐服务，获知信息后校区范围20分钟内送达。（送餐电话：87313720，服务时间：中午：11：00—12：00；下午：16：00---17：30）
3、非开餐时间，学缘餐厅一楼的西点部不间断提供点心。
4、学缘缘堂一餐厅在每天的19：00---22：00提供多品种的夜宵服务（除周五、周六、周日外）。
5、学缘堂一至三楼各餐厅中、晚餐为学生不间断提供免费汤。
6、为便于教职工用餐，一餐厅开设教工专窗、教工专座，自选餐厅开设教授专座。
7、与之江门诊部联合，推出师生病号饭服务，并送饭进楼。
容大后勤集团召开深入学习实践科学发展观活动动员大会
10月22日下午，容大后勤集团在存中楼报告厅召开深入学习实践科学发展观活动动员大会，全面铺开集团学习实践活动。副校长兼集团董事长宣勇，校办公室主任、校学习实践科学发展观领导小组办公室副主任张志军，集团全体党员和中层干部非中共党员参加了会议。会议由集团党委委员、总经理郑雅萍主持。
党委书记赖大法在会上作学习实践活动动员报告。报告就开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义，集团学习实践活动的指导思想、目标要求、基本原则、活动载体、须解决的主要问题，活动的三个阶段和每个阶段的主要任务、组织领导等方面一一做了说明。本次学习实践活动从2008年10月中旬正式开始，2009年2月下旬基本结束，时间跨度为5个月，分学习调研、分析检查和整改落实三个阶段进行。经过前期调研，集团党委明确了以“全心全意抓服务，科学发展创品牌”为集团学习实践载体，着重从七个方面进行深入调研：一是满足和适应学校发展需要，创学校、师生、员工“三满意”后勤；二是以“研究需求，满足需求，引领需求”为指导提高后勤服务质量；三是以提高素质为着眼点打造新型后勤服务队伍；四是以凝聚力工程为抓手构建和谐容大；五是以改革创新的精神加强集团党的建设；六是以节能降耗为重点提高集团的生产效率和效益；七是重点解决几件师生员工最关心、最迫切希望解决的实事。
张志军在会上发言，代表校学习实践活动领导小组对集团的学习实践活动提出三点要求：一是要把握重点，围绕载体，认真开展理论学习，分析学校和集团当前的任务和形势，以提高服务质量为主线开展学习实践活动；二是要突出实践，使实践活动最终体现到服务水平提升上来，紧密联系学校建名校的目标，明确后勤的目标任务，以“奉献在岗位，满意在校园”优质服务月活动为契机，认真总结经验，通过学习推动实践，在推进实践中深化学习；三是要加强领导，圆满完成各项任务，集团班子要精心组织，创新学习方法，做到学习工作“两不误，两促进”，为第二批活动单位积累经验，作好示范。
郑雅萍作总结发言。她要求广大党员同志要高度重视，认真学习，紧密围绕集团的实践载体和提出的七个问题，结合本单位工作实际，扎实开展学习实践活动，不断提高我们的服务质量和水平，打造容大服务品牌，推进集团的科学发展。
浙工大容大后勤集团为员工子女举办夏令营
“北京加油”、“中国祝福你”……日前，58名来自河南、安徽等省份的留守儿童相聚在美丽的浙江工业大学屏峰校区，他们兴奋地围在横幅前，用五彩的画笔，绘出了奥运五环、奥运福娃等图案，并在横幅上写上了对北京奥运会的祝福。
这些来自9个省份的“小候鸟”，年龄最小的6岁，最大的14岁，他们都是容大后勤集团员工的孩子。集团为了给予员工更多的关爱，增进他们与留守子女的感情，让孩子们过上有意义的暑假，联合学校外国语学院的大学生，一起策划、组织了为期一周的夏令营活动。在活动期间，学校给孩子们安排了趣味奥运会、亲子游戏、杭州一日游、军训体验、心理辅导等丰富多彩的活动。为了让家长放心，学校专门腾出大学生寝室，采用“一对三”的管理模式，让外国语学院的大学生和孩子们一起吃、一起住、一起学习。
浙工大容大后勤集团召开先进表彰暨“131人才”聘任会
4月30日，浙江工业大学容大后勤集团在师生活动中心召开庆“五一”先进表彰暨首批“131人才”聘任大会。副校长兼后勤集团董事长宣勇出席大会并讲话，后勤董事会、监事会成员、校工会负责人、后勤党政工班子成员和集团600余名员工参加了大会。
大会以“感动后勤”颁奖礼的形式举行，分书写先进风采、倾听先进心声、弘扬先进精神三个篇章，对13名先进工作者、2名优秀党支部书记、12名优秀党员进行了表彰，对首批“131人才”进行了聘任。在大会上，平时默默无闻、淡泊名利的后勤员工站上了舞台，用他们感人的故事诠释了劳动者的精彩与荣耀。他们的行动也将激励、带领1700余名后勤工作者开拓进取、努力奉献，用汗水和智慧谱写高校后勤服务工作的动人篇章。
据悉，浙工大容大后勤集团于2006年暑期制定《队伍建设实施方案》，提出“131人才工程”计划。该计划决定，按照滚动培养、重点资助、跟踪管理、鼓励竞争的原则，到2010年要培养和引进10名高级技术人才、30名中级技术人才和100名技术骨干，以切实加强后勤服务的质量和水平，为广大员工提供更为广阔的技能提升平台。首批“131人才”是近期经过个人申报、组织推荐、专家评审委员会审议而选拔产生的。对于入选人员，后勤集团将建立健全统分结合的技术人才培养工作机制，进一步完善培养措施，分层次、多渠道地落实技术人才培养目标。后勤集团设立特殊岗位津贴，对入选“131人才工程”一、二、三层次的培养人员分别给予300元/人•月、200元/人•月和100元/人•月的资助，并在培训进修、职称评审、岗位聘任等方面给予重点推荐。同时，后勤集团还要求各行业（单位）要成立以“131人才工程”培养人员为核心的技术研究小组，利用其技术专长，攻克各类技术难关，开展创新实践活动，使其发挥好传帮带作用，带动行业（单位）其他成员业务水平的提高。
http://www.rdjt.zjut.edu.cn/
http://www.zjedu.org/manage/add/info/11942266501879.phtml
http://wdxcc.wzu.edu.cn/shownews.aspx?ID=1487
http://www.zjjybk.com:8080/jyxxb/jyxxb_2.jsp?CategoryID1=0002&ID=7294402
http://zeu.zjedu.org/info.php?id=1618
