)流程
1.河水等液体流动的里程。
2.产生某一结果的一系列作业或操作，或者是指连续的操作或处理。(process)
3.行政或司法程序中，可以分为若干环节的总和、总称，如：商标注册流程,商标转让流程
牛津词典里的定义，是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
流程就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
