)服务师
第一、除少部分受过一定培训外，基本上没有受过正规培训和系统的训练，因此他们的理论知识缺乏系统性，管理能力有限，管理方式简单、陈旧；
第二、他们基本上采用传统的服务方式，比如“友情促销”、上门维护、重点拜访、征求意见等，这些再也不能满足新时代客户的服务期望。
据有关机构研究，提供高品质服务的企业，比服务情况欠佳企业的销售收益率要高出近100%。对目前的服务管理人员进行职业培训，提高其职业能力，是适应我国经济发展的战略措施之一。
在客户服务广义化和立体化的今天，对服务管理人员的培训，在世界上广受重视，也较为普遍。在市场经济的环境中，服务管理职业与企业同时生存、共同发展。随着市场化程度的提高，服务管理师在企业中的重要性及其从业人数比重会越来越大。本职业的创立，对于提高企业的市场能力和竞争力水平，有着重大意义。一方面可以为企业直接带来经济效益，另一方面，有利于其拓展国际市场能力的提高，加大出口创汇，这对于企业乃至于国家经济的发展，有着积极意义和深远的历史意义。
职业名称： 服务师
职业定义：
通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。
从事的工作：
从事服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行服务管理知识和技能培训。
职业等级：
服务管理师资格认证分为三个层次：初级服务师（职业等级3级）、中级服务师（职业等级2级）和高级服务师（职业等级1级）
实施职业资格证书人员的范围:
1、专门从事提供产品和服务的专业服务人员
2、专门从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理的人员
3、专门从事行业研究和专业推广人员
4、从事与本行业相关的工作人员
申报条件：
１、助理服务师（具备以下条件之一者可申报初级职业资格）
①具有高中及以上学历，连续从事服务工作1年以上，经助理服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历，经助理服务师正规培训达到规定标准学时。
２、服务师(具备以下条件之一者可申报中级职业资格)
①取得助理服务师职业资格证书，连续从事服务工作1年以上，经服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有中专及以上学历，连续从事服务工作1年以上，经服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有大专及以上学历，经服务师正规培训达到规定标准学时。
３、高级服务师(具备以下条件之一者可申报高级职业资格)
①取得服务师职业资格证书，连续从事服务工作2年以上，经高级服务师正规培训达到规定标准学时。
②具有大专及以上学历，连续从事服务工作2年以上，经高级服务师正规培训达到规定标准学时。
③具有本科及以上学历，连续从事服务工作1年以上，经高级服务师正规培训达到规定标准学时。
