)挂号处
挂号处医院挂号处是医院形象的窗口，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。门诊挂号处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意度。挂号过程中如果某一细节做不到位，就会导致患者及其家属的不满，同时给医院带来许多负面效应。因此提高门诊挂号处工作人员的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，可起到至关重要的作用。
挂号收费处门诊病员应先挂号后就诊（危重抢救病人例外）。挂号室工作人员提前做好各项准备工作，开诊前准备开窗挂号。出诊病员要填写病历，病员转诊需重新挂号。挂号诊病当日一次有效，隔日或复诊应重新挂号。管好挂号票据，严格按规定的挂号标准收费。现款要及时上交，每日一校，半月一对，月终同财务人员结算。挂号工作人员坚守岗位，态度和蔼，严格遵守各项规章制度，对重病人和年老体弱者要优先挂号。
医院挂号服务挂号处人员服务意识淡薄，服务主动性不强 随着市场经济的不断完善，医院的市场竞争日益激烈。要求工作人员必须尽快转变服务观念、强化服务意识。但仍有少数人很难适应这种转变，缺乏主动服务意识，病人来挂号不是主动热情的提供服务，而是采取漠不关心的态度。高高在上，好象是病人求他来了。甚至个别工作人员说话生、冷、硬、顶的现象仍然存在。
挂号人员文化素质偏低，缺乏应有的敬业精神门诊挂号处人员大多只有初中学历，文化水平不高，年龄偏大，工作热情度不高，接受正规的素质教育较少。上班迟到、早退、衣帽不整、大声谈笑、聊天、接打手机，甚至脱岗、串岗等现象时有发生，甚至有个别工作人员在工作过程中以貌取人，取笑、冷落患者，谈话随便、不顾及病人和家属的感受，不分时间、地点，有意无意间说出带刺激性的话噎人惹人，或在患者离开后指指点点，恶语伤人，使病人受到伤害，形成纠纷。
挂号处人员专业知识欠缺，操作技能差 部分工作人员知识更新不及时，计算机基础知识欠缺、操作不熟练、打字速度及病人信息录入慢且常有误，患者等待时间长，病人高峰期挂号窗口前排长队现象时有发生。对医学基础知识缺乏，病人或家属述说病情后，不能正确快速给予患者挂号，分不清是哪个专业疾病，导致患者或家属挂错号的现象时有发生，耽误患者就诊时间，导致病人楼上楼下往返几次才能就诊，患者怨声载道，挂号人员稍有怠慢，即发生投诉。
挂号处挂号处工作人员准时上岗，着装整洁，配戴胸牌，不脱岗，工作期间不干私活。 工作人员与患者交谈，要语言文明，做到语言通俗易懂，有问必答，不与病人急吵。挂号快捷、准确，收付现金时必须唱收唱付，当面点清，备足零钱，不拒分币。
挂号处每个窗口挂号排队不超十人。凡违犯上述承诺一项者，视情节罚款10-100元，情节严重者按医院有关规定执行。除了特殊情况外（如值班），挂号处的医生负责办理门诊挂号及住院部挂号和急诊室的挂号手续，当然有些医院，尤其是大医院、正规医院，都是分开的。门诊及急诊挂号，一次是两元，住院部挂号一次是205元（包括住院押金）。
1、在主管主任领导下负责挂号工作。
2、在开诊前半小时开始挂号，并随时宣传看病的注意事项及制度等。
3、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
4、每日必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作。
5、每天必须向财务科交挂号金额一次，连同票证一并上缴，换回挂号收据备次日使用。
6、负责门诊病历查找，传送、回收、整理、归档管理工作。
[2] 西安医学 http://xyy.xisu.edu.cn/xyy/zd08.htm
[3] 岭南麻醉网 http://www.lnmzw.com/Html/zhize/110222109.html
