)危机
1.指令人感到危险的时刻;
2.指一种产生危险的祸根;
当危机来临时，化解它的利刃其实就藏在每个人的心里，它的名字叫智慧。
危险和机遇伴生，就是所谓危机。
危机的四大特点：
1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。
3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
如果将企业比作一个人，那么，企业的危机就是围在脖子上的围巾——有的企业被这个围巾勒伤、甚至勒死，但是也有企业将它作为服饰的点缀或者用来取暖。公关的基本功是沟通，其最高境界是行云流水、任意所至。
针对企业的危机事件，关键点公关董事长游昌乔先生选择倡导了关键点危机公关5S原则：
shouldering the matter承担责任原则
sincerity真诚沟通原则
speed速度第一原则
system系统运行原则
standard权威证实原则
