二代电子商务
《互联网列传》的文章里说到,互联网是人类在电子技术基础上构建的新的覆盖全球的交流和沟通网。在这个网里,人们可以做以下几件事情:一是方便自由的占有大量的信息资源;二是方便自由的在这个巨网中发布自己想要别人知道的信息;三是交换利益,比如用自己占有的价值去交换属于别人的价值,具体说就是用货币去购买物品,或者用商品去换回货币等等。
当一个人在互联网中去实现价值的交易的时候,我们通常说这是在做电子商务了。电子商务有三个独立的特征:一是交易通过互联网实现;二是货币通过电子汇兑的方式完成所有权的转移;三是商品通过点对点的送达方式实现生产者和消费者的直接交割。
这三个特征分别讲的是交易的过程特点、资金流通特点和物流流通特点。
现在,电子汇兑结算体系和点对点物流已经在全球实现了技术层面细节意义上的普及性和可行性,这一点已经无需论证。正是这些环节的优势使得电子商务体现出快捷、方便、低成本、个性化选择等多种特点,从而成为今后主要的经济发展模式和消费模式。但是,电子商务在交易的方式遭遇了三个技术性的障碍。
通常,电子商务有B2B和B2C两个主要的形式。通俗的说,B2B就是企业和企业之间的电子商务行为,B2C就是企业和个人之间的电子商务行为。企业之间的交易(也就是B2B业务),由于业务特点的原因,其产品特征完全可以通过系统的数据来充分描述和规定。比如钢材交易、石油交易、粮食交易等等。
但是企业和个人之间的交易(也就是B2C业务)就有很大的不同。个人需要的全部是生活消费品,对于个人生活消费品来说,除了可以使用数据描述的产品特征,还有很大一部分依靠视觉、触觉和个人心理因素来进行确定的。同样一件产品在张某和李某两个不同的消费者看来,其评价是不同的。
比如,一件衣服不经过试穿是不能解决是否合身这个问题的,这就引出一个产品试用的问题出来。在经济学家那里,产品试用又成为体验消费。作为消费品,大多数都必须经过体验消费环节才能被消费者最后确定是否购买。在买方市场为特征的今天,理性消费是市场行为的主流,不经过切实的体验,消费者是不可能轻易的 采取购买行动的。
以微机屏幕作为交流手段的电子商务做不到让产品走出微机屏幕,进而方便的让消费者来体验产品,这也就是说,电子商务存在着难以克服的产品体验障碍,这种障碍也被称之为电子商务的人机交流障碍。
对电子商务来说,正因为网上购物的唯一渠道和媒介只能是键盘和鼠标操纵下的微机屏幕,而电子技术可以精确得传输文字,可以逼真的传输图像,但是微机屏幕不可能传输质感和触觉之类的信息。也就是说,在某些交易中,还是有一些关乎感觉、触觉的信息是无法通过微机屏幕来进行很好的传递和交流的。这样一来,电子商务在产品的宣传上就存在着一种信息互动的障碍,从而极大的限制了电子商务项下的消费选择。这种障碍也被称之为电子商务的消费选择障碍。
互联网在方便人们沟通和交流的同时,也在人际关系的接触层面上造成了更大的疏远和隔膜。在这里,我们不妨对比一下现在的网上交流和过去的茶馆交流。在现代社会,只要你有一部可以无线上网的手提电脑,你就可以如广告中宣传的那样即使你在旷无人烟的沙漠你也可以和人交往。在这种情况下,你可以一边是孤独的个人存在,一边是密切的社会联系。 但是在过去就不行,你要知道信息,就必须与人面对面的交往。茶馆在过去的生意那么好,并不是那时候的人比现在的人更懂得茶道,而是因为茶馆提供的不仅仅是茶,还有可以交往的空间。实际上,良好的面对面人际交往可以形成互动的人气,这是许多社会活动所不能缺少的,就是现代社会的产品销售也同样需要。而互联网恰好在拥有众多优势的同时也十分不幸地带来了造成群落关系松散的缺点。对于电子商务来说,松散的群落交往障碍不利于电子商务这个新型业务的更好发展,这种障碍也称之为电子商务的群落互动障碍。
现在我们看到,有三个发展的瓶颈——人机交流障碍、消费选择障碍、群落互动障碍。尤其是对于B2C电子商务来说,你面对的是数量庞大的消费者人群,如果在和消费者的信息交流方面,在产品体验方面不能很好的克服上面提到的三个发展瓶颈,那么是得不到更好的发展的。
对于电子商务而言,以“模式”论电子商务是横向方法论,以“时间”论是纵向方法论,尽管每一种类型都有存在的合理性与发展的空间,但具有继承性和潜力的后者更有资格代表未来。
在中国,电子商务的后来者将赢海威、8848等先烈视为第一代模式,包括中国目前绝大多数的电子商务企业都归于这一范畴,尽管它们中十有八九已经倒下,尽管还有幸存者。但已日渐寂寞。
从最初热衷争论B2B,B2C与C2C到后来的亚马逊“品种齐全”、阿里巴巴“信息服务平台”,最后连提这些概念本身的人也觉得没有意思。当Ebay从在线拍卖业务延伸到个人交换平台,阿里巴巴转道淘宝,亚马逊从图书渗透到一切可能的领域时,模式的概念在不断混淆,一个兼具多种形态的电子商务出现时,人们才开始明白电子商务其实不过是商务的一种应用综合体罢了。传统行业的多元化业务都可以存在,为什么网络时代,电子商务就不可以?
尽管,电子商务的定义迄今为止还没有一个权威的定论性说法。飞速发展的网络也没有给电子商务领域的人坐下来分析的机会。此时,企业家们早已经决定单干。网络经济的速度特点决定了研究滞后的特点。实践之后再理论总结的现状告诉人们电子商务的本质在于商务而不是电子,正如IT的本质在于信息而非技术一样。
现在我们如何分析当前的电子商务现状?亚马逊还是一直在增长,刚发布的第二季度财报显示其赢利状况良好,但当初3000%的增速已经成为历史。Ebay十年的经营虽然买家云集,但是卖家已经开始与Ebay产生隔阂,越来越多的纠纷开始出现,危机也开始显现。
二代电子商务的出现,让创造信息传递即可建立持续赢利的商业模式让我们每一个参与者(供应商,消费者,电子商务平台)的利润都最大化。
如果直销这种能够在相当的程度上消除电子商务的种种不足之处,那么,用如虎添翼来形容电子商务的发展就是非常恰当的了。在本文,笔者很少提到电子商务的种种优势。这不仅是本文篇幅所限和文章重点所限的问题,主要的还是因为电子商务已经为大家所熟知,但是电商自身的发展障碍却容易被人们忽略。
在另外一个方面,从电子商务自身的发展障碍这个问题上,也能从一个新的角度来了解直销这种经营模式为什么会在当今的新经济时代产生和发展。如果简单的说明电子商务、直销和二代电子商务为什么会产生和发展,为什么这些经营模式是经济历史进步的必然结果,那么,就是追求效率所致,就是追求利益最大化所致。
在当初,如果不是为了追求利益的最大化,那人类发明各种工具做什么?如果不是为了追求利益最大化,那人类为了占有各种资源几千年来打得头破血流干什么。正是在这个追求效率和利益最大化的过程中,人类使自己强大了,使自己文明了,使自己彻底的改变了自己的命运,同时也改变了这个世界。
二代电子商务让电子商务回归商务的本质。
[1] 众体网 http://news.itdigger.com/2008/0805/51770012.shtml
[2] 精英教育网 http://news.edu5a.com/yjkf/20070419/906014645.shtml
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